11月24日，在芥末堆主办的“或跃在渊：教育的信心与发展”GET2020教育科技大会K12教育分论坛上，阿里云在线教育行业技术负责人张慧涛以《云智能时代，在线教育“新基建”》为题进行分享。张慧涛提出，过去的一年中，教育行业呈现了四个趋势：教育在线化加速，流量成本持续提升，教学产品的布局呈矩阵化，数字化运营加速落地。“这对每一个教培机构都提出了更高的挑战，这个挑战就是原来靠人力、靠经验运营的模式已经很难持续了，需要引入更多数字化、智能化、自动化的手段来帮助教培机构进行运营。”他说。

张慧涛介绍了阿里云在在线教育方面的解决方案和技术沉淀，包括：帮助机构采用更多电商化运营手段，实现线上线下融合和下沉市场覆盖，实现教育个性化与运营数智化。他认为，实现教育普惠，教学个性化，运营自动化和智能化是在线教育未来发展的方向。 

以下为张慧涛演讲实录： 

各位大家好，我是来自于阿里云的张慧涛。很高兴有机会和大家做这样一次分享。我分享的主题是“云智能时代，在线教育'新基建'”。

即将过去的2020年，对于所有行业来说都是不平凡的一年，对于在线教育行业来说同样如此。整个在线教育行业在2020年经历了疫情的考验，得到了全社会更加广泛的关注，也获得了社会各界更多的认可。在线教育在这一年当中得到了加速发展，也实现了自身的快速迭代和更新。阿里云在过去几年当中持续支持在线教育行业，今天我们从一个云服务提供商的角度给大家分享一下我们看到在线教育行业如今的趋势和发展方向。

在我们看来，过去一年当中在线教育发展呈现出了以下趋势：

第一，教育的在线化加速。在疫情前,对于很多教培机构来说，教育的在线化只是一个可选项，或者是一个加分项，但是经历了疫情之后，几乎对于所有的教培机构来说，教育的在线化已经成为了必选项。我们也坚信教育的在线化在未来一定会持续加速，未来这个行业一定会加快转变。

第二，流量成本的持续提升。这点对于很多主要运行在线上的教培机构来说是非常重要的一点。在过去的几年当中，整个在线教育行业的流量成本是持续提升的。在疫情期间，很多在线教育机构都得到了意料之外的流量资源，但随着这些流量的终结，今天在线教育行业，尤其是专注于线上的教培公司面临的是同样的挑战，就是流量成本再次大幅提升。我认为这个趋势仍然会在未来很长一段时间内持续下去。

第三，教学产品的布局呈矩阵化的趋势。过去几年教培行业的现象是这样的，每家教培机构主打1-2个特别有特色的产品，在教培行业当中形成非常好的声势或者非常好的口碑。今天我们看到，几乎国内所有的头部在线教育公司都在做多产品线的布局，同时在一对一、小班课、大班课、AI课等教学场景中同步发力。所以对于这些教培机构来说，他们的教学产品越来越矩阵化了。

刚才说到了几个趋势，一个是用户数量的大范围增长，另外一个是对于任何一个教育机构来说，教学产品越来越丰富。这对每一个教培机构都提出了更高的挑战，这个挑战就是原来靠人力、靠经验运营的模式已经很难持续了，需要引入更多数智化的手段来帮助教培机构进行运营。我们看到，在过去的一段时间，特别是疫情之后，很多自动化、智能化、数字化的运营手段开始落地，我们也坚信这是未来教育，特别是在线教育机构发展的一个必然趋势。

过去几年当中阿里云持续深耕在线教育行业，见证了整个行业快速增长，也见证了很多巨头崛起，在这个过程当中，我们可以做这样一个论断，云计算是承载在线教育最佳的基础设施，阿里云在过去的几年当中提供极致弹性、稳定高效、安全合规、云端一体的解决方案，帮助大量在线教育公司在云平台上快速发展和成长。

云计算是在线教育最佳基础设施，经过过去几年阿里云的积累，应该说阿里云这朵云是有在线教育最佳实践的云，我们相信这朵有在线教育最佳实践的云，在未来一定会支撑更多在线教育客户的发展，这一点是我们一直以来坚信的。

今天想和大家分享的内容更多是和业务相关的，超越了基础架构，希望和在线教育的业务更紧密的结合。 

今天，整个在线教育行业还面临着诸多痛点，比如刚才提到的，流量成本持续提升；交付手段需要进一步优化；我们需要对学生和家长做持续触达；需要不断改善线下教学环境；不断实现教学形式迭代和更新。阿里云除了提供底层基础设施之外，还希望用服务互联网行业的技术和产品、解决方案、最佳实践和方法论帮助今天所有在线教育机构快速发展。

我们认为基础设施云化和触点数字化只是起点，业务在线化是我们今天努力的方向。其实我们真正的目标是要做到在线教育决策的智能化和运营数据化，这才是今天我们在线教育不断发展的方向。

在线教育的目标，首先是对整个受教育群体来说，能够实现教育普惠。我们希望能够帮助在线教育机构实现对于每一个教育个体的持续触达和持续服务，我们希望能够和在线教育公司一起合作，对于不同教育个体实现教学个性化和因材施教。同时我们也在帮助和支持在线教育机构快速迭代和发展，最终实现运营自动化、数字化，以及智能化。这是我们认为在线教育未来发展的方向。

讲一些具体趋势。

趋势一：在线教育电商化

刚才提到的很多痛点，流量运营、用户增长、续费转化，今天在线教育遇到这些难题和痛点，其实在整个互联网行业，特别是电商行业已经遇到了，在过去几年当中，电商行业在不断地迭代和更新，用新的方法，用创新的手段来解决这些难题，我们相信这些方法其实是值得在线教育行业参考和借鉴的。我们也欣喜地看到，过去一段时间有越来越多的在线教育机构开始参考电商的类似解决方案，改善自己的流量运营模式。这里所说的，在线教育电商化在我们看来有三种落地方式：

1、在过去一段时间，有越来越多的在线教育机构开始入驻天猫和淘宝，把天猫和淘宝作为新的流量运营阵地，自然而然就可以使用更多电商化的运营手段，比如说淘宝直播作为新的流量入口和用户来源。 

2、有一些头部教育机构，他们基于阿里云底层基础设施搭建电商化直播和推广平台，在过去的几周中，大家如果关注这个市场会发现一些头部企业已经开始用这种模式来做全年最重要的促销和推广，而且达到了非常好的效果。我相信这也对整个行业起到了非常好的示范作用。 

3、对于更多在线教育企业来说，很难自己搭建这种一站式电商化的推广和营销平台，这种情况下，阿里云可以提供基于淘宝直播技术的沉淀——它的核心技术在于低延迟直播——我们可以为所有教培机构搭建这样一个一站式电商化平台，来快速地建立营销和推广渠道，帮助这些客户快速形成新的流量运营阵地。我相信这种参考电商直播带货的新渠道和新模式，未来也会得到更多在线教育机构的采纳。

趋势二：线上线下融合和下沉市场

把这两个概念放在一起，代表了对于在线教育广度的探索。我们先从下沉市场开始说起，应该说在过去的几年当中，在线教育的用户主要集中在一二线城市，而一二线城市的增速，今天看起来已经有逐渐放缓的趋势了，但是在下沉市场仍然有非常广阔的市场空间，亟待今天的在线教育企业去挖掘，去探索。 

阿里云配合这样的趋势，可以为教育机构提供对应的针对下沉市场的基础架构和解决方案。 

今天阿里云有遍布全球的基础架构以及网络资源，可以让我们部署对应的服务。阿里云有网络上端到端的解决方案，帮助大家在任意节点之间优化网络质量，提升交互效果。同时在过去的一年里，阿里云一直在布局下沉市场的边缘计算资源。目前我们在全国所有省、市、自治区，至少有三大运营商的边缘节点可以做到对用户的就近覆盖，让下沉市场用户也可以用最近的方式接入到优质教学资源，让这些用户得到与一二线城市完全一致的互动体验，。

刚才很多嘉宾和老师分享了线上线下融合，这也是今天市场上的热点，在此，分享一下阿里云对于线上线下融合的一点理解。 

我们认为线上线下融合的核心在于打破时间和空间的界限。先从线上到线下的融合开始说起，我们今天看到的大部分在线教育机构重点聚焦在25分钟或者45分钟教学环节当中，但是我们认为在线教育对于学生的触达，对学生的服务应该持续在整个教学过程当中，所以线上的教育机构需要更多的与线下场景融合。举一个简单的例子，阿里云今天可以提供天猫精灵这样一个智能交互硬件+教育机构内容组合的方式，在课后仍然能触达到学生和学生家长，把对应的学习资料和学习内容继续推送给学生，就让学生跨越了时间和空间的限制，在更长时间和空间内可以接触到机构的教学资源，可以接触到对应的教学平台，这是今天线上向线下融合的方向。

另外一个方向是很多嘉宾提到的，从线下向线上融合。这是现在很多教培机构都在做的事情。 

它首先做到第一点，把原来在固定的时间，在固定的场地内才能完成的教学环节线上化、数字化，这样可以随时随地触达到每一个用户。当然它还有更重要的意义，原来在线下的很多传统教学方式，通过数字化的方式在云上形成了云上的数字孪生，就让我们可以把数字化的运营手段叠加在原来的教学环节当中，比如说通过数据分析方式改善教学环节，这些都是原来纯线下的教学场景中很难达成的目标。 

无论是线上线下融合，还是我们所说的下沉市场，都代表了在线教育在广度上的进一步拓展。从群体上来看，我们认为继续扩展的方向是下沉市场；从每一个个体来看，线上线下融合在打通全流程的学习环节，在时间和空间上对于学生、家长做更多的触达。 

趋势二主要讲广度，趋势三就是深度。 

趋势三：教育个性化，运营数智化

现在我们看教育个性化和运营数智化是必然趋势。整个互联网行业也在遵循这样的趋势，在为每一个用户提供更具个性化的服务。 

举两个简单的例子。第一个例子，如果今天在座的各位打开自己的天猫或者淘宝，我相信每个人看到的首页推荐商品一定完全不一样，这代表了电商行业在个性化和定制化方面的尝试。

再举一个例子，在游戏行业，今天一些新的游戏，已经可以基于玩家的行为为它定制专属关卡，每个人面对的关卡都不一样，这样就给了每个玩家独一无二的游戏体验。 

对于在线教育行业来说同样如此，每一个学生学习基础不一样，学习习惯不一样，学习目标不一样，我们更应该给它提供更加定制化的内容。比如说当他打开教学应用的时候给他推荐更适合的课程和老师，在教学过程中实现更多的个性化的教学，在课后提供更加定制化的内容和服务，这些在我们看来是在线教育发展的方向，也是在线教育相对于传统教育能够达到的更高的目标。

当然，这对每个教育机构都提出了更高要求，也就是说传统的运营模式其实很难实现对于所有受教育者的个性化和定制化，很难实现因材施教，但是有了今天的数字化的手段，有了自动化、智能化的运营方式，就能实现对每个人提供个性化教育，真正做到千人千策，因材施教。

阿里云在过去几年中持续支持在线教育行业，除了基础设施之外也在更多的领域，和在线教育客户一起成长，我们也沉淀了大量的实践经验和解决方案，包括课前、课中、课后的整个教学过程。课前，我们通过数据挖掘的方式帮助在线教育机构做更精准的营销获客，通过一站式移动开发平台帮助客户搭建开发应用；在课中，我们有端到端网络优化方案，不断改善教学效果，保证链路质量。我们提供了低延迟直播方案覆盖更加广泛的用户，还提供了视频超分和AI能力，不断改善交互当中的视频表现；在课后，阿里云提供智能硬件，IOT平台，智能模组，通过这些方式和教育机构内容相结合，做对于用户的持续触达，我们提供数据挖掘能力，通过对应方法论输出给在线教育机构，帮助他们做更加准确的课程分析和评估，不断改善教学质量。我们相信在这个流程当中，阿里云能够与在线教育机构更紧密的配合，推动在线教育行业快速蓬勃发展。 

云智能时代，我们对于在线教育的展望，包括以下几个方向： 

1、教育普惠。这是对于群体来说的，今天在线教育的最大优势在于它拉通了优质教育资源，让教育更加普惠，未来一定会覆盖更加广阔的市场和更加广泛的用户。 

 2、对于每个用户个体来说，要做教育的持续触达。比如刚才所说的OMO，就是通过打破时间和空间的界限，能够持续给学生和家长提供持续的服务。 

3、对于教学内容来说，我们认为教育发展的方向是教学的个性化，只有实现了对于每一个人的个性化教学以及因材施教，才能达成最好的教学效果。

4、对于教育机构来说，我们认为未来云+大数据+人工智能一定是在线教育机构最优先考虑的方向，用这种方式才能够真正实现运营数字化、自动化和智能化。

今天阿里云提供的服务超越了云基础设施，我们希望和大家更紧密地在业务层面做合作与共创，一起推动在线教育行业持续、健康、快速的发展。 

这是我今天和大家分享的全部内容。