芥末堆 杜威 8月7日

近日，教育行业营销解决方案提供商螳螂科技完成数千万元 Pre-A 轮融资，投资方是贵阳创投和新宜资本。创始人江涛表示，本轮资金将主要用于市场营销、产品研发和客户成功体系的搭建。

自从SaaS借着产业互联网的东风兴起以来，教育行业逐渐成为SaaS发展的重点领域。阿里云《中国SaaS企业研究报告》显示，2017年中国SaaS产业出现五大风口，教育排第二位，仅次于金融。北京SaaS企业用户中，教育培训行业用户数占总数的19.4%，在所有行业中排第一位。

教育企业的业务场景中，营销获客始终是一个痛点。不论在线教育还是线下教育，都不会无视线上这个巨大的流量池，然而在线获客的成本节节攀升，“烧钱换流量”一度成为常态。这一老大难的问题能否通过技术手段解决？螳螂科技进行了尝试。

螳螂科技成立于2016年7月，2017年3月上线第一代教育SaaS产品，从营销和销售场景切入，通过技术手段抓取机构在线营销场景的数据信息，提高在线获客的效率，降低成本。后迭代成现在的“螳螂教育云”，包括营销云、教务云、网校、数据分析云四个产品。螳螂教育云采用按账号数收取年费的收费方式。产品搭载在网页端，保持着每月2次的更新频率。

目前螳螂科技的团队规模在100人左右，研发和销售人员的比例是4：1，还有10人的客户成功团队。

打通数据，从营销场景切入教育SaaS

教育机构的在线获客场景涉及渠道投放、线索获取、线索分配等多个步骤，这其中存在很多信息不透明的情况，比如：投在不同渠道的广告给我带来了多少用户？来咨询的用户是否及时跟进了？我最有价值的用户是不是分给了能力最强的销售人员？

在线成人培训机构路博教育创始人刘东告诉芥末堆，教育机构需要推广、销售、客户管理方面的数据。包括在推广端看到每一条进线流量的成本；在销售端跟踪每个销售的动作，电话量、转化率、客单价，通过不同部门数据对比来发现问题；在客户管理方面，从学员交付起，跟进服务情况，及时触达和唤醒，这些都需要数据的支持。

螳螂教育云使用界面

螳螂教育云针对教育机构的在线获客场景开发营销SaaS产品。为了在线获取客户，机构首先要通过搜索引擎或信息流把流量引入自己的官网，然后在官网后台与用户进行沟通，客户留下联系方式后，分配给电话销售人员进行推销，并保存客户信息和通话记录。

这些过程分别要用到：推广管理工具，在线客服工具、自动分配工具、呼叫中心工具和CRM（客户关系管理）系统。螳螂科技将这些工具和系统集成到一个平台上。通过打通各个环节中的数据，给销售和管理人员提供精细化决策的参考。

• 推广管理工具将搜索引擎和流量平台的数据对接到平台中，提供细化到关键词或域名（URL）的投资回报率（ROI）小时报，作为调整推广策略的依据；

• 在线客服工具将官网后台聊天窗口接入平台中，可以通过平台与客户在线沟通 ；

• 自动分配工具将咨询者和销售人员分别进行标签，进行智能分配，将最有价值的咨询者更多地分配给优秀销售人员；
  

• 呼叫中心工具对接通讯服务商，可以通过平台直接拨打电话，并记录通话信息；

• CRM系统可从在线客服的聊天内容中自动抓取用户信息，并对联系方式进行加密，需要老板提供的权限才能看到用户完整手机号，保证机构的用户信息安全。

CRM+ERP，打造一站式闭环解决方案

“SaaS在教育行业的应用已经挺久了，在线客服、呼叫中心、CRM这些产品也有很多，我们区别是把它打通了，提供的是一个闭环的解决方案。”创始人江涛介绍。

螳螂教育云产品线

不仅是营销的闭环，螳螂科技还在营销服务基础上进一步拓展业务线，并已经推出了教务云、网校和数据分析云，分别对应教育机构的教务管理、线上教学、数据运营决策三个使用场景。

教务云定位于ERP（企业资源计划）服务。教育人员用这个系统可以管理报班、排课情况，以及管理学生信息、分配教师和助教。教务系统还与营销系统对接，与销售前端共享数据信息，老板在平台后端对班型、价格等产品信息进行配置，提供给销售卖课。

网校云支持提供PC网校、H5网校、小程序网校、App网校，同时支持多代理模式，同一套教学资源输出给不同的代理商，降低运营成本。

数据分析云是为机构管理提供数据分析服务，针对教育机构营销、咨询、报班、交费、消课的过程中产生的各种数据，可以自动收集、自动分析，自动生成报表。

把服务做重：定制化产品和最佳实践

一站式平台的优势不用多说，但实现全行业的一站式其实很难。目前教育SaaS产品在功能上多是各有侧重，或重营销或重教务、网校等。究其原因，SaaS服务是由用户的使用场景来定义的，对于教育机构来说，不同赛道的业务场景不一样，同一赛道不同商业模式，业务场景也存在区别。

未来魔法校教师资格证项目经理黄昊佳告诉芥末堆，机构选择一家SaaS服务商主要是看产品能不能深入切合机构的需求，这会涉及非常多的业务细节。他举了电话外显的例子：“如果一个客户接到销售电话时，显示是外地号码，那他大概率不会接这个电话，如果能根据客户属地显示号码来源，属地是江苏，外显号码就是江苏的，它的接通率就会高一些。”

螳螂科技的方法是让产品变得可以灵活配置。“我们针对用户的场景把产品定制化，在大逻辑一致的前提下，针对不同细节把产品开发成可配置的。”此外，中小机构大多没有形成标准化业务模式，江涛介绍，螳螂科技在产品中引入行业标杆企业的管理理念和运营规则，为中小机构提供标准化流程和行业最佳实践，通过客户成功项目把服务做重。