iTutorGroup成立于1998年，从线下培训起家，21年过后，iTutorGroup突破重围成为在线教育独角兽，如今，公司已经形成全年龄段在线教育矩阵，旗下包括成人在线英语教育品牌TutorABC、青少儿在线教育品牌vipJr，以及在线汉语教育品牌TutorMing等，拥有3万多名老师，用户遍及135个国家，高达1.8亿人次。日前，iTutorGroup创始人、董事长兼CEO杨正大出席第四届教育产业投资峰会，从政策、经济、市场环境三方面出发阐述在线教育的升级之路。

01 升级1  AI赋能

杨正大一直坚信，科技可以改变教育，从而实现教育公平。科技赋能教育一直在路上，过去有互联网，现在有AI。作为成立最早，发展逾20年的在线教育机构，iTutorGroup不断探索AI在教育场景的深度应用。

在线教育，在线更新

从录播到直播，技术推动在线教育商业模式更新迭代。录播课时代，课程内容标准化程度高，成本低，但基于学习过程反人性的特性，自学用户自觉性差、完课率低。而杨正大认为，对于真正的教育来说，学员与教师的互动非常关键。如何将长期存在于线下的教学互动搬到线上是杨正大自创业之初就一直在考虑的事。

各类模式，小班优先

通过对各类线上模式的测试与分析，他发现在各类教学模式中，在线1对1颇受家长欢迎，但单价高、规模不经济的缺点也很明显，可持续性低，无法进行普及；在线大班课具有规模化的教学，性价比高，但师生比太低，互动不足。这样一来，在线小班课以多方互动、个性化与规模化兼顾、学习效果与可持续性兼得等优点打败在线1对1、在线大班课，成为大多数人的选择。但杨正大也表示，任何机构都不应当限制用户的学习模式，它应当是多选题。

02 升级2 规模化运营，细致化服务

1对1模式烧钱换热度？

随着互联网的发展，在线教育热度居高不下。在线1对1模式颇受机构青睐，但这类模式商业可持续性不完整，两个关键因素是师资成本与获客成本太高。在线教育的市场实在太广泛，倘若用户密度不高，招生转化率就没有提高。除此之外，产品同质化严重问题也是发展硬伤，1对1学习与直播课的技术门槛不高，在线教育热潮下机构大量涌入，为了在众多品牌中脱颖而出，许多在线1对1机构选择不断烧钱，深陷高成本泥潭，这是不可取的。

用户为服务买单

在线教育产品类型中，工具类初期投入较大，内容充实之后，运营投入较少，这是正常发展轨迹。但用户对于工具付费意愿却不高，他们更愿意把钱花在师资等服务上。这主要是因为网络效应在教育中影响非常有限，互联网的边际成本趋于零的时候，很难产生边际收入。

千人千面

在线教育机构规模壮大后，实现规模化运营与精致化服务变得越来越有挑战。杨正大认为，个性化教育，要做到服务一百万人要像服务一个人一样。做到这一点并不容易，AI教育场景中，静态、基于数据统计的辅助型应用对于课堂互动捕捉较少，拍照搜题、智能批改、语音识别、人脸识别等AI在教育上的应用还较为初期。

针对这一点，杨正大认为，根据客户在系统上留下的轨迹，可为其匹配最合适的教师和同学。根据用户个人能力、背景来预测使用频率，给予不同类型的服务。“教育行业也是服务业，我认为如何为用户提供最合适的服务非常关键。”杨正大表示。“我们通过预测式的服务，给用户安排理想的学习资源，将线上学习的互动信息掌握，一般来说一个月超过10堂课的用户，续约率会很高。”

03 升级3 二三四线城市潜力巨大

“科技改变教育，最终实现教育公平。”杨正大再一次重复，“作为教育从业者，我常常思考教育的变与不变。随着时代的发展、科技的更新，教育的方法也在不断改变。但我们看到变化的同时更要看到教育亘古不变的部分，那就是唤醒孩子对未来的好奇，专注于孩子的成长和梦想。”

基于20多年的从业经验，杨正大认为二三四线城市市场潜力是巨大的。2016年左右，在线教育以一线城市用户为主，60%的学员来自一线，40%的学员来自二三四线；而到2018年，83%的学员来自于二三四线。低线城市用户量广泛，优质资源需求度高。互联网能将优质师资输送到教育资源匮乏的地区，使更多人接受良好教育。而在多种在线教育模式中，小班课既能维护产品品质，又能通过AI与大数据的赋能，针对学习中的细节进行分析和精准匹配，实现“千人千面”，最终获得学习效果与收益的平衡。

本文转载自微信公众号“iEDU投资人俱乐部”，作者小团圆，校审石斛，视觉三更。文章为作者独立观点，不代表芥末堆立场，转载请联系原作者。