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中国成为全球在线教育的引领者。理论上，这一次全民在线教育，所积累的数据与案例，足够全球教育界的学者们研究十年，足够让中国成为在线教育的知识源头。这次大学中出现的各种新产品新模式新课程，均经历了教学实战，均有机会走向世界。

各位同事： 

今天是我们线下开工第一天，疫情始见好转，但还未结束，首先要讲几点安全事项：

• 1）一年未见，见面不要拥抱，不要亲热，保持安全距离，不要在会议室开会，即使与会人员都在办公室，要求一律使用快会或ClassIn在线开会；

• 2）上下班避免公交，打车费用公司报销；

• 3）下班后避免去公众场所，好久未见也不要聚餐。另外，要特别问候一下我们被封锁在湖北的几位伙伴，相信最终一定能战胜疫情，相信我们就在你身边，请多坚持一段时间。 

首先与大家分享一下行业形势。 

这次疫情带来了一场在线教育风暴，以及长期的不确定性。教育，由隔裂的多领域组成，从业者在风暴中看到自己所在领域，我们在风暴眼能看到全领域。从小学到大学，从校内到校外，从家长到政府，从学术界到实践，从中国到全球，这场风暴卷动了各领域的力量，包括政府，民间，互联网巨头，老师个体，家长百姓。影响因素太多太广，因此我们无法预知未来的格局。北大郭文革老师评论准确：“这一次大规模在线教学的社会实验，不仅是一场转变教学方式的变革；从深层次来看，这是一场对原有知识体系、对人才培养的素质结构的全方位审视和思考。” 

疫情改变了教培行业的力量比。线下传统机构获取得在线教学能力，内生能力得到加强，现在正在学习在线招生。除了“烧钱”，其他的在线招生技巧均可很快掌握。在线教育机构，利用这次需求爆发低成本获得大量流量，知名度得到加强。腾讯，阿里，快手等巨头直接入局，瞬间成为行业内平台级的力量。疫情成百倍放大了资源供给能力，但疫情结束后需求将萎缩，十成也许去八成。但是已经完成在线教学培训的几百万成熟教师，他们周一至周五晚上提供的在线服务能力，足够覆盖疫情结束后一二三线城市所有学生需求，这时的竞争格局是什么？线上与线下的竞争融合是什么？教育从来不是“用户量”取胜，疫情期过亿的零元课流量，钉钉几亿的小学生用户，价值何在？这些有待疫后观察。

大学将成为在线教育加速发展的第二个策动地。这一次，北大、中科大、上交大，教授、系主任、院士亲身上在线课，体会了技术的进步和在线教学的效果。在疫情结束后，大学需要解决大学的集团化办学与跨区选课问题，在线研讨也是大学日常需求，大学的在线教学需求会持续。同教培市场比，大学虽然体制僵化，但是更追求教育本质。当在线教学的效果，经过他们的亲身验证可以与线下相比时，在线教学便会在大学取得迅速的发展，逐步演化为全新的终身教育形态。 

教育信息化市场将有惊喜，但突破需要时间。我们支持了近百所中小学，包括北大附，人大附，上外附，南模中学，长郡中学等知名学校，在中小学的教育信息化领域，有惊喜的发现。一所中学，起步时仅是高三学生使用，一个星期后初三学生全部接入，两个星期后全校5000名学生全部使用ClassIn进行在线教学。上课、答疑、走班、班会、教研讨论会、家长会、在线模考、在线作业、在线自习全部轻松完成。校方评价：“在走班教学、作业管理和学情管理方面，效率超越线下。”全日制学校里，在线教学如何与线下教学相结合，是个难度极高的产品问题，至少需要一届学生，三年时间，六个学期，九个学科，三十所样本学校，一次中高考，才能给出可信的产品方案。 

中国成为全球在线教育的引领者。理论上，这一次全民在线教育，所积累的数据与案例，足够全球教育界的学者们研究十年，足够让中国成为在线教育的知识源头。这次大学中出现的各种新产品新模式新课程，均经历了教学实战，均有机会走向世界，各国的创业者在疫后也会来中国学习交流。我们海外业务同时也增长了近10倍，下一步如何发展需要密切观察。 

所以疫情后，大学与海外的兴起，互联网巨头的进场，教培业各方力量的变化，需求的下降，都是我们正在面对的外部环境的不确定性。不确定性意味着发展机遇，我们唯一能做的事，学会如何应对不确定性。 过去我们的做对了什么，未来要做什么？ 这一次风暴中，我们与伙伴们同舟共济，虽有磕绊，但顺利度过危机。表面上是我们的一些激进决策赌赢了，但是静下来反思，这并非一时的决策，而是过去五年我们组织积累了一下四个能力。未来我们面对巨大的不确性，依旧要从这四个能力出发。 

一．凝聚力与执行力

我们是一只凝聚力很强的团队。推动教育进步的使命，全球化的愿景，做正品走正路的骄傲，危机关头，所有的同事都不退缩，勇猛向前。这次危机中，除研发部门外，其余部门全线打乱，考核体系全部取消，不断成立新的小组，不断调动同事支援，拆东墙补西墙，不少同事，一个月里换了三个部门。但是大家毫无怨言，从不讨价还价，勇于挑战自己不熟悉不善长的新业务。测试可以上阵做客服，HR毫不犹豫写文案，实验校的老师们直接给客户每天做培训。“所谓的勇士，只是披上战袍时没有退缩的平常人”。在未来一年，我们将面临更大的难题。疫情结束后业务量的急剧下降，各地分公司的建设，新业务的开拓，这些可预期问题，均需要我们及时调整部门结构，需要我们团人中每个人敢于走出舒适区，公司才能获得新的组织能力。 

二．信仰技术

这次的紧急升级，没有过去两年的技术积累，不可能有今日的一时之功。形象地讲，ClassIn如同一车卡车，载重能力需要一夜之间由5吨到500吨。在这之前发动机，燃油系统、轮胎等关键部件已经完成升级，只是方向盘，仪表盘，车斗未升级。未来的在线教育发展，未来的市场竞争，依旧以技术为基础，需要我们依旧有长远的、坚守的技术之心。每一项技术难题，都要做好几年时间投入的心态准备。中国创业者，一向重模式轻技术，追求轻切入快上量。我们从第一天起就是一家慢公司，重技术重产品。大多数的技术突破，不是因为智商所限，而是需要忍受寂寞。公司非常喜欢那种需要长时间研发的底层技术，因为这才具备长远的竞争力。 

三. 坚守教育产品的理念

这轮疫情中，钉钉，腾讯，Zoom均免费，但是收费的ClassIn却丝毫不受免费产品的影响，扫过的市场将这些免费产品一一替掉。

教育产品，与普通互联网产品逻辑不同。优秀教师而不是用户量决定产品地位，性价比原则几乎失效。

我们有很多产品设计理念：

“教学的终极目标是培养独立/自律的学习者。”

“追寻人性中向上的力量。”

“教师与学生是平等的。”

这些产品理念，已经深入到产品的每个细节。我们的作业系统，坚持手工批改作业，坚持课上布置课上讲解的任务式设计，坚持认为优秀教师为了教好学生是不怕麻烦的，在这次疫情中，当线下的优秀教师转到线上时，他们立刻喜爱上ClassIn的作业系统，个别老师甚至认为比教室设计的还好。

疫情中，快速变化的市场，纷拥而来的客户，业务量的急速增长，很容易让我们迷失，减弱对产品的关注。有时候，我们需要把自己从纷乱的世间拨出，静静地思考我们的产品，如何能够更好地推动教育进步，那才是成功之路。 

四．客户的成功是我们唯一的成功

这次疫情，由于客户的激增，我们却不能及时补入服务人员，结果我们的服务水平下降太多。在人力资源部门的拼命下，人力短缺在节后才得到缓解，逐步恢复到年前水平。

对我们的客户，不仅要在服务上做到满意，在关键时候也要敢于承担责任。这一次扩容后不太稳定，客户打电话问我明天能开课吗？我都诚实地说：我不敢说明天一定没有问题，但是我敢保证明天比今天会好，从今天来看而且开课的损失肯定比不开损失少。还有一个客户，打电话对我说担心教师们掌握不了在线教学，因此不敢开班。我很直接地说，开大量练课教室，老师们六人一组，模拟上课，翼鸥公司保证你们一天可以掌握在线教学技巧。

疫情结束，我们很多客户要面临OMO转型的问题，要设计自己独特的教育服务产品，这将需要更多的专业服务。我们所有的业务人员要跑出去，上门一个个拜访我们的客户，对疫情中发生的问题，向他们道歉，特别是我们的老客户。 

公司边上的玉兰花，花苞吐露，春天正在到来，大家窝在家里，也闷出了草。疫情过后，等大家回来，我们再细谈。

谢谢大家，谢谢大家亲人，与我们一起熬过2020年春节！  

2020年3月2日

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