目前，整个教育界都在为个性化学习而努力。但是，对于一家公司来说，为使用其产品的教师提供个性化的支持意味着什么呢?

美国Shalem高中校长Jordan Silvestri和教师合作学习平台Kiddom的代表Melissa Giroux，在本文介绍了一家EdTech公司是如何向老师提供个性化支持的。

注：Shalem高中全名Rabbi Mark and Linda Karasick Shalem高中，于2016年9月在TABC（Torah Academy of Bergen County，一所位于美国新泽西州卑尔根县的神学院）成立，该高中为14-21岁的发育障碍男孩服务，提供一项实用的高中学业计划，旨在帮助学生为成人生活做好准备。

Jordan Silvestri：我们学校的重点是让学生在学校中做好准备，获得和磨练自己的技能，以在毕业后取得成功。关于学生学习的方式和内容，我们有着强烈的期望。希望每一堂课，每一次学生互动，以及社会环境和社区学习经验都能成为一个机会，帮助学生看到自己的潜力和成长。

管理学校一年后，我们意识到，学校主要的一项挑战是跟踪学生的进步。我们需要一个以学生为中心的项目，这样就能轻松发挥教师的作用，然后把所有工作重点集中在一起。 

Melissa Giroux：与Torah学院的第一次规划会议令人记忆犹新。我们很高兴遇见一位对自己团队的优势和目标非常清楚的学校领导。Jordan希望他的团队更习惯使用数据来进行日常教学，他希望技术主导一切，以便学生能够成为独立的学习者。他的具体目标使我们相信，我们可以远程支持老师的日常工作。

在今年的合作过程中，Torah学院和Kiddom平台共同学到了3点为教育工作者提供个性化支持的经验。

1.多询问 

当参加专业发展研讨会的老师拒绝学习一种新的技术工具，或者认为使用一个新的平台意味着做更多工作，而不是更少工作时，校长只会让教师任务量加倍，并采取强硬态度。

同理心强的领导者会问:“你能再多告诉我一些想法吗?”或者“你能帮我一段时间吗?” 

其实，最重要的是：“我能帮什么忙?” 

当教师们听到管理层想要了解他们的心声时，此时的学习才变成了合作。教师不再是独立的团队，而是和学校领导一起，研究新平台是否适合教学需求。

企业在与教育工作者合作的过程中，也需要对每一步都进行这样的调查。

Torah学院的课程包罗万象，不但包括数学、犹太研究等课程，还提供语言障碍矫正、职业培训等服务。仅仅一套EdTech产品通用教程，并不能满足如此多样化课程的学习目标。

与Kiddom平台的第一次会议中，我们邀请了一些教师来表达他们的意见，这样我们就可以根据他们的教学风格和目标来定制这个平台。教师们学会了如何将现有的课程从Google Drive移到协作式的Kiddom平台中。

其他研讨会使用问题构想技巧（QFT：Question Formulation Technique），帮助教师为专业学习社区制定集体研讨目标。正确问题研究所（Right Question Institute）对这个过程进行了很好的解释：“提问的技巧在学校里是很少有人刻意教的。”

我们认为，同样的提问技巧也应该体现在教师如何与教育技术公司互动上。

2.快速反应

当遇到问题时，没有什么比所有学生盯着你看更糟糕的了，因为错误信息阻碍了你继续上课。作为一名管理人员，我( Jordan)担心我的一些老师可能会遇到技术使用上的困难。软件客户服务一栏里的“能力测试”使用起来很简单，但是，当你真正需要帮助的时候，它能为我们提供帮助吗? 

我们学校有位老师曾反馈，有个周末她上课时遇到了问题。她努力想弄明白发生了什么事，最后通过应用联系了Kiddom方，对方在一个周日的下午进行了一次现场故障排除。我被这位老师的积极态度打动——而事实上，公司解决问题的速度也很快，我们称之为快速反应。

和快速反应一样重要的是你所服务的人的语言。该公司的支持团队已经从兼职实习生成长为一群准教育工作者，他们说着“教师语言”，同时又避免说一些让任何人都感到困惑的技术术语。

没有学校是一样的。花点时间派遣公司的支持团队去访问学校，并观察现场情况。这意味着，他们不仅仅在帮老师解决使用、故障排查等实际问题；也不仅仅是遵循技术支持流程，给出标准回答;而是依靠团队成员的教育学知识和老师们在日常教学中面临的现实问题，及时做出应对和调整。

3.驻足反思 

学校里的员工并没有多少时间思考日常工作之外的事，如事业的成功和挑战。但是，当与一家公司建立关系时，教育工作者必须了解他们的伙伴是如何衡量成功的。

Torah学院是一所针对特殊学生的学校，它不使用字母或数字成绩来评估学生的进步，而是要求教师帮助学生掌握需要的技能，使他们成为有用的人。这种评估方法最终目的是让学生将自己的目标运用到新的环境和互动中。

在第一次联合会议中，Kiddom向Torah学院的老师介绍了他们平台的“掌握评估”功能，这就像一个新的概念，之前几乎没有!作为反馈，教师们向Kiddom团队展示了这种评估方式如何与学校的教学方法相匹配，这样教师们就可以将课程与教学目标联系起来，并瞬间评估出学生的进步。

在这一年的合作中，联合团队（包括校方管理者、教师、公司技术人员）依靠常规检查来收集反馈，计划有针对性的专业发展项目，并为校方提供失败或成功的相关信息。

但是到了年中，老师开始以不同的方式，不同的速度来使用这个平台。我们因此安排了一个年中专业成长日。Kiddom团队花了一天的时间和个别教师一起工作，以便更好地了解信息。每一次交流都是私密的，可以得到坦诚的反馈，获知存在的问题，并支持个人的诉求。一些教师迫切需要更多的支持来分析报告；其他人仍在利用该平台构建常规课堂。

建立教师和学生之间的关系需要深思熟虑的探究、关心和反思——而一家教育技术公司和使用其产品的教师之间的关系也需要同样的思考。当两边的人都投入时间和精力运作时，真正的学习就会发生质的变化了。

本文转自微信公众号“智能观” ，来源：EdSurge，作者：Jordan Silvestri、Melissa Giroux，智能观编译，原文链接。本文为作者独立观点，不代表芥末堆立场。