*来源：智来智库（ID：zhilaizhiku），作者：孔玮

产品的多样性

很多教育机构把单一的课程作为产品，但是单独的课程是不能称为产品的。教育行业的产品是客户付出资金成本，用户付出时间成本，所获得的所有服务体验、学习收获与期许满足。

首先，学生和家长从一开始关注机构时，看到机构海报和广告描述时，就已经看到了产品的一部分。当学生和家长进入校区前，寻找的过程，包括校区是否容易找到、路标是否清晰也是产品的一部分。

其次，学生和家长进入校区时，前台顾问亲和与否，是否打招呼询问学生情况，包括对课程是否了如指掌，也是机构产品的一部分。咨询过程中顾问、老师是否对学生有针对性提出解决方案和建议，也是产品的一部分，大多数家长都不希望自己做决定，一些非常强势、有主见的家长除外，所以产品包括了非常多的内容不只是单一的课程。

那机构该怎么定义自己的产品呢？

第一，所有机构要专注定位自己的产品模式，比如有些机构是在教学模式的细节环节做得较好，那就强调和专注细节环节；有的机构是擅长做互动式教学和情景式教学，那就把这两个环节发挥到极致，不仅体现在课堂中，在咨询中顾问老师也要表达和强调。

除此之外，推广和营销要做推广、包装、形象的展示，是一个系列的。有的机构擅长做教学流程，那就把流程做完整展示和切片，要极力且持续做自身优势环节的展现，这需要坚持、重复、反复并让所有老师去做，才能把产品模式做好。

好产品需要给客户带来有效价值

教育领域最敏感的就是教学和教学目标，教学目标包含了三个层面：最基础的目标是让学生掌握知识；第二层是学生通过掌握知识进而掌握一定的技能，第三层是有一定的应用能力。这是教学目标不断升级的过程，这就是所有机构需要考虑能给客户带来多少有效价值。每个机构都有自己擅长的部分，但能为孩子和家长解决什么学习困难，带来什么有效价值才是核心关键点。

教育行业最困难的是快速让家长相信自己的孩子能在机构里不仅能掌握知识还能掌握技能，并且能熟练应用，这是好的产品的有效价值。

什么样的产品能够带来盈利？

与其说什么样的产品能够带来盈利，不如仔细核算一下产品的投入产出比，也就是ROI。当我们下决心做产品升级时，就要核算投入产出比，同时需要核算的不仅仅是采购设备、系统、教学研发和教材的费用，还需要考虑其他的周边费用，包括：团队培训费用、激励费用、甚至产品进行中的专项激励费用和快速迭代费用。这才能明确机构产品投入的决心有多大。教育行业带来盈利的好产品驱动力一定是团队，所谓的标准也是由人来创造的。所以要有专项的支持、专注，需要快速迭代才能让团队带来价值。

综上所述，关于如何定义教育产品？包括用户接触到产品的整个过程。首先要专注定义产品模式，第二要考虑我们的产品如何给用户带来有效价值，第三是无论什么产品都能带来盈利，但核心是好的团队才能带来好的产品。

本文转载自微信公众号“智来智库”，内容源自#智荟微私董#第14期，智来联合创始人&首席咨询师 孔玮的分享与讨论。文章为作者独立观点，不代表芥末堆立场，转载请联系原作者。