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互联网公司凭借其技术优势，快速抢占了资本、资源和资讯，给传统行业树立了榜样，也带来了压力。

在传统行业与互联网不断融合的当下，不同行业都在逐渐与互联网相关的一切相结合，沾上一点互联网的边，用到了互联网的技术、理念，似乎就能给这个行业带来很大的颠覆。

但事实并非如此，互联网只是工具和手段，互联网产品解决的是方式方法的问题，行业的核心其实还是业务本身，所谓互联网和传统行业相结合，只不过是用互联网技术手段来实现业务的高效率和高效果。

社交通讯领域，核心业务是“联系”，微信还原并改进了沟通场景，降低了通讯成本，增加了用户通讯互联方式；交通出行领域，核心业务是出行通勤，滴滴还原了并改进了叫车场景，优化了资源配置，提高了出行效率；消费零售领域，核心业务是商品流通，拼多多还原并优化了打折促销场景，降低了消费者购买产品的成本，提升了零售商品流通的效率。

当互联网开始还原关键业务场景，优化关键业务流程的时候，我们就可以认为，这个行业已经互联网开始了有效的融合，教育行业也是一样。

在线教育的重要场景

要理解在线教育的核心业务，我认为先应该理解教育领域的核心目标。

教育的本质是培养，教育的核心是培养的效果，要想达到培养效果，需要很多环节。

首先，传统教育行业的核心是知识传递，师者传道授业解惑，算是基本的应用场景，所以很多教育企业线上化的开始就是解决这几个主要业务场景，无论是视频类知识传递还是音频类知识传递，本质上属于线上化知识传播的形式，能够提高知识传播的广度，增加学习者额获取知识的便利性。这个场景展现的代表是慕课平台，会提供很多大型公开在线课程，国外的Coursera、edX、Udacity，国内的学堂在线、中国大学MOOC等。

其次，学校的学业教育和教育培训企业的教育其实还不太一样，教育培训企业的核心是在传授基本知识的同时，传授“应试技巧”或者“学习方法”，所以教育培训的业务场景更偏向技巧的传递和训练。目前这个领域比较成熟的是应试类培训的刷题环节，一些刷题软件根据考试大纲的知识点和教师讲解的解题技巧归类，提供专项题目的训练和评估。

再次，在线教育除了把知识传递和训练的场景融合起来以外，其服务链条更长，各环节之间的关系也越发紧密，甚至已经开始还原某个领域的学习方式，比如语言培训中的单词背诵软件，结合联想记忆、记忆曲线、复习等多种强化记忆方式，来提升单词学习的效率和效果。

教育的发展越来越以人为本，综合来看，为了达到培养效果，教育的重要环节从只“传递知识”到“传递知识+技巧”再到还原“学习方式”，在线教育在用技术实现教育效果的时候也遵循着这样的规律。

在线教育的核心业务

有人说，在线教育卖的是内容。但我认为，在线教育卖的是服务，而且是服务包，内容只是其中的一部分。

对于教育企业来说，内容代表教育的方向，服务代表教育的多样性，企业可以围绕着自己的商业模式来选择服务包里有什么。但我确信，如果一家教育企业只卖内容，天花板可能就不是玻璃了，而是云母，更低，且更易碎。

To B方面，在线教育公司主要业务有两类，一类是卖平台系统，这类系统主要任务是承载内容和数据，还原教学管理、教务管理场景；第二类是卖内容训练，这类内容主要是对应B端承载的学习者的学习诉求，侧重内容和训练的落地，以B端对学习落地过程中的数据或状态掌控为主，轻服务。

To C方面，在线教育产品目前已经可以基本还原知识传递和技巧训练的场景，并逐步开始把学习、训练、巩固、反馈等环节串联起来，形成完整学习方式的线上化。

在这个过程中，企业承担不同的业务角色。

• 第一类企业只售卖功能，自己不生产教育内容，而作为教师和学生的链接，为其提供互联平台，为教学环节提供视频、测试、反馈等功能，从中抽取部分佣金，这类企业会提供学习方式中部分重要环节的技术化服务，辅助老师进行教学效果的提升。

• 第二类企业以售卖内容为主，不在平台的功能上下功夫，而是以社群、运营人员与学习者进行链接，赚取服务的利润，对于这类企业来说，线上只是一个承载平台，学习模式学习方式以人工手段递交，能够满足强个性化的需求，缺点是人力成本非常高，个性化效果有限。

• 第三类企业以售卖学习方案为主，把内容和学习方法中的关键环节尽可能都线上化，搭建一个较为完整的学习路径，人工的咨询和反馈只做为补充。

对于用户来说，在线教育产品的卖点主要在教育培养的效果，因此在线教育公司需要以提升教育培养效果为主，来寻找具体场景，优化在线教育产品。

学习方式技术化的解决方案

根据美国国家训练实验室研究的学习金字塔展现，学习者的学习效果随着学习方法的不同而不同，研究记录了学习者用不同学习方式学习，两周以后的平均学习保持率（还能记住多少）。其中，传统的听讲的保持率是5%，阅读是10%，声音/图片是20%，示范/演示是30%，小组讨论时50%，实际演练/做中学是75%，马上应用/教别人是90%。

目前线下教育环节中，各高校已经开始应用PBL和翻转课堂等线上线下配合进行教学，线上利用MOOC和SPOC来进行基础内容教学，课堂以示范、小组讨论、实际演练等方式进行内容研讨，效果显著。

但是这种方式依旧需要线上线下的配合，线下的沟通研讨依旧是教学的重点，目前各在线教育培训企业的相关产品还很难完全还原这种培养方式。

当下的学习场景中，直播的互动性仍旧有所不足，教学服务环节：作业反馈、示范演示、学习讨论等主要在社群中进行，虽然能够作为场景补充，但是效果明显有所折扣。

目前在线教育的难点主要有以下几点：

• 1.教与练为主，形式为传统内容线上化为主，互动性不足；

• 2.学习者自主学习意愿及持续性较弱，各学习环节参与度有限，课程学习烂尾情况多；

• 3.线上平台和社群对学习方式的引领作用仍未形成，促活和留存有待加强；

• 4.线上学习效果的显化还不足，测试、训练较为零散，未能形成完整的学习方式及结果闭环。

针对这些情况，在线教育企业需要围绕学习方式和企业的业务模式来综合设计在线教育产品。

首先，围绕培养结果，明确细分领域的有效学习方式，确定学习方式所需要的内容、功能、人工等方面。

其次，围绕企业业务模式和盈利模式，筛选哪些是企业能够提供的，哪些是外采的，平衡好企业成本，对于学习效果的实现，确定好学习模式中哪些可以由技术来实现和贯穿，哪些由人工来配合。

再次，在获客的时候同时给到用户学习方案和产品使用方法，明确他们在达到学习效果过程中，产品各环节的作用，同时在产品递交过程中围绕认知规律，强化用户对学习内容的复习和检索，促进学习成果达成。

最后，给录播课和直播课赋予不同功能来应对互动性不足，比如某些直播课人员受众广，那它就不承担互动功能，只承担信息传递功能；某些直播受众少或者时间长，那它可以承担互动功能，需要设定互动规则，并提前向用户说明；有些直播并不用做老师讲授内容，而是用做学生展示、学习研讨等；有些录播只作为场景展示，不承担教学作用等。

在线教育的实现是学习方式的技术化，它将方便自学者完成个人成长，也将辅助教学者实现效果强化。对于教育而言，它是改革的重要环节，对于企业而言，它是盈利的重要基础。

在任何行业，互联网技术都将完成对部分人工的替代，对相关流程的优化，在教育行业也是一样。学习方式技术化越快，对人力越节省，对效率越加强，这是在线教育产品的发展方向，也是技术与行业融合过程中的必经阶段。

作者：陆晨昕

专注于互联网&教育&内容行业研究，交流可加作者微信：sherrycww