芥末堆 西瓜 11月14日 报道

今日，在以“碰撞·演变”为主题的GET2018教育科技大会“知识付费何去何从”分论坛上，有书创始人兼CEO雷文涛为观众带来了题为《从知识付费到知识服务，用户获得了什么？》的演讲。

雷文涛认为，知识服务首先要有值得付费的内容，这个是基础，这个内容要有料，有趣，巧妙搭桥，能学完。知识服务简单的说就搭桥，面对不同的用户对象搭不同的桥，知识水平高一点，搭一个直接的桥，知识水平低一些的要搭几层桥帮他达到目的地。

以下是雷文涛的演讲精选实录：

我先简单介绍一下有书，有书是共读的社群平台，我们有累计超过3千万的用户，我们过去三年内带动了超过500万用户，读完了10本以上的书，我们建立了从共读到听书以及一系列课程的研习一整套的服务体系。

知识付费的发展历程

我们回顾一下知识付费的发展历程，大家看一个图，这个从知识的载体看，前面是从甲骨文到纸质图书到电子书，我认为是一样的，只是介质的形态转变，本质没有变，内容的生产、传播、交付其实本质上没有变，只是容载量变的更大了，介质的转变到以有书为代表的知识付费的产品是一个质的转变，转变是在交付的形式、内容生产的方式及用户获取知识的效率都有质的转变。

比方说我们内容的生产，之前的内容生产，即使到了现在出版业的内容生产，也要有一个很长的周期，我们要写一个书，出版社会说我们要一轮一轮的审核，审核下来快的三个月，慢的时间更长，你写一个书要有十万字才能写一个书，但是我表达的观点五万字就可以说明，但是为了出一本书我要写到十万字，大家有这种体会吧？

知识付费使知识的生产更加便捷，我们几个月的时间内会打磨出对于大众有独特见解、有广泛价值的内容，我们的交互方式更加灵活，更加个性化。

同样的一个知识——经济学，面向大学毕业生，面对高中毕业的学生……对于不一样的学生，我们有不一样的教学形态，这是知识付费的价值。

知识付费的兴起和传播

我们回顾一下知识付费的兴起和传播。

2015年底12月12日发起有书共读计划，这个时间也在很多友商同一时间推动知识付费的产品，比如得到、千聊、值乎，我们回头看，都是那个时间兴起的，所以很多大的商业兴起是跟时代背景相关的。

我们发展到现在可以看到知识付费已经成为了所有用户平台的标配，我们看到有一定用户规模的公众APP，包括BAT、腾讯、阿里这样的平台都开始涉足知识付费的产品，所以它已经成为了连接用户、服务用户非常有效的一个内容手段。

知识付费的具体形态有专栏订阅、有付费课程、有偿问答及付费社群还有听书等等一些针对性特别的付费内容产品。

知识付费的相关质疑

当然知识付费也带来了很多的质疑，我们首先看到的是这样的几个。

第一，我们会问知识付费售卖的是不是只是焦虑。

这个时代快速变化，每一个人都很焦虑。这个就是这个时代的残酷，我们每个人面对蜂拥而来的新知识，新的技术潮流无暇以对，所以我们心里面很焦虑，这种知识付费得益于这种焦虑，大家因为焦虑所以有动力。

焦虑并不是可耻的事情，我们要巧妙的把焦虑变为动力，变成不断的学习提升自我的原动力，这是非常有价值的，所以我们不认为焦虑感去满足它，去解决它是不好的事情。关键是我们是不是在浅层面利用这种焦虑感还是把焦虑转化为动能。

第二，“知识胶囊”，真的有用吗？

我们也会看到这样的质疑，"知识胶囊"是非常有名的平台提出来的，碎片化学习是不是可以解决系统性知识架构搭建的需求。我认为，"知识胶囊"不足以解决这样的问题。

很多时候，一个成功的学习者经历了几个阶段，第一个阶段抓住了关键时期，搭建了完善的知识架构，所以它不断地接受碎片化的信息，可以在架构上沉淀下来，但是对于大众自己的知识体系没有搭建，接收到这些碎片化的知识会像流沙一样漏掉，最后什么都没有剩下。

所以，知识胶囊是值得我们所有知识服务从业者重视的一个问题，我们要服务好我们的用户，需要帮他们搭建起良好的结构，这样才能持续不断的让他们迭代升级。

第三，知识付费会一直火下去吗？

我们整个行业也会面对这样的质疑，知识服务会一直火下去吗？我们看到知识服务在2016年萌芽，2017年兴起，2018年继续发展，这个过程中大家可以看到2018年的发展速度没有像2017年那么猛，于是有很多的质疑说是不是知识服务不行了，我可以非常笃定的说知识服务会一直持续下去，发展壮大。

知识付费不一定持续这样的状态，但是与之相伴的知识服务会是一直是这样的状态，大家会看到随着移动信息技术的兴起，我们的学习方式必然发生转变。我们不能逆潮流而动，我们要很好的用一些新技术、内容、交互形态和手段。

我们在之前只能看文字才能获取知识，现在有很好的音频、视频手段为什么不用呢？所以知识服务、知识付费已经很好的应用了这些技术手段，所以它一定会持续发展下去，它是不可逆的，速度会减慢，但是行业会持续发展。

经过了一轮知识付费的洗礼，大家都变得更爱学习了，今天我在这儿说，我相信在座的以及很多大众都会认同这样的理念，这也是我们一直不停探索、不停向前的基本动力。

我们看到2012年马云在公开的对话节目说，成功与不成功和读书没有什么关系，他也标榜自己是不读书的。我也很纳闷，他不读书怎么会有这么多见识呢？大家看到金庸先生去世的时候，马云写的纪念文，大家觉得马云写的不好吗？他的文采真的非常好，他要出来做文案绝对是一流的、最好的写手，所以他其实是读了很多书，学了很多东西，只是他觉得可能不需要再那么集中的去读。即使这样，我们可以看到在2018年元旦，他在内部发起了一个倡议，他让阿里的同事给他推荐100本书或者是10部电影，他要开始读书，他都开始转变要读书了，我们更要这样。

知识付费就足够了吗？

提到这个问题之前，我要分享一下在有书的发展过程中，我们遵循的方法就是用户价值，我们在中间的过程中没有太多的纠结，我们一直想的是用户能够获得什么，能够想到什么，我们怎么样能满足用户的需求。我们采取三步：

第一步，我们做的事情是要对于用户有价值，这个过程不管是有多麻烦。我们最早做有书共读的时候，我们不计代价一定做的事情，用户觉得有价值。

第二步，我们想这个事情怎么变的有效率。

第三步，才会想策略上的传播、裂变。跟大家认知的不一样，有书是用户价值为核心的公司。而不仅仅是在用户策略上，是因为用户价值得到了书友的认同所以才能高效传播起来。

知识付费肯定不足以满足所有的需求，那我们要解决这个疑问，我们可能要深挖一下进一步思考，学习的本质是什么？

如果我们理解了学习的本质，那我们的答案可能就有了，这也是我们需要洞察的。这也是我的结论，学习的本质在于适应变化。这是一个加速变化的时代，学习已经成为一种必需。所以我们可以说学习型社会的建设已经不是一个口号，而是已经成为这个时代的潮流。

当然学习也是有技巧的，我们也不用压力太大，感觉永远都学不完。甚至可能说知识也是有限的，如果说知识是无限的，我们真的很绝望，怎么办？原知识可能是有限的，我们掌握了那个核心，其他的知识当我们需要的时候把它吸收进来就够了，这也是我们的价值理念，我们希望让我们的书友掌握这种学习的能力。

我们认为学习是自己的事情，尽管我们提供了很多的服务，要内化成自己的，必须自己渡过很难的阶段。《知识的边界》温伯格也说过这样一句话，"被喂养并不是获取知识的好办法，真正的求知之旅必然包含提问，包含挑战，而不是将知识视为关于世纪无可置疑的真理。" 大家有这样的感受吗？我读了一本书，我读懂了恍然大悟，这种感觉是非常好的。学习也是让我们感受非常好的一件事情。

知识服务是终极解决之道

那我想给出的答案就是知识服务是终极解决之道，我们可以快速的过一下，有书是怎么做的，也是结合我们的实践。我们认为知识服务首先要有值得付费的内容，这个是基础，这个内容要有料，有趣，巧妙搭桥，能学完。知识服务简单的说就搭桥，面对不同的用户对象搭不同的桥，知识水平高一点，搭一个直接的桥，知识水平低一些的要搭几层桥帮他达到目的地。

我们的知识服务要激发愿力、转变行为。我们从知识的交付到行为的转变这是一个质的转变。焦虑，我们刚才提到了它可以成为动力的源头，所以我们要巧妙的应用这种用户的各种情绪，各种情感，各种压力，我们要发自内心的真诚服务他们，这些情绪、焦虑都会成为动力，都会成为我们可以把它转化成原动力的力量。

另外我们需要指明方向跨越障碍，在有书中你可能不明白看什么，我们帮你选书单，交流，我们发起共读，发起领读。

还有一点这是我们很早很早就认定的，知识只有学完才是自己的，所以我们非常注重完课率，我们有书的完课率应该是前列的。我们有60%以上的完课率，大家可以了解一个好的内容学完了和没有学完中间的巨大差距。

我们也需要搭建这种交流平台，不断分享我们的心得。只是听过不是我们自己的，所以必须体验，体验都要实践来进行，时间长度非常长，通过交流会大大加速这个进程。所以我们在全国150个城市搭建同城的有书共读会，大家的进步非常快，每个人都有很大的进步。

这也是我的一个观点，知识交付、陪伴、引导、激励、交流、探讨、知识服务不同于通常的教育，但更接近与教育的本质，即能够让更多的人进入终身学习的状态，促进其终身成长。

刚才孙总已经讲了很多知识付费的基本逻辑，我们一开始就这么做，我们没有上升到这种方法论的高度，但是我们就是基于我们的价值理念就是这样做。用户需要陪伴我们就给他陪伴，需要引导我们就给他引导，直到帮他能够向上向前走一步，直到他能够跨越一些鸿沟。

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