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家长群体与线下机构双吐槽，在线教育到底背负了多少“不满”？

前几日的行业分析文章发出后，后台里陆续收到一些读者们相互讨论的留言。这之中，有关在线教育的留言偏多，且大部分都带有着不满与批判的情绪，对在线教育抱有支持和赞美态度的留言少之又少。

回想起今年的暑期大战中，各大头部在线企业的那些壮观激烈的烧钱营销现象，如今依旧历历在目。然而这些用尽心力和财力的风光背后，最终得来的，却是这样的反馈结果吗？

“我们选择在线教育，纯属无奈之举啊，”一位来自上海的陈女士表示道，“疫情期间没办法出门，我们只能选择在线的学习方式。可是我每次看到孩子整天抱着屏幕拿眼睛盯着看，我就总觉得心里不是滋味。”

“天天盯屏幕孩子眼睛的伤害也太大了，而且学习效果我们心里也并没有底，”另一位身在北京的家长表示，“如今公办校都开学了，我们还是希望回归线下的。虽然还是对线下的安全问题有疑虑，但是在线教育实在难以让我们放心。”

“没有手把手面对面的交流，能教出什么效果？小孩子的自制力是难以掌控的，还是需要线下面授的形式来管控。”一家来自天津的线下机构校长说道。

更有人直白坦言：“我只听到大部分家长和老师，对于网课深恶痛绝。在线教育只是开胃菜，哪能有当主角的命？”

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对于在线教育，大量持不满态度的言论持续增多——2020年的全国“新宠”在线教育，“解救”了人们足不出户之下的教育困境，在停课不停学的限制中挺身而出，为何最终却背负了如此多的不满？

头部机构纷纷公布自家成绩，亮眼数据惹行业瞩目

回顾今年年初——为了响应停课不停学的号召，在线教育被历史舞台的聚光灯照亮了。

在对在线教育接受程度的调查中显示，自2017年至2019年，中国家长对于在线教育的接受程度占比一直有缓慢的提升，但始终没有超越30%。直到2020年由于疫情的影响，在线教育的接受程度开始大幅上涨，超越了40%。 

在疫情这个大背景之下，在线教育变成了一种安全与高效的学习方式。 

在中研产业研究院发布的《2020-2025年云教育平台行业市场深度分析及发展策略研究报告》中显示，疫情期间在线教育行业的日活量从平日的8700万上升至春节后的1.27亿，升幅达46%。

且新增流量主要来自三、四、五线城市。

“三、四、五线城市”这一用户群体范畴宛如一个闪亮的线索。当编者联系到一位身在吉林的程女士后，程女士果然表达出了与上海陈女士不一样的观点。

“现在开学了，我依旧给孩子保留了一部分线上课程，以后应该也会继续在网上给孩子报班，”程女士说道，“之前一直没接触过在线教育，不知道这些优势，其实像我们这种小地方的师资资源是非常有限的，但是在网上就有着大量优秀的师资，这个对于我们来说是非常珍贵的。”

“线上课程可以说是既优惠又便利，不仅价格相对来说更加有优势，孩子也可以大大节约在路上的赶路时间。”另一位家长表示道。

由此可见，不同城市的家长对于在线教育的评价也是存在不一致的情况的，对于在线教育“一边倒”式的不满，实际上也并没有看起来那样严重。

日前，在线教育各头部机构纷纷公布了自家的暑期招生业绩，引发行业热切关注。

新东方在线的最新财报透露，春季免费课的报名人次达到2000万，K12大班课的暑期在读学员达到了100万人次的规模。

猿辅导公司K12正价在读学生人次将达370万左右。其中，网课秋季正价在读学生人数为220万，斑马AI课正价在读学生人数150万。 

网易有道自2020年7月1日至8月31日两个月中，有道精品课的K12正价课付费人次超46万，与2019年同期相比增长超500%。

作业帮披露的2020年暑期业绩显示，作业帮直播课当前付费课学员总人次780万，同比增长超过390%;暑期正价班学员就读人次超过171万，同比增长超过350%。

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可以见得，今年的暑期，各大在线教育机构的成绩都十分亮眼。

在线教育宛如乘上了历史的剧烈风口，开始以迅猛的速度突飞猛进地发展着。但在这看似一路向好的大环境下，却涌动着大量负面的评价。

有人说，在线教育永远不可能赶超线下教育；有人说，在线教育顶多算是线下教育的一个辅助；也有人说，在线教育是永远达不到“教”与“育”的兼顾的。 

一边一路光明，一边舆论不断。在线教育饱受争议。

行业发展光明与坎坷并存，信任危机亟待解决

正所谓事物发展都有双重面。在线教育真正引发严重负面的影响，其行业内层出不断的乱象，难以根除的劣根事件从而引发用户群体的不满，也是关键因素之一。

实际上，在线教育行业自出生之日起，就已经存在收费价格参差不齐、退款进程极度困难、教学内容粗烂缺乏等问题，在2020年被大力兴起后，这些实质问题更是被暴露在了光天化日之下。

近日，上海市消保委联合多家机构在上海、北京、深圳三城进行了调查，研究结果表明，这三地有65.8%的家庭表示遇到过“非常不满意”的情况，包括报名后更换老师、夸大宣传、推销电话骚扰、教学质量差、报班后迟迟不开课、不履行退款承诺或拖延以及交费后机构失联等现象。

就拿近日行业内广泛讨论的哒哒英语事件来说，其“退款难、时间久”的问题就引发了大量用户群体的不满。

据了解，哒哒英语成立于2013年，2019年曾入围《2019胡润全球独角兽榜》。但是，从2017年以来，其退款问题一直饱受争议。黑猫投诉官方网站近一年的数据显示，哒哒英语被投诉18次，皆是关于退款问题，并且都未被有效处理。

然而，纵观行业现象，“退款难”这一方面中，哒哒英语事件早已不是“新鲜事”了。除此之外，大量知名在线教育机构也都曾因为退款问题被用户群体愤怒投诉。

对此，有专家表示，在线教培机构拖延退费时间明显是违规的，即使司法案例上没有判例，这种方式也损害了自身的信誉和体验。

除此之外，教育之中最为本质的教学问题，也饱受争议。

“孩子学习乐器已经快三年了，疫情期间无法回归线下班，我就打算在某陪练平台上买课时包，来帮助孩子练习，”一位来自北京的家长愤怒地表示道，“结果那个线上老师从一开始的弹奏方式就不对，等我们发现的时候，孩子都已经跟着他练了一个多月了！这种教学资质怎么可能不让我们担心？”

在线教育的信任危机亟待解决。

师资水平、教学内容、运营流程，一个又一个痛点开始引发在线教育的行业信任危机。疫情虽然给在线教育带来了巨大的流量，但对于各家在线教育平台来说，能否将流量有效地保护好，转化好，才是考验一家机构的真正实力。

一个行业在发展的过程中，必定是会在前进的同时产生各种磕绊的。当下，用户群体对于在线教育行业的评价褒贬不一，各家在线平台的发展现状也呈现出起伏状态，同时，各种行业乱象也在引发着热议。

但其实，一个行业里存在的痛点，与之相应的也会带来更多的机会。随着互联网+5G的迅速发展，未来，在线教育将会走向常态化趋势。在科技与政策的不断助推之下，下沉市场也将被进一步深入打开。与之加深的，必定是政策对于行业标准的把控。

不论如何，在2020这个特殊之年，在线教育的未来是值得我们持续期待的。

本文转载自微信公众号“校长邦”。作者：哲颉。文章为作者独立观点，不代表芥末堆立场，转载请联系原作者。