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芥末堆 知风 9月8日

经历了资本抢滩、市场投放、外教供应等层面一轮又一轮的拼杀之后，在线英语小班课赛道进入了更为注重自身商业模式打磨的调整期。部分从业者会觉得，这个红海市场已经被“玩坏”，一众规模不盈利的机构便是最好的证明；但也有人认为，多数机构还处于颇为早期的阶段。

获客重、后端重是如今的行业现状，但小班课品牌魔力耳朵今年仍进一步加重了后端的服务。在芥末堆近期一次专访上，魔力耳朵创始人金磊透露，将在今年推出面向所有学员的班主任辅导团队。这是自去年7月获得高瓴资本领投的1.2亿元A轮融资以来，魔力耳朵产品最大的迭代，也反映出了金磊对在线语培后端服务的思考。

脱胎于跟读训练营

魔力耳朵创立于2016年底，是专注于K12在线教育的猿辅导内部孵化的创业项目。谈及入局时的考虑，金磊表示，当初一对一模式大行其道，但这并不一定适合小孩的语言启蒙学习需求，一对一很难设置很多的教育场景，且价格相对较高。

据金磊介绍，目前魔力耳朵师资团队来自北美，平均一节课在50-60元之间，班型以一对四非固定排班为主，并有少量的一对二课程，以满足用户的多样化需求。与市面上同类小班课机构相比，这种设置并不新鲜，不过，魔力耳朵希望借助本次打造的班主任辅导团队，实现运营上的差异化。

班主任是指学生在上完外教课后，由专门老师提供全方位的后续服务，比如像纠音、作业批改，对上课情况追踪、总结，告诉家长应该在哪个地方改良，实现老师与学生家长每天高频次的沟通。 

实际上，该产品脱胎于魔力耳朵2017年针对付费用户推出的“跟读训练营”：外教录制教学视频，班主任负责指导跟进。“我们发现，只要小孩参与度高，结合班主任的学习方式的效果要比单纯上外教课的效果好，”金磊说，“辅导练习对小孩表达的流畅度、对知识的掌握效率都有帮助，所以我们就把它升级贯穿到所有用户中。” 

魔力耳朵的跟读训练营

据悉，魔力耳朵今年7月份开始内测班主任产品，至于一个老师能辅导多少学生，尚在摸索的过程当中。不过金磊对此势在必行，把它形容成一次“彻底变革”。

市面上其他小班课机构也有做中外教结合的尝试。金磊认为，魔力耳朵的差异化在于并非利用中教上课“凑课时”，而是将辅导过程拆解到每一天、每一时段，通过高频练习保证学习效果。当然，团队的建设并非一日之功，也将给魔力耳朵的经营成本带来更大的压力。

做重服务的在线语培 

“每天都是困难。”金磊直言，“我们转型班主任，其实花了大半年的时间，从整个人才招募，到对他们进行专业技能的再培养，再到建立一整套考核体系、晋级体系，还有用户端的尝试，主课和班主任怎么很好地结合，都是需要变革的地方，都得自己摸索。”

接下来，魔力耳朵的班主任人数将不断扩张。金磊表示，这肯定会给后端带来运营压力，不过这是企业自己需要去解决的问题，比如可以通过新的工具提高运营效率。

外教方面，魔力耳朵已有上千名北美老师，并形成了一套招聘培训管理机制。金磊表示，“我们从去年开始百分之百的外教都是可以查教学资格证的，比国家规定要更早。其次还专门聘请国外的背调公司，专门去调查外教的过往，如有没有犯罪记录等。”

金磊告诉芥末堆，魔力耳朵三年来的发展之路相对稳健，创办至今没有过太多资金的压力，去年单月营收也突破三千万元。“我们一直追求合理的投入产出比，不追求突然爆发式的增长。今年大家都说获客重、后端重，我们还进一步加重了后端的服务。” 

在线语培行业的火拼有目共睹，前端获客成本一路攀升，后端运营成本也很难优化，被迫卷入价格战的企业，很容易陷入亏损的困境。而当比拼进入下半场，资方变得更关注企业自身的健康成长性。

重服务的理念，或许对在线语培机构而言是另一种思路：服务带来效果，效果带来续课。企业在高速增长下难免产生隐患，而能够品控好多少教师，服务好多少学员，很大程度上决定了一家在线教育企业的天花板。