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我们或许都讨厌给我们的工作带来无尽压力的关键绩效指标（KPI），以及完不成 KPI 的痛苦。但是，组织者却常常认为，必须要有一些东西来衡量、评估工作，实现“科学管理”。但KPI这种东西——包括工作上的各种指标——真的是科学的吗？

“指标”是衡量工作的唯一标准？

近年来，“唯指标论”正盛行于各大公司、政府机构和慈善组织。在过去，对一件事情好坏的专业判断往往来自个人经验和才能；而现在，人们相信这些判断可以被定量的绩效评估取代。

新的评估建立在一系列标准化的指标上。老板们认为，根据这些指标来奖励或惩罚员工的表现，或许是激励组织员工的最好方式。奖励可以是钱，比如绩效工资；也可以是声誉，比如大学排名、医院评级、外科手术报告单（能够显示一个医生做某项手术的成功率。） 等。

“唯指标”评价？缺点多得让你想不到

虽然这种方式看似优势显著，但也有很多弊端。

01个人利益最大化，让人耍花招

唯指标论最显著的负面影响，是它很可能会鼓励耍花招行为的出现：它会让人们一味地追求指标的最大化，即使它与组织的大目标不一致也在所不惜。举个例子：

如果将一个地区的重大犯罪率当做提拔警察的标准，就可能使一些警官违反正规操作：不如实记录下辖区内发生的案件，或把犯罪行为从重罪降为轻罪。

除了警察，在其他的行业中，也会出现类似的情况，以外科医生为例：

当手术成功率这个指标会影响他们的声誉和收入时，一些外科医生会便拒绝给疑难杂症患者做手术，因为这些手术更可能失败，影响指标提升。

当奖励与可量化的表现挂钩，那么唯指标论就会引起这种耍花招行为。

02“牺牲”换来指标中的高分数

但即使不这样，唯指标论也会带来各种更微妙的、意外的反作用。 其中一个叫做“目标置换”，它有很多种表现方式：当绩效通过几项指标来确定，并且关系到重要利益时（不丢工作，加薪，或者在优先认股权被授予时提高股票价格），人们会关注如何满足这些指标——通常意味着牺牲其他更重要但没纳入组织体系的目标。

这是一种普遍的现象，最着名的例子就是所谓“应试教育”，“指标”在教育中的应用，已经让美国的很多学校走了样：

2001年，美国引入了“有教无类法案”， 该法案引入了一系列指标，例如教师的资格证明、学生的考试成绩等，作为评判教育水平的标准，而这更是会关系到教师的去留和学校的存续。于是老师们会强调要进行标准化考试的重点科目（数学和英语）；而不考的科目，包括公民教育、艺术和历史，则会被忽视。

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这种目标置换在经济学里又被称为“古德哈特定律”：

一项指标一旦成为政策制定的依据，便立刻不再有效。

政策制定者会牺牲其他方面来强化这个指标，使得这个指标不再具有指示整体情况的作用。

像 GDP 这样的某个特定衡量标准，一旦被用作一个复杂系统（比如一个国家的经济状况）的性能指标，政府便可能会关注这个衡量的指标，以国家的其他方面为代价来提高这个指标的增长——比如牺牲消费、鼓励基建投资，数字是上去了，但在衡量更广义的经济和国家财政健康状况时，它变得不再那么有效。

同样的，如果你想开发一个 AI 聊天机器人，将目的设为“能和人类聊上5分钟”，那么开发者就会用各种奇怪的花招把这个5分钟填满，然后聊天的时长就不再能够体现 AI 的智能度。

03让公司只注重眼前的发展

短视则是唯指标论的另一个负面因素。在1936年，美国社会学家罗伯特·K·默顿曾提到可量化的绩效会鼓励“利益的当下暴政……让行动者只关心可预见的眼下后果，而不考虑更远的或者其它层面的后果。”

总之，推进短期目标达成，意味着牺牲长期利益。这个问题在上市公司中普遍存在，这些公司会牺牲长远的研究投入和发展、以及员工的发展，来换取季度报告中被认为必要的好看数据。

04高成本、低效率

唯指标论还有另一个问题：测算它需要成本。

编纂和处理指标已经意味着很多雇员开销了，更不要说真的去读这些指标所花的时间。正如管理咨询师伊芙·莫留和彼得·托尔曼在《六个简单规则》一书中指出的那样，唯指标论会让员工耗费更长时间、工作更劳累，而这些工作对组织的实际生产力几乎没有积极作用，还消磨了他们的热情。

为了排除各种花招、欺骗和目标转移带来的指标错误，组织通常会制定一连串的规则，而遵守这些规则会进一步减慢机构的运作，降低效率。举个例子：

美国医疗体系曾经将“再入院率”作为评价重症护理医院的重要指标，并与医生的绩效挂钩。然而，那些再入院率高的医院，往往是负责攻克难症的研究型医学院，或者那些服务弱势群体的医院。为了弥补这个缺陷，“风险调整”被纳入了绩效体系中，但对风险的评估、如何应对人为操纵，又让制定者陷入了麻烦。

英国也有同样的窘境。2016年《柳叶刀》上发表的一项研究指出，英国国民健康体系中的“质量和结果框架”——世界上最大的医疗绩效评估体系——对英国病人的死亡率降低并没有显著贡献。

05磨灭员工的创造性

与“绩效工资激励人们工作”的常识相反，用绩效指标来衡量生产力的尝试，反而会降低主动性，阻碍创新，让人不敢冒险。没有冒险，就可能会错失良机：

最终找到本·拉登的情报分析家，在这件事上花了很多年。如果在此期间的任何时候来评估他们的工作，得出的结论肯定是生产力为零。年复一年月复一月，他们的失败率为100％——直到最后成功。

从上级的角度来看，让分析师长时间参与这个项目是要冒很高的风险的，时间上的投资可能无法兑现。然而，真正伟大的成就往往取决于这些冒险本身。

问题的根源在于，当人们的成绩通过绩效指标判断时，他们会更愿意做那些指标能衡量的事，而指标衡量的东西都是些既定的目标（例如处理了三张报表，或者写了两个方案之类）。但这会阻碍创新，因为创新就是做一些无法用既定目标来衡量的东西，实际上是根本就没人试过的东西。创新需要实验，而实验是有可能、甚至很有可能失败的。

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06让员工的工作体验变糟

还有，用可衡量的绩效来奖励个人，会减少集体共同的目标感，阻碍促进合作和效率提升的社会联系。这些激励常常会反而导致内部竞争。

强迫组织中的人将努力仅仅集中可衡量的那几个指标上，会让工作体验变得糟糕。人们被绩效指标缚住手脚，仅仅把眼光聚焦在几个有限的目标上；而这些指标和目标的制定者可能并不理解这些人的工作。

如果一个人不能自己决定要解决什么问题、用怎样的方式解决，那就会缺乏心理上的刺激，变得迟钝，也不会有激情去探索未知的领域——未知的领域当然没有绩效来衡量。人们的创造本性就这样被唯指标论给扼杀了。

公司最终只能自食恶果

被指标所捆绑的组织，会让其中有才华、有首创精神的员工和成员逐渐脱离其主流文化：优秀的老师从公共学校离开、投奔私校；大公司的工程师离职、加入小公司；而有事业心的政府雇员则成为咨询师。

这些现象当然也有积极一面，但不可否认的是，我们社会中的大型组织会因为把最可能创新的员工赶走而遭受损失。越是纠结绩效、把衡量工作成果变成往条条框框里打钩打叉，就越没法留住那些有能力跳脱条条框框的人。

以哈佛大学的戴尔·约根森为代表的、专门计量经济生产率的经济学家们，报告说近年来美国经济整体停滞，唯一的例外——实现全要素生产率增加的唯一一个经济部门——是信息技术生产行业。接下来要问的问题就是，又花时间精力、又消磨创新、又造成短视的“计量文化”本身，需要为经济的停滞负责吗？

本文转自果壳，作者Jerry Z. Muller，文章为作者独立观点，不代表芥末堆立场。