最近一年，在线教育又开始火了起来，各类在线教育平台雨后春笋般的成立，互联网巨头们也纷纷进行布局或推出自己的教育平台。其中上线了不少中小学在线教育(又称K12)平台或中小学教育频道。本人一直从事中小学校校网渠道业务的拓展，对学校、老师、学生和家长几方都有所了解，在此抛砖引玉就中小学在线教育方面必须解决的几大问题，分批陆续与大家一同分享和探讨。

一、用户与客户的特殊性

任何一款互联网产品或服务的上线，首先要解决或找到该产品或服务的用户。通过满足或提高用户的体验感，进而引导用户花钱购买产品或服务，其身份从用户转换为客户。

但中小学在线教育却有一定的特殊性，其特殊在用户与客户基本上是分离的。因为使用在线教育平台进行教学或学习的主要用户是教师和学生，而花钱购买产品或服务的却是学校或家长。说白了就是用户不花钱，客户不使用但要结果。不弄清这种特殊性，理清用户与客户间的关系，就很难推广或者找不到台风口。

二、用户的优先顺序

在线教育平台必须清楚你的产品或服务的用户，以及用户的先后顺序。用户是教师、是学生、还是家长?或三者都是;如果用户包含教师、学生和家长，则要重点考虑用户的优先顺序。不同的用户和用户优先顺序决定着推广渠道、方式、费用等不同。本人觉得：中小学在线教育平台用户一定要包含教师、学生和家长三类用户，而以教师用户为优先，学生次之，家长最后。

三、中小学在线教育平台的粉丝是哪些?

中小学在线教育平台中哪些用户群体可以成为粉丝呢?答案是简单而肯定的，教师最应该也是最容易成为粉丝，其次是家长，学生最不容易成为粉丝。为什么有这样的结论呢?首先教师使用在线教育平台的动机最强、可使用的时间最多，也最具备产品与服务质量的鉴别能力。其次是家长，家长也有一定的使用动机(希望娃娃通过平台学习提高成绩，了解娃娃学习情况)，也有一定的使用时间，但对平台产品与服务质量的鉴别能力较低。学生最为被动，即没有使用动机和时间，也不具备产品与服务质量的鉴别能力。虽然学生成为粉丝的可能性很低，却是决定学校或家长花钱的关键因素之一，在产品和服务顺序上则必须优先与家长。

综上所述，中小学在线教育平台最应该把教师引导成平台的粉丝，再通过这些粉丝进行推荐和引导学校或家长成为客户。