本文为 昂立教育高级副总裁 袁国华 在 EEO新教育论坛北京站 的演讲整理

零售不是我感兴趣的话题，教育新零售又是全新的概念，做了一下研究，结合自己的理解，今天一起跟大家分享一下。

接下来我们从几个维度来讲，首先是说一下新零售的概念。其次是说教育新零售产生的基础，它的本质和未来的趋势。最后给到几点结论上的东西。

1.新零售的概念和理解

新零售这个概念最初是马云提出的，从提出到现在，大家认同度越来越高，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售的形态。

新零售本质是围绕着客户体验来升级迭代的，第二个特征是数据驱动，它是一种泛零售形态，加一个泛字就是说明跟之前传统的零售形态或者典型的零售形态，比如到商场购物或者到网上购物，那么泛零售形态是基于这些情况下有更多新的形态或者复合形态的出现。

新零售从它的定义来讲，意味着回到交易这样一个过程当中我们重新把焦点回到客户体验本身，所有的交易形态或者行为是依托大数据，所以阿里研究院关于新零售的定义，给一个相对比较严谨或者说对行业有非常引领作用的定义，他说“区别以往任何一次的零售变革”。

中国的零售变革，尤其是我们作为70后印象非常深刻，从一开始大的杂货店、百货公司到后面开始有大型的商超，家具电器等大卖场和连锁小超市各类的零售形态一直发生变化，最后出现淘宝、天猫、京东这样的在线零售。

“有别于以往任何的零售变革”，其实这是某一种形态的变革，我理解这个概念的时候花一些时间查一些资料，最有意义的词就是零售或零售本身的商业逻辑。

深层次的链接意味着数据本身在零售业务逻辑环境中起到非常重要的作用，直接导致了逻辑链的调整，这才是真正深层次的结合，实现消费方式的迁移的变革。

 “消费方式逆向牵引生产变革”，因为零售业有一句话，人货场或者场货人，比如我建立一个超市或者百货公司，我进了不同品牌的商品，然后客户进来挑选他喜爱的商品。这个概念是由生产为主导，也就是厂商生产商品，零售商组织销售，然后有客户来到这个场景中完成整个交易的过程。

新零售本质把这个过程逆转，换句话说这个逆转是以客户为中心的逆转，由客户的需求导致商场提供什么商品，然后推导生产厂家提供什么产品，这就是逆向迁移的生产变革。

智能制造或者敏捷制造应运而生，大规模的个性化生产也是这个概念。颠覆的前提是因为有了客户的数据。我们对客户阶层的描述，细化成某个客户群的描述，最后变成每个个体的画像，正是因为这样一个数据基础，使得逆转成为可能，这是中国零售业发展一个新的契机。我相信新零售这样的理念下，整个零售行业会发生天翻地覆的变化。

对于老百姓来说新零售的理解很简单，就是东西好品质高，东西便宜或者性价比高，买起来要方便，最后用起来更爽。

马云说纯电商将死，新零售已来，变革超乎我们的想象。那么教育怎么办？或者新零售这样一个理念的引领下，我们可以引发对教育新零售怎样的思考？ 

2.教育新零售产生的驱动力

• a.消费升级

对于消费升级，不同人有不同理解，我个人理解拼多多这样把底层的劳苦大众399可以买一个液晶电视，这本质也是消费升级。

我们讲消费升级是升级什么东西？是产品品质（同等价格下）和体验的升级。不是花更多钱买东西就是消费升级，因为有人提出中国2.3亿中产出来之后，整个消费在升级，这个意味着更高的价钱或者更高品质的东西。但是事实上不管是国内还是欧美发达国家，任何时候从人的本性来讲，希望最便宜的价格来获取更高品质的商品，所以高品质是消费者的核心诉求；当然，有支付能力的人，愿意更高价格获取更高品质的东西。体验升级，就是购买和使用体验能够进一步提升。

• b.信息革命

这是在信息革命1.0结束之后现在第二波，第二波是以什么为核心？人工智能技术、大数据、云计算。为什么是这三大，本质来讲大数据和云计算提供数据驱动的基础，人工智能技术是提升效率最关键核心的一个技术，这种技术的应用将大大提升各行业的运营效率。

交易或者信息的对等已经通过互联网这一波解决了，但是交易本身并不能代表我们服务本体，教育是个过程，生产过程或者是服务过程，过程效率的提升靠互联网或者移动互联网，靠信息交换速度的提升是没法解决的，解决他需要依靠人工智能技术，而现阶段的人工智能技术的应用前提是大数据，需要大的样本数据来训练神经网络系统，才能得到收敛模型，从而高效解决问题。

• c.我们教育培训行业这几年本身发生的根本性和趋势性的变化

比如下面几点：

需求的井喷，存量市场还在不断的释放；

第二资本潮涌，2006年新东方上市之后资本非常快的速度都在关注我们教育培训这样一个行业，前面葛总讲了，因为这个行业有着非常大的特征就是它的抗周期性或者周期性不明显，越是经济困难的时候，娱乐和教育业是欣欣向荣的时候。那么资本意味着什么？意味着带来人才和技术，关键其实是人才和对市场的推动；

政策层面，新高考改革不是一朝一夕，是一个趋势性的东西，通过改变招生录取体系和评价体系，从而改变我们的教学和服务配套体系。

目前政府主导的行业规范，教育培训作为现代服务业它的雏形已经显现，整个行业从我的理解来讲，真正迎来它有品质的高速发展的时期。

所以这三个前提下，从客户对产品品质和体验的要求产生了升级，然后到技术升级为它提供保障，最后行业自身发展和变化催生行业的发展，这三个方面成为教育新零售产生的基础。

3.教育新零售的本质是什么？

• a.以生为本的大数据与云计算

这是核心驱动力。云计算是基于数据，大数据本身是什么数据？就是学生所有的学习过程中学习行为和学习结果的数据，从他课前练习，课中的练习，包括课堂行为表现（发言和表情）、测评、答疑一系列的过程，全部数据化，这是一个个体数据，但是如果对大群体来说这就是大数据。

因此，我们也可以横向纵向两个角度来理解大数据，如果一万个孩子做一道题这本身形成关于这道题的大数据，我们可以看出这道题的难度和区分度等；第二从一个学生的角度来讲，如果贯穿某一个学科做很多题，这是从他个体看他不同的知识点掌握情况，所以大数据我们可以从横向群体和纵向个体的范围来理解。云计算为大规模数据计算提供了一个保障，包括云存储。

• b.以互联网、AI、VR为核心的新技术的应用

是实现教育新零售的主要形式和手段。人类社会每次大的变革，不管是人类的社会变革还是工业革命，每一轮本质上都是以新技术为驱动。换句话说都是以技术或者新型技术广泛的应用，从而系统性的提升社会或者各个行业的效率为前提的。对于教育新零售来说，本质上也是一样的。

• c.从“室课生“到“生课室“的重构

这是什么概念？回到十年前我们办一个学校，通常的做法就是找一个合适的场地，然后比如做K12，我们找几个老师，接下来我们印出招生单页，这个学校什么时间开哪些课？接下来投放广告，或者投互联网广告招生，招来的学生按需要学习某一个标准化课程。整个室课生的过程，先有场地，后提供一系列的课程，最后学生购买某个课程学习，做的好开始的机构给学生做分层教学，这是我们传统的培训学校开办的过程。

但是这个过程在教育新零售的三大基础条件催生下面完全发生了很多根本性的变化，几千年前，孔老夫子就讲因材施教，但这是非常难做的，正是因为有了大数据、人工智能和云计算让因材施教成为可能，教育形态由“室课生”转为“生课室”。

生课室的概念很容易理解，生就是学生，代表学习需求，我了解他的需求首先是关于他的全方位的测评，无论是现有知识的掌握情况以及学习能力的情况，甚至学习的行为特征、环境的影响可以对这个学生做一个测评，完成学生精准的学习画像。

在这样一个画像下，考虑给孩子提供什么样的课程和训练体系，最终根据他需要的课程和训练体系，来匹配适合他的教学方式和教学场景。这个场景不仅仅局限于在学校的某一个教室里，可能在家里的客厅里面，也可能戴着VR眼镜在书房里面，可能老师面对面，也可能两个老师面对面，或者可能老师在屏幕里面，还是在一个虚拟空间里面，这些都是我们这个“室“的泛化的概念。

教育新零售把我们原来大规模生产型的传输式的教学应用场景，变成了以生为主的这样一个场景，但是这个场景是一种相对比较理想的状态，发展过程中有很多变化。

4.教育新零售的四大发展趋势

• a.体验度升级，就是学习效率的提升和体验升级，实现基于大数据的个性化的学习

讲到底就是孩子在培训学校，不管是网络学校，还是线下传统学校，还是混合式学校，学习的过程中他的学习结果提升，学习体验度提升，学习的效率更高。我们一直讲科技赋能教育，最根本的出发点希望孩子不要花课外太多时间来学习，比如学校八小时，课外十小时只有六小时睡觉，课外最好花五小时，另外五小时可以看书或者跟同学一起运动，提升生活品质和学习效率，这是第一个趋势。

• b.趋势就是数据化渗透加剧

前提，新零售的数据化已经非常充分，产品过程中，无论从生产车间到物流仓储，到销售，全流程我们可以监控，现在就差冰箱扫一下二维码，自己说需要补什么货。但是教育这块刚刚开始，学生的大数据还处在一个起步和逐步构建的过程中，很多传统的教学形式没有取到学生的全方位的数据，即使取到也只是一部分。

接下来不断做数据化渗透将是一个基础工作，因为没有大数据根本用不上云计算和人工智能，无法提升学、教和管的效果。我们数据化的颗粒度越细，数据量越大，我们可以用这些数据解决的问题就越多，对孩子教学的针对性效果就更好，本质上回到学习效率和学习体验，数据化是我们持续要做的，它是前提。

• c.第三方的供应商会大规模的出现，而且专业能力越来越高

随着教育新零售的深入，行业在持续迭代和升级，我们会发现越来越多的工作以学校自己的投入能力和专业能力，是根本无法满足学校发展要求的。以前，我一个老师做的很好，搞一个工作室，一个人把整个工作室所有的工作搞定，招生、上课、续费服务等等，这是典型的农耕思维，现在一般学校自己搞一套AI系统，自己研发一套在线听课系统等等几乎是不可能的事情。

当一个行业逐步成熟和发展的过程中，作为第三方的供应商会不断的涌现，这本质上就是一个行业成熟的标志。作为第三方供应商有很多，比如说系统工具的供应商，产品的供应商包括课程体系、硬件的供应商等等，百舸争流这是必然。

• d.新物种的爆发

新物种的产生，在于构成要素及其相互关系的变化，第一是教的主体，教的主体可以是一个老师，也可以是两个老师，一个名师一个助教，但为什么一定是人？为什么一定要老外来教？现在人机交互或者语音合成技术已经非常发达，教教一般孩子的英语没有问题，那么这种的情况下面教的主体，人和非人，我们现在已经开始出现教学机器人或者教学助手这样一个形态。

第二就是教学环境，比如家里面，培训机构或者公交车或者地铁，在虚拟博物馆或者海底世界，这些都会构成我们学的场景。

第三是教的形式，人脸和屏幕之间有多重的组合。

新物种的产生，就在于上述要素的重组，最根本的两个还是关于孩子的学习效率和学习体验，这两个根本点去检验。有人问我直播好还是录播好？其实我觉得这是伪命题，关键是学生的学习效率是不是有本质的提升？第二学生的学习体验是不是有更好的提升？符合这两点就是符合未来的趋势，不符合的，即便存在，也就是过渡的现象。

小结

最后，我尝试给教育新零售下一个定义，以学生学习效果与体验为中心、以数据为驱动、以新技术应用为支撑的，教育“生、课、室“三要素为主的升级、重组、重构的教育新形态。

当然，这里我们还是要注意，第一，新教育是数字经济时代，教育行业所要经历的必然的重塑。第二有别于零售的交易本质，教育的本质还是过程服务，同样，有别于电商相对充分的发展，电商二十多年的发展，我们教育本身这个行业一共二三十年，大家可以理解到一点，我想我们欠发展的教育在一定时期会多阶并存，多流同涌。消费理念和行为习惯有了变化，这注定教育培训这个行业会出现各种发展阶段并存，各种潮流涌动的情况。所以现阶段其实对于教育或者教育新零售而言，还是需要一个相当长的发展时期。

以上，我就跟大家说了一下我对这块的理解，谢谢大家！

本文转自微信公众号“ ClassIn”。文章为作者独立观点，不代表芥末堆立场。