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芥末堆 7月16日 报道

王瑞明是VIPKID大客户部的一名learning partner（成长学习伙伴），在部门里有上百位和她一样的Learning Parter。如今，她们的职业迎来了正式的官方名称与定义。

近日，人社部、市场监管总局、国家统计局联合发布了“在线学习服务师”等9个新职业信息。其定义为运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。主要工作任务是对学习者进行学情分析，管理在线学习班级等。

在线教育现在的常见模式中，不论是在线一对一、小班课、还是直播大班课都绕不开一个庞大的在线学习服务师队伍。这些老师并非前台一线讲师，但是他们承担了更多的课后协调、教学管理、答疑解惑等后台工作。

如何打造一支合格的在线学习服务师队伍，是众多在线教育公司现如今很重要的一个命题。

伴随在线教育产生的“在线学习服务师”

“在线学习服务师”职业是伴随在线教育发展而产生的。

在线教育诞生之初，最初以开放共享形式出现，MOOC平台们便是主要形式之一。中文维基百科中提到，虽然MOOC没有完全既定的定义，但其中一个显著特点就是开放共享。优质的免费课程给MOOC平台们带来了良好的口碑，并帮助其在早期迅速获得用户。

创立初期，Coursera就可以做到一个星期增长来自200多个国家的7万名新用户。成立仅四个月内，Coursera就已拥有100 万个注册用户，这个数据甚至超过了 Facebook 和 Twitter 早期的用户增长。

但当用户们过了对新鲜事物的好奇阶段，在线教育便也开始回归教育的本质。因此，尽管平台们拥有大量用户，完课率却是长期受到诟病。从Google Trends可以看到，在2013年左右达到关注的顶峰后，MOOC的关注度没有更大的增长。

无论是推出证书体系、还是推出技能型课程，这些解决办法的核心，最终都指向了提供更深的教学服务，和让用户更久地留在平台上。而当在线教育开始延展到K12领域时，辅导老师便是为解决学生学习效率、提升学习效果，和增加学生留存所诞生出来的新职业。

Frost&Sullivan的报告预测，2017至2022年的五年间，K12辅导总体市场规模仍将维持9.2%的年复合增长速度。可以不容置疑的说，K12在线教育发展到今天，并且仍然能够维持一定增速，在线学习服务师们在其中扮演了关键角色之一。

相较在线教育最先切入的职业教育、抑或是成人教育，K12阶段教育中有着更为特殊的特点。首先，服务购买者（家长）与服务使用者（学生）分离，由于学生的学习意愿有时并不会很强，当面对家长对学习效果需求时，在整个学习过程中便需要更多的监督。

此外，相较成人教育，K12阶段尤其是低年龄段学生自主学习能力并不会很强。尤其是进行在线教育过程中，教师与学生在物理空间分离，抑或是进行大班直播授课时，如何保障学生的真实学习效果，达成家长满意，这是此前令许多机构都在思考难题。

“在线学习服务师”职业便是为解决上述难题而产生。如今，无论是在线一对一、抑或是大班课，大多数在线教育机构采用的方式均为，主讲老师负责课堂教学内容，由在线学习服务师们负责线下答疑、课后辅导、以及教学管理等相关环节。最终形成，主讲老师搭配在线学习服务师的教学模式。

一方面，这样的模式可以减轻主讲老师原有的压力，使其能够将更多精力投入到教学之中。同时，这样的模式也促成了在线直播大班课模式的发展，即解决大班课中颇受质疑的学习质量问题。

另一方面，相较传统的“学习顾问”、“课程销售”等角色，参与教学环节的在线学习服务师们在与家长沟通时也更容易获得信任。

正因如此，在线教育机构们对在线学习服务师需求也正逐渐增加。根据《才鹿2019教育行业人才需求趋势报告》，教育企业在对一线教学、教务主管人才需求中，首先是教学老师，其次需要便是助学、学管师、班主任等在线学习服务师范畴下职业。

在此前为今年暑期招生所做的准备中，提前储备足够的在线学习服务师数量也是各家在线教育机构的重点工作之一。根据“子弹财经“报道，今年暑期，学而思网校、猿辅导、跟谁学、作业帮，对应辅导老师的储备量分别为10000名、9000名、6000名、5000名。

从线下班主任，到在线学习服务师

“三年前刚加入VIPKID那会儿，我其实是很不太适应这种在线沟通的方式的。”从业6年的王丛丛曾经曾担任learning partner。如今，她作为VIPKID的一名资深培训师，培训新老师们。

在传统的线下教培机构中，“班主任”、“学习顾问”等类似的职业也长期存在。目前许多在线学习服务师从业者们也是从线下机构转到在线机构。但相较线下传统沟通模式，在线服务给老师们带来了更多的新工作要求与相应的挑战。

在线学习服务师首先要面对在线沟通的难题。另一个难题则来自服务学生的人数。王丛丛表示，相较线下老师，在线老师们需要同时服务更多的学生。据了解，VIPKID的LP老师大多会同时服务80-100名学生，有的LP甚至会服务200-300名学生。

加入VIPKID之前，王丛丛曾在线下机构做过两年多的班主任班主任老师。“线下能够看得到孩子，也能跟孩子和家长有很多肢体上互动和交流的，身体语言能够传递出去。”王瑞明也有同样的感受，“现在和家长与孩子的联系，更多是通过视频或者电话的方式多一些。”

令王丛丛记忆深刻的是，“在进入VIPKID的最开始两三个月，为家长和孩子约课的时候会特别慌乱，准备的节奏很慢，容易被家长带来的问题所打乱，整体效率偏低。”她坦承，线上沟通需要更多有规律的与家长的互动和交流，来保持黏性。而在线下场景中与家长沟通会更及时，可以随时随地进行互动和交流。

“在线沟通要求LP老师能够更好地用语言去传递信息，比如对孩子学习上的关系，因为对方看不到你的表情和动作，只能通过声音去感受。”王丛丛说道。

另一方面，在线也为老师们带来了相应的便利与更多的沟通形式。王瑞明认为，在线教学的很多内容能够更吸引小朋友的注意力。“线上可以通过很多有趣的课件、互动内容或者奖励机制来吸引孩子专注学习。”

不论如何，新的职业与新的工作模式都在要求老师们作出更多改变。“其实我们自己也都知道，要改变行为习惯，甚至跳出自己的舒适圈，去改变一个舒适的思维和方式方法，相对来讲是比较难一些的，尤其你要改变的是过往两三年里养成的习惯。”王丛丛说道。

身份质疑、行业规范、AI技术，在线学习服务师们的未来

尽管市场需求始终存在并在增加，对新职业的质疑始终存在。即使正在从业的从业者们，也同样存在相应的身份焦虑。在知乎上关于线上辅导老师的问答中，问题主要集中在工作内容繁杂、公司地位低、工作内容偏重续报等方面。

作为培训师，王丛丛表示，“我从新人身上感受到的最大的压力就来自对未来生活工作的不确定性。”

事实上，类似的身份焦虑也曾出现在教培机构中的教学老师身上。早在2016年，曾有教培机构讲师对芥末堆感慨身份的尴尬。“很多家长并不会把你当老师看，只是个提分工具罢了。”精锐教育创始人张熙曾提到，“教师群体的离职率很高，平均离职率高达70、80%，原因在于辅导机构教师群体缺乏社会认可和关注。”

解决办法来自多个方面。这其中即有顶层政策规范，机构自身的规范管理，再到建立家长、机构和老师共同认可的第三方评价体系。

例如，2018年9月，教育部印发了《关于切实做好校外培训机构专项治理整改工作的通知》（以下简称“通知”）提出，没有取得相应教师资格的学科类教师，应该在2018年下半年报名参加教师资格考试。从制度上在入口把控培训机构教学老师质量。

这次人社部等三部委联合发布“在线学习服务师”新职业，便是首先从政策层面对线上辅导老师们的职业作出认可，从制度上对职业进行定义与规范。同时，这也让机构与从业者们能够清楚了解自己所处的行业，与正在进行的工作。

除政策上的规范，更重要的是教培机构自身对老师们的规范。王丛丛表示，VIPKID在对辅导老师的培训中心，除了线上全员培训外，在老师们进入实际工作团队也会持续的衔接。“我们也有自己LP课业学习的微课堂，确保他们遇到在孩子教育问题时能够得到支持。”

此外，伴随AI技术的发展，与AI在教育中应用的逐渐深入。AI技术或许能够帮助在线学习服务师们减轻更多基础工作，从而将更多精力投入到对学生教育帮助中去。目前，由主讲老师、辅导老师、AI老师组成的三师课堂也正在被更多机构所使用。

“未来技术的发展是无法想像的，一对多、大班课只是我们拓展学习目的、学习需求的方式，也是我们实现让更多人响应到高质量教育服务的方式，在未来还会有更多你想像不到的方式。互联网在线教育就是用技术去连接，随着我们的视频技术发展，未来 5G、VR、裸眼，我觉得很多东西可以去尝试。”VIPKID创始人米雯娟说道。