芥末堆3月30日文，近日，VIPKID宣布原学习教学服务中心、客服中心负责人刘欢晋升为集团COO，负责公司销售中心、LP（班主任）中心、客服中心业务，向创始人及CEO米雯娟汇报。
据了解，刘欢曾任百度搜索业务群组任地方公司总经理，58同城副总裁。任命邮件显示，刘欢2018年11月加入VIPKID，担任教学服务中心及客服中心负责人，并在管理运营层面做了不少提升，达成年度公司的经营指标。
任命通知介绍，在教学服务侧，其通过一系列运营策略落地，如建立分级服务体系，重构了绩效考核方案，促进了一系列核心指标达成。同时在组织能力建设上，统一规范了教学服务多地管理架构和运营体系。并通过组织管理和业务提效，提升了客服人员工作效率及质量，推进了客服体系自动化与智能化建设。
