麦奇教育科技首席战略官徐宁

芥末堆11月27日文，“教育机构之间的竞争不是百米冲刺，而是马拉松长跑，不断融资烧钱砸广告抢客户的方式培育不出好的企业”。昨日，在主题为“教学相长，学以促用”的GET2019教育科技大会上，麦奇教育科技首席战略官徐宁发表《在线教育的温度与跨度》演讲，他在演讲中分享了麦奇教育科技在解决客户体验、做好学生和老师的服务上的做法，并透露下一步机构进行合作输出的计划。

徐宁在大会上回忆，麦奇教育科技在2008年时上线第一代音视频系统TutorMeet时面临的窘境，“最早的时候用思科，后来发现思科一年要收我们100多万美金，太贵了”，彼时，为了保证课堂质量，一个客户体验保护人员对应提供1个客户服务。11年后，通过技术手段，每一名客户体验保护人员一天会服务450名学员，同时确保课堂上的良好体验，“如果用户有问题，按小助手5秒钟之内会得到答复。如果答复在90秒内没有得到解决，这堂课我们就会送给客户”。

在教师服务方面，麦奇教育科技给全球教师提供了11种收入方式。徐宁提到，2007年他在新东方教托福时，1小时的收入是100多元，“但今天无论是体制内还是体制外的老师，1小时的收入还达不到这个水平，可能高出一点”，“我们希望老师在这边能够得到一个比较稳定、比较体面的收入，这样的话能吸引更多优秀的人才来到教育行业”。

而自麦奇教育科技被纳入中国平安的智慧教育版图后，双方在品牌、渠道、科技与管理四个方面产生了一些化学反应。

“现在我们跟任何一个用户讲，我们跟平安结合了，至少学生和家长不用再担心机构跑路的事情”，徐宁说，另一方面，中国平安100多万线下代理人以及8亿在线用户，“可以帮我们解决在线教育或者教育企业最难的获客成本难的问题”。

渠道上的化学反应还不止如此，徐宁希望在线教育能够传递给更多有需求的人。他回忆，自己读小学时，“老师经常号召我们手拉手、心连心跟山区小朋友结队，我们捐过书、橡皮、旧衣服，还写过信，也不知道写给谁了”，而通过双方提供的资源，可以实现更有效的帮扶。

麦奇教育科技参与了中国平安主办的一个叫“AI不孤读”活动项目，提供自己的师资和内容资源，山区学生可以通过平安捐赠的设备进入课堂，“这些学校里的硬件已经铺好，但是没有人去上课”。

麦奇采取的是“两人同行，一人免单”的方式。这对山村的学生或老师来讲没有额外的成本，对于已经在这堂课里面的同学来讲，“一对一和一对二的体验是一样的，同时对公司来讲是可承担的成本”，当时一共捐出了9844堂少儿课，捐给了中国平安过往捐赠的100多所平安小学。 

除此之外，作为教育公司，很难负担起大量的人工智能基础核心科技的研究，而“平安3万名研究人员以及2000多名研发专家帮我们解决了科技投入的问题”。

据徐宁透露，如今在该平台上累计用户达到3400多万，目前在线的付费用户有20多万。累计上课人数5040万，累计服务人数是1.82亿。在今年的双十一期间新增学员覆盖了228个城市，其中增速前五名都属于三四线城市，“正是因为有了互联网才可以让三、四线城市摆脱教师资源分配不均的情况，像大城市一样享受教育科技带来的公平”。

下一步，麦奇教育科技也将进一步输出合作。“麦奇有青少年英语、青少年数学、编程，还有成人英语和成人汉语。其中有C端的流量平台、企业职工学习培训平台，还有一个流量是专门给各位的，就是同业做流量互换的平台”。 

在此基础上，麦奇教育科技还想把“四大发明”对外输出，其中包括教室（TM+音视频技术）、教师（区块链资质认证）、教材（动态教材生成和匹配的内容）和教具（基于人工智能的语音语义的识别技术）。

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