4月26日，中国消费者协会发布《2018年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》报告称，第一季度，社会类培训投诉在各类投诉中增幅明显，同比去年增长80.12%，达到3579件。

报告指出，有关社会类培训的投诉主要集中在语言、艺术、幼教等领域。

投诉内容包括：培训机构资质不健全；假宣传误导消费者；培训质量参差不齐；合同约定有问题，格式条款显失公平；预付式消费方式遭诟病；以培训之名，行销售之实；培训场所存在安全隐患；网络培训乱象丛生等。

以“合同约定有问题，格式条款显失公平”为例，中消协在报告中指出，培训机构单方面更换培训地点、上课时间、授课老师、合并班级，甚至取消课程，违反合同约定，消费者因此得不到预期的培训效果。

此外，部分消费者因为自身原因解除合同，愿意按照合同承担违约责任，希望协商退回余下培训费时，经营者仍不能按合同约定及时退款。

关于“预付式消费方式遭诟病”，报告称，培训行业普遍采用预付的方式收费，消费者接受培训前购买充值卡、会员或者预付全款，部分培训机构为了促销课程更是推出了各种预付费算法，模式复杂，甚至跟“消费贷”等金融产品挂钩。

报告指出，我国预付式消费整体监管有限，培训机构经常以破产、转让为借口一走了之，损害消费者的合法权益，大多数消费者都是事后“维权无果”、“自认倒霉”。

中国消费者协会特别警示，社会类培训领域“卷包跑路”风险正在累积，消费者群体权益受损可能性增大。

消费者参加各类培训时要理性、谨慎消费。发生消费纠纷时，消费者首先应与培训机构协商，如不能解决，应当收集好发票、合同等有关证据，向行政主管部门投诉举报，或者向消费者协会寻求帮助。

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