启德教育留学事业部副总裁 金冉

芥末堆6月11日文，昨日，启德教育正式发布了“价值、信赖、透明、贴心”四大留学服务理念，宣布全面升级留学服务。

据介绍，升级后的启德留学服务体系，将融入“规划”和“能力提升”要素，通过“启德国际人才能力测评系统”对客户的特点和需求进行评估定位、提供规划路径的同时，强调在落实规划目标过程中服务重点的改变，最终通过服务和产品的配合，为学生今后的国际化发展赋能。

目前，启德教育留学事业部美、加、澳、英、欧、亚六大产品线的产品均对应启德国际人才能力模型七大能力的提升，并覆盖了包括留学申请、背景提升、衔接课程、境外服务、实习就业等不同的客户需求。

配合全新的产品体系，启德留学的服务体系也全面升级。据了解，升级后的启德留学服务将利用人与系统的配合，重新定义“精准定校”。另一个重点是对工作质量的管控，启德留学会通过质检流程和智能纠错软件的双重监督，来保证留学申请过程的准确和质量。启德留学还将“透明”写入服务理念，在办理客户申请的过程中，从方案确定、学校申请到签证申请，每一个流程都透明可查，以解决信息不对称的问题。

如何让理念落地到服务流程中？通常来看，留学申请是一项琐碎且周期较长的工作，每一个留学申请都包括留学规划、院校申请、签证申请与离境服务四个阶段，每一个阶段由负责不同工作内容的顾问进行对接。对此，启德在留学服务的各个环节都设计了标准流程，从联系客户的时间、与客户的沟通方式，到收集材料的清单等，都有标准的指引及文件包。

为了更高效地与客户进行沟通，启德留学推出了签约客户服务平台SAMI（Service & Auto-Messaging & Interaction），目前已经开通微信服务帐号“启德留学申请小助手”，与启德留学多个内部运营系统打通。初期将面向启德留学2018年签约客户（包括学生本人及其监护人），提供服务办理进度查询、文件资料查询及满意度评价等功能，计划将于7月底前完成在启德全国分公司的推广，并根据数据迁移的进度逐步向所有启德留学的在办客户开放。同时，启德留学总部成立了专属客诉处理部门，并开通了专属投诉热线电话。

此外，启德留学提供了增值服务，通过留学预备类课程、离境服务、“留学过来人”分享等方式，输出内容，帮助留学生提前了解海外的生活与学习。留学预备类课程包括专业准备类课程和文化适应类课程。目前已经推出的专业准备类课程有金融专业类和艺术类专业的留学预备课程，文化适应类课程则包括留学行前指导、留学安全指导、留学生活小推荐等内容。

启德留学各家分公司会在每年5-8月和年底为即将出国的学生举办离境会。离境会分为通用类、定制类与切片类三种类型。据悉，2017年，启德留学在22个城市，举办了207场针对美、加、澳、英、欧、亚等多个国家和地区的线下离境会。