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1  如何应对订阅号改版

• I 订阅号改版是不是狼来了

确实是。

微信订阅号定位是做信息流，而且真的已经来了。小机构和个人运营者将面临更大的难题，运营难度提高了，对运营的要求也提高了。而对真正的优质内容和团队来说，是一个好机会，教育机构要把握好，享受这波新红利

• II 订阅号哪些地方改版了

（1）展现形式改变：主要推内容，标题+图片，用户在滑动的过程中判断出喜好的内容，容易随手取消关注

（2）推送条数显示2条，其余折叠：头条和第二条相当重要，当这两条的打开率不错，会增加后几条打开率

（3）置顶取消，改为星标模式：没有太大实质性功能，未来带有期许

（4）标题下面显示多少好友读过：引导用户利用圈子帮助微信找到关注者，同时增强用户线下场景的社交属性

（5）菜单需要两步操作抵达：菜单弱化，基于微信的信息流一定还会再强化菜单功能，可以集成好的内容尤其是教育，如帮助建立用户分类

（6）与用户交流顶部显示：非常有用的功能，只要用户进行对话，在运营人员回复后，用户不点就会一直显示增强曝光量

• III 巧借3个力，怎么改都不慌

（1）时间力：固定时间更能培养用户习惯，适当做强化告知用户为什么选择这个时间，公众号没有温度，运营者有，把人的思想和温度用时间传达给用户

（2）文字力：注重头条内容的提炼和观点，比如世界杯，“英格兰晋级八强”、“巴西内马尔让梅西、C罗失望”就是观点，有观点才能吸引，吸引才有打开欲望获取更详尽内容

（3）用户聚合力：不再单一运营，让用户在服务号和订阅号里聚合，发挥优势

2  教育公众号如何运营

• I 公众号的意义是“把关人”

• II 公众用户需求定位的四个原则

（1）学生-考试：如朗博网、新东方、学而思

（2）教师-教学：如教师盒子

（3）家长-成绩、成长：如家长帮

（4）机构-培训：如腾跃校长社区

四个原则实质是四个刚需，教育公众号内容逃不开这四点，内容匹配度越高粘性越高，围绕刚需去做就更容易获得用户

• III 教育公众号四大类型

（1）学术型：外滩教育、外研社、人教社，都有高学术因子

（2）鸡汤型：学霸君、有书共读、十点读书，如《再不学习就...》，用威胁的鸡汤内容，鼓励大家好好学习

（3）宣传型：公司的微信平台，展示企业文化和形象

（4）个人风格型：鸟老师、花熹、萍老师，基本风格带有明显个人主义，找热点代表用户发声，帮助用户抒发感情

• IV 三个运营细节要注意

（1）起名要慎重：精准、好记、熟悉，便于搜索关注。如小学英语、小学数学、微家长、每日英语等。有个诀窍是百度搜索、看网站，因为网站是要搜索优化的，所以可以帮助找准关键词

（2）统一固定排版风格：一定要有独特风格，结合用户的logo、色系、字体等细节

（3）设置互动：留言互动、社群互动、语音互动、视频互动，早期用户就是上帝，多参考年轻明星的粉丝见面会，如定期见面会、签名会、生日会、会员日等，绝对有效

• V 公众号内容设计

（1）推送内容栏目分类清晰：充分利用订阅号八条的作用，不要因为改版信息流忽视，反而是好机会，每点开一条都在增加曝光量；可以参考线下杂志设计栏目，栏目设置好就方便填充内容了

（2）标题新颖，拉近用户距离产生共鸣：时刻在标题提醒用户的身份认同，拉近和用户的距离

（3）内容结构化，节省用户时间：推荐李忠秋老师的《结构思考力》，清晰有结构的标题能帮助用户节省时间，用户更依赖运营者

（4）品牌植入内容，强化用户品牌意识：信息流是在强化品牌，不断向用户曝光，用户是能记住你的

（5）内容展示形式多样化：充分利用图文、音频、视频等多元化的形式

（6）学会归纳整理，方便用户阅读：每篇图文都要有资源归类，把内容做归纳整理和沉淀统一展示，增强用户的粘性和忠实度

（7）教育行业的独特属性：注重实效性，可以画时间轴，如宝妈群体，3个月、6个月、9个月、12个月、18个月，围绕不同时间做阶段性内容推送；小学生家长群体，一年级、二年级…六年级，阶段性拆分目标，例如语文，一年级用动画的形式讲杜甫

• VI 公众号增粉方法与工具

（1）方法

a. 每周互动：设定活动，公众号推送（固定时间，每周一次），即使只有100个人，也要跟用户互动起来

b. 个人号：朋友圈裂变（个性鲜明、粉丝互动、挖掘铁粉），裂变时发挥的作用大于公众号

c. 社群作用：引导活动（社群很重要，请疯狂建立社群），引爆所有活动的起步点

（2）工具

a. 鲸打卡：督学，让用户在打卡过程中把流量带回公众号

b. 任务宝：市面上见到最多的裂变工具，帮助做裂变执行

c. 建群宝：帮助建群，按群收费，但建议多用人工运营

TIPS：

（1）牢记内容获客成为主流

微信平台的核心是内容获客，之前的标题党、恐吓性推文等，用户迟早厌倦，唯一长久不衰的只有好内容

（2）牢记技术增长成为新趋势

现在已到了高科技的时代，运营人员除了编发推文外，还需要懂产品、懂技术

3  如何从小白到运营专家

• I 从事运营工作前，必想的三个问题

（1）公司是做什么的？

（2）公司的用户是谁？用户数量是多少？

（3）说出十个与公司业务相关的公众号，特色是什么？是否可借鉴？

能回答出这三个问题，就有了整体运营观，运营起来就会不错。运营人员问问自己，领导也可以问运营同事

• II 运营人员必备职业素养

（1）娱乐影视新闻时尚多留意、跨界能力很重要

作为目前传播速度最快，影响力最大的四个行业，招数可以迁移到教育行业的自媒体上，找出它们的共同点，运用在自己的运营上是一件很棒的事情

（2）学习能力很重要，推荐《传播学》教程

大学教程， 2012年开始研究标题的觉悟就是来自这本书的指导，建议运营人员人手一本

（3）假装成为专家

很多运营人员并不是新闻专业，而是英语、计算机、土木工程等专业，无论什么专业，都要成为运营机构账号内容属性的专家，否则无法把控标题、内容、观点、热点

（4）要吃得苦中苦

从2012年做到现在，知道其中的辛苦，最多时候六个手机、两台电脑，运营十八个公众平台，一定要能吃苦

（5）多复盘，多做笔记

复盘每次运营活动的目标、流程，下一次怎么做，用Excel表记录启动人数，获客人数、转化率等，不断复盘，不断思考，追求长足进步

在会员的提问中，我们选出了三个典型问题请教王老师：

Q：如何利用互联网快速进行招生推广？

A：要给到用户想要的东西，让用户心甘情愿分发、传播，比如案例讲到的高途课堂，帮用户做了归纳、整理，传播过程中生源就来了，认真想想怎么设置资料和内容

Q：教育课程怎么做出差异化竞争？

A：良声英语专做纠音课，有的英语机构就做社群服务，纽约新青年直接卖音频课程，每一个产品要找到自己的优势。擅长产品就跟叽里呱啦一样用心做产品，做好基因里擅长的，把这一点做透，就能有差异化优势

Q：哪些渠道适合教育出版行业，哪些只是看上去美好？

A：充分利用出版行业的优势——出版，把出版和运营结合在一起，所有出版物上都要有公众号二维码，发挥到极致，才是最好出路

本文转自微信公众号“ 教育新营销研究院”，由王文瀚（星瀚智教育创始人）分享，经潘梓萌（教育新营销研究院研究员）整理发表。文章为作者独立观点，不代表芥末堆立场。