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一、高考不一定改变命运，但学习是持续终生的事

最近几天，高考正在如火如荼的进行中，考生的一举一动不但牵动着家长的心，也吸引着全社会关注。无论如何，高考的结果依然重要，但我们得知道：高考不一定能改变命运，学习却是一件持续终生的事情。

传统大学教育和社会实际工作脱钩的问题已经被诟病多年，却始终无法完全解决。这就使得毕业后，面对扑面而来的人生和职场的种种问题，学生们更多只能靠自己去解决。

然而，扩招后每年毕业的大学生却不断激增，一二线城市的工作竞争由此愈发惨烈。同时，伴随着信息泛滥、智能手机和移动支付的普及，最近几年针对职场和生活领域技能提升的知识付费行业，开始如火如荼地发展起来了。

知识付费能够兴起的背后，其实是现代互联网用户时间的极端碎片化、音频产品被广为接受和竞争压力剧增，所带来的终身学习价值。

二、发力知识服务，知乎市场升级为知乎大学

但是，知识付费的热闹背后，很多问题也在暴露，比如：付费购买的人真的学到了知识吗？

主观上，这是一个很难衡量的指标，但是客观上，我们可以在很多统计数据里发现，买了知识付费产品的用户，全部上完的比例都很少，也就是结课率是不高的。

这正应验了很多人在过去两年里对知识付费的批判，不管是得到、喜马拉雅还是微信上的一堆付费听课工具，大家认为他们都是在贩卖焦虑。尤其是那些打着7天或者30天解决某个问题提升某种技能的称号的课程，最后过了那个时间通常什么问题也解决不了。

知乎的知识付费之路也从单次课程起步，比如知乎Live，在一段时间内帮助了超过5000名知乎上的内容生产者进行有效变现，付费用户达600万，每天都有超过100万人使用知乎上超过15000个知识付费产品。

但是，对于用户来说，是否获得了真正的成长，包括知乎在内的所有的知识付费平台们，要做的工作明显还有许多。

有鉴于此，知乎在最近将自己专门售卖各类知识付费产品的知识市场，升级为了知乎大学。知乎大学的所有课程有一套体系，可以认为是更加综合性的服务。知乎从社区的用户提问和回答里挖掘数据，并进一步形成知识图谱，更加有目标性的去运营内容，同时对内容记录的标准也更加有规范。

知乎大学包含三部分内容。第一部分是课程体系，由Live小讲和私家课组成，音频和视频的形式都有覆盖，这部分内容更像是大学里“课堂教育”；第二部分是书的体系，包括了知乎大量自产和合作的电子书和有声书，以及最近上线的读书会，基本涵盖了所有的知识品类，相当于大学里的“图书馆”；第三部分是训练营，会跟进用户的作业进度，相当于轻型培训业务。

三、服务能力才是知识付费类产品的护城河

从现阶段的知识付费的行业趋势来看，我认为在知识付费领域，流量为王的思路可能过时了，流量不精准，哪怕用户这次购买了你的产品来尝尝鲜，换来的可能只是一个差评。

与此同时，服务能力可能才是真正的壁垒。面对越垂直的内容领域，服务就该提供得越深。想做成真正的知识服务类产品，传统的PVUV，日活月活，注册用户数等数据评测维度，可能都要作废。

这种服务能力，可以是to c的，也可以是to b的。比如得到有专门的知识策划团队，并将这种团队能力开放给了来得到专栏的业内专家们，用来打造他们课程体系，这就不但使得课程质量有保证，也使得其他产品很难在短时间内同其竞争。

因为这种服务能力，可能是内容能力，产品设计能力和运营推广能力的三合一，人才明显不够用了。

未来的知识付费产品，应该都向服务类产品看齐。

知识服务并不完全是为了得到知识，核心并不是把一本书卖掉就好了，真正的服务在书卖掉后应该才开始。哪怕在半军事化和工业化管理的我国中小学校里，上大课（无差异化的内容输出）只是老师工作的一部分，课后作业的批改，学生的课间谈话，针对性的补课，占据了老师时间的大头。而这些，都是服务。

知识服务领域，服务的程度越深，壁垒就越厚。

同时，这个时代我们对于学习的态度，发生了这样三点转变：

1、从阶段学习转为终生学习：学习不会因为大学毕业就结束，反而可能只是开始；

2、从分科（专业）学习转为跨界学习：传统的学科分类失效，想要解决现在工作中遇到的问题，必须身兼数家之长；

3、从深度学习转为浅度学习：过去的学习有一种一门学科一定要数年时间钻研下去才算懂的感觉，但现在面对更复杂的情况，有时候“了解”比“掌握”更有效。

面对这样的局面，我们现有的教育行业明显没有能够提供配套的产业服务，这就给了众多互联网产品机会。

对应我上面提到的三个趋势，知乎大学的知识库里就覆盖了通识知识、专业技能和兴趣爱好三大类别，让不同个体都能在知乎快速找到所需要的内容和产品。其中，通识知识让大众了解世界运作的本质；专业技能帮助大众提升生活和职业技能；兴趣知识则聚焦提升大众精神生活品质，不被忙碌的城市生活所绑架。

四、知识服务的未来，依靠头部名人还是社区氛围？

从现状来看，我们可以发现，知识付费领域里头部大V的粉丝是跟着人走的，比如李笑来，吴晓波，罗永浩等，他们的影响力是跨平台的，且无视任何产品形态，pc或者app，文字、语音或者视频，他们都可以轻松胜任。

他们就是行走的IP，他们的流量也不是平台的流量，而是他们自己的流量。他们的内容是平台流量的入口，他们的个人影响力大于平台的影响力。

这是我对一些没有原生社区的知识付费类产品的担心，类似当年的分答，名人来得快去得也快。不过，知乎的优质用户可能就要好得多，因为知乎上有社交资产（粉丝和互动）的沉淀，虽然有人说要走，但回来得也不少。另外，在知乎学习了相关课程后，也可以在知乎社区内部即时就相关问题进行讨论，这也反哺了知乎的社区氛围。

上来就依赖头部名人（IP）进行直接变现的知识付费模式，看起来很美好，未来的竞争也许会很残酷。类似长视频网站优酷土豆爱奇艺等的竞争，买来的流量，买来的版权，用户却从不对你产生黏性。用户都是跟着剧集走的，哪里首发哪里独播就去哪里看就好了，这就是典型的跟着内容（IP）走。

站在内容生产者的角度，要么成名，要么赚钱，粉丝or收入，作为平台方必须能提供其中一种。只有那些深入思考自己能提供什么价值，并以此构建起核心竞争力，提供更好的知识服务的平台，才能在这个竞争激烈的市场中存活下来。

*作者介绍：柳胖胖，独立互联网分析师、产品经理（微信号：leslie0724）。

本文转自微信公众号“ 一个胖子的世界”，作者柳胖胖，文章为作者独立观点，不代表芥末堆立场。