图片来源：pixabay
2020年突如其来的疫情，给整个教培行业带来了巨大的影响。线下培训被紧急叫停，各地开学时间延迟，线下机构纷纷转型线上。但对于晚托机构来说，转型线上面临着一系列的困难。疫情当下，他们又将如何有效应对呢？
为此，编者对晚托机构进行了深入的了解，本次疫情下，他们是如何转型升级、有效应对的。
受访晚托机构代表:文启优思
分享者：文启优思创始人周兴天
文启优思成立于2017年，是一家专注为精英家庭1-5年级小学生提供周中课后的高端托教，围绕课业督导、习惯养成、情商教育、成长规划等业务模块提供私人管家式托教服务。目前在上海有16家直营校区，全国以及马来西亚10余家战略合作机构。
先后获得多轮融资，2018年12月获得源道投资、北京高思教育、柏宏锐尔的A+轮融资。在此次疫情中，线下业务已全面暂停。作为高端晚托机构的代表，面对本次疫情，他们是如何做的呢？
周兴天先生在接受收集时表示，受疫情的影响，全国的线下培训都已暂停业务。但是他从大年初一开始，就启动了应急预案。从年前，到今天的20多天里，他甚至一刻也没有休息。
迅速调整组织架构
从2020年春节前的爆发情况来看，周兴天先生预测本次疫情可能会持续2-3个月的时间。原有的组织架构必须调整，提高工作效率成为当务之急。为此，迅速召集人事开会，重新设定了公司的组织架构。
公共事业部
春节开始，至疫情恢复生产后2个月，保持存在。对于一些机构没有独立人手负责的，可由机构创始人自己负责。
要时刻关注政策动向，协调资源第一时间进行政策申报。
负责承担所有合作方的维稳沟通。
负责随时待命处理危机公关。
人事部
负责逐一核对员工的工作类型、所在地、返岗时间。
负责制定在线办公流程，考核流程，务必做到让每一位员工最大化发挥职能作用。
负责快速制定新规则的红头文件，并做公司制度、新KPI等好落地宣贯。
负责安抚疏通员工心情和状态。
业务部
负责新业务在线陪读“天天陪读”的运营。
该部门下分市场组、销售组、师资组、教务组；各组均汇总各校区的优秀人才，打散重组，由总部总监直接管理，缩小管理层级，降低沟通成本。
该部门主要负责增收，同时为已有用户提供服务。
维稳部
每个校区抽出一个后端服务强的校长/主管，组成维稳部。
负责校区老学员的维稳，并且让家长第一时间可以找到对接人。
维稳周期为一个月，一个月后进入业务部。
后勤部
负责提前筹备采购口罩、消毒水、空气杀菌器等，提前做好复工准备。
负责采购在线陪读的支架和转换头等。
财务部
负责做好各月份最差情况的财务预算。
负责及时给需要退费的家长进行退费。
应急产品部
负责开发上线新产品在线陪读“天天陪读”。
通过兼职平台，威客网，找到其他互联网公司的休假工程师，利用起来。
同时每个部门单独设定了明确的对接人，部门间明确对接规则，尽最大化减少管理层级，采用在线办公和在线会议形式，保持沟通畅通。
维稳
家长维稳：在疫情期间，会有很多家长有协同恐慌，可能会造成批量退费等问题，这都是可以理解的，对于晚托行业，是刚需服务业，只要我们第一时间积极和家长沟通，就可以最大化的缓解家长的焦虑心态。毕竟教培是可以频繁更换的，而晚托拥有地理位置和熟悉度问题，是不适合更换的，早晚用得到。
员工维稳：在疫情期间，也会有很多员工有协同恐慌，需要逐一了解确认实际情况，尤其对于湖北省员工要给予定期的关注。针对返岗的员工，要把公司的处理措施讲清楚，比如每天几次测体温、如何消毒、保障口罩供应等等。
有事做是最好的维稳：无论对于家长还是员工，要让他们有参与度，这是最好的维稳。
我们快速上线的在线陪读“天天陪读”，从2月10号上线，一周转化了线下25%的学生通过在线提供服务，这个比例还在扩大，预计月底可以达到60%。
接受在线陪读的家长，便不存在退费隐患。对于员工也是这样，提供多元化办公方式，我们目前天天陪读的老师，有60%是在家进行授课的，只要工作相对充实，员工的焦虑感也会大幅度降低。
如果无法开启在线课程，哪怕微信群交作业，音频讲题，也是可以的，千万不要闲下来。
尽力让员工保持住薪水：一方面是维稳，一方面是我们做企业的责任。我们可以有一定薪水的下降调控（比如降薪到70%），目的是让大家感受到疫情的协同受损，但是一定要有新的业绩奖励，可以让他们通过在线办公的绩效维持住收入（30%绩效）。
开源
要有开源的决心：很多创业者在这个特殊时期，会选择等待，他们会认为快速的调整“劳民伤财”，一旦疫情恢复，还需要调整回来。
这点我的观点不一样，我认为，首先团队能一起打一场逆风仗、硬仗、胜仗，是增加团队凝聚力最重要的方式，远远超过我们天天喊的企业文化。
其次，任何事情都是非可控的，万一持续时间过长，我们再来应对就来不及了。
一定要有增收点：确定疫情开始爆发后，团队快速讨论了一下，决定通过在线产品实现陪读的功能，起名“天天陪读”，并且把这个项目作为全公司唯一的开源增长点（业务开源点，一定要唯一，举全公司之力）。
紧急的试用了目前市面上的所有授课系统，发现不匹配，所以快速的成立在线应急产品技术部，这个阶段其他公司也无法开工，我们通过程序员客栈，联系了几个其他互联网公司的工程师，一起进入开发。
10天时间我们产品测试上线，2天后，正式为学生提供在线陪读，目前报名超过300学员，预计3月底可以同时服务超过800学员。
目前该系统，免费提供给所有晚托同行使用。
政策补贴要关注：我们单独成立了公共事务部，把所有针对疫情的扶持政策进行快速跟进，需要其他部门协调的，尽快确定最简需求。这里要注意几点：
政策倒着看，从区到市、从市到国。一定最先看区级政策。
不要嫌弃政策小，这个阶段每一分钱都值得去努力。
实际落地政策和发文的可能有出入，最好再到对应窗口咨询一下。例如失业保障金，好像去年度离职员工来定的，但是有些地方，30人以下的企业，是按照是否离职超过20%定的，这个具体要再咨询一下。
寻找房东源头。我们很多在北上广深做晚托的，租赁的房屋是国企，或者是二房东，但是房子所有权是国企，或者国有控股，都可以申请1-2个月的租金减免。这笔钱很重要。
趁早不趁晚，所有政策申报都尽快递交上去。
疫情结束后2个月，仍要紧密关注政策情况。
节流
人力成本控制
疫情期间，把员工分作三个类别：
可以到公司工作的，比如我们部分员工是上海本地人，可以对应时间正式办公。
可以线上办公的，例如外地不能回来的，以及回来后自我隔离没有超过14天的。
无法在线办公的（没有网络，这个目前非常少）。
针对可到岗，正常发放薪水，奖金按照新业务制定的KPI规则。
针对在线办公的，薪水调整为70%，同时增设新业务KPI，基本保证常规工作可以赚回薪水的30%。
针对没有网络的，这类的极少数，国家规定返岗时间后，采用优先年假，结束后再将薪资调整为一定比例，这部分员工即不参与任何公司工作。
房租成本节流
针对国有房产：上述开源的部分已经简单介绍了。
针对私有房产：沟通的顺序为：
是否可以有一定的房租减免，如果房东能体谅我们的，会给予一定的减免，哪怕半个月也可以的。
是否可以延期减免，比如房租租了5年，合同调整为5年1个月，然后所有房租晚交1个月。
是否可以延期支付，比如3个月后再支付房租，每一次多支付1个月。或者3个月后再支付房租，把之前的一次补上。
如果一直沟通无果，等疫情结束后，可以考虑通过不可抗力影响，通过法律手段处理减免，但是这个不推荐，除非确实也不打算合同后续租了。
其他各项支出
之前，可能各部门拥有自己的财务预算，有一定金额的审批权，特殊时期，所有金额出账全部由财务总监和CEO双审批，能滞后支付的，尽量向后延期。这种方式也比较适合中小机构。
以上是文启优思创始人周兴天先生为晚托机构做的几点建议。在这特殊时期，盯准现金流比什么都重要。希望所有教培的同行，都能挺过这一关，阴雨过后一定会有彩虹的。
在本文中，提到的在线陪读系统，可以免费开放给所有晚托同行。下面介绍下，产品设计的逻辑，有技术和开发能力的机构也可以参考。
在线陪读系统完全针对陪读模式设计的：
1. 支持1对多授课（可以拉任何一个学生互动）；
2. 支持1对多监管、1对1授课（老师和一个学生答疑，其他学生自己写作业，看得到老师，听不到声音）；
3. 支持2个巡检位（老师可以答疑的同时看管其他孩子）；
4. 支持视频课、音频课同步播放；
老师端原形设计图如下：
学生端原型设计图如下：
最后！重点说明：
1. 我们的老师和学生账号都可以不用手机号，也是为了保护所有同行的客户信息，大家可以放心使用！
2. 本系统只给晚托机构提供陪读服务。
3. 我们不收取软件费，用户自己交音视频、点播的带宽费，约1个端（老师学生都算端）1小时2.2元。使用一天结一天钱，不搞预充。
4. 疫情结束就停止，以后不能继续用。
本文转载自微信公众号“校长邦”。文章为作者独立观点，不代表芥末堆立场，转载请联系原作者。
