图源图虫创意

芥末堆文 1月15日，深圳市消费者委员会、福田区消费者委员会联合召开新闻发布会。会上公布了《深圳市早期教育行业自律公约》（下称《公约》），强调若购买课程的七天冷静期内尚未消费，可全额退款。

深圳市消委会称，因早教行业投诉数量大且消费者问题反映强烈，于2020年5月起对该市13个大中型早教机构品牌123个门店中可能涉嫌不公平、不合理的格式条款进行法律评议。并于去年11月17日，在征集各早教机构意见后，推出《深圳市早期教育行业自律公约》。

值得注意的是，《公约》中设定了购买课程的七天冷静期，七天内消费者尚未消费，可予以全额退款。

在容易产生纠纷的退费问题上，《公约》指出，消费者合同期内申请退费，机构在扣除已产生不可逆费用（早教机构承诺公示各项费用明细）并收取合同约定违约金后，退还剩余课时费用（按购买时价格计算）。

此外，商业使用孩子及家长的资料（包括但不限于拍摄图片、照片、视频、音频以及其他影音资料）须经授权。

针对近年来饱受争议的幼儿安全问题，《公约》提出在机构各出入口、接待区域、幼儿活动范围安装有存储功能的24小时监控系统，并配备符合安全和卫生要求的基本设施设备、婴幼儿养护设施设备和教具、玩具等。早教机构指导师资历需公示并定期更新。

深圳市消委会表示，目前已有7个早教品牌55个门店加入《公约》，分别是深圳乐学乐园儿童教育有限公司（乐学乐园）、深圳市七田真百花教育咨询有限公司（七田真）、深圳市润加教育信息咨询有限公司深圳分公司（金宝贝）、深圳市小马壹方文化传播有限公司（小马快跑）、深圳红黄蓝儿童教育科技有限公司（红黄蓝亲子园）、深圳市伊文启蒙国际教育有限公司和深圳市润海国际教育咨询有限公司（瑞德启蒙）、深圳石厦瑞德教育咨询有限公司（色彩艺术馆）。

另外，深圳逸美文化咨询有限公司（巧虎）对存在的不当扩大不可抗力范围，加重消费者的责任承担问题，个人信息的查询、使用问题，涉及强制交易等七个方面问题拒不整改。未加入公约的早教机构的合同整改情况，深圳市消委会将持续跟进。

附《深圳市早期教育行业自律公约》

      即日起，本早教机构自愿接受深圳市消费者委员会、福田区消费者委员会联合发起的《深圳市早期教育行业自律公约》，严格遵守公约内容：

一、提供符合《早期教育服务规范》（GB T 31725-2015）国家标准的早教服务。
二、设定购买课程的七天冷静期，七天内消费者尚未消费，可予以全额退款。
三、消费者合同期内申请退费，本机构在扣除已产生不可逆费用（早教机构承诺公示各项费用明细）并收取合同约定违约金后，退还剩余课时费用（按购买时价格计算）。
四、不将会员及家长参加早教机构组织的课程、活动期间摄制的任何资料（包括但不限于拍摄图片、照片、视频、音频以及其他影音资料）用于商业用途，会员及家长对商用进行授权同意的除外。
五、为校区经营场所/教学中心购买公众责任险。
六、在本机构各出入口、接待区域、幼儿活动范围安装有存储功能的24小时监控系统。
七、配备符合安全和卫生要求的基本设施设备、婴幼儿养护设施设备和教具、玩具等。
八、公示并定期更新早教机构指导师资历。
九、在经营、服务场所公开展示含有格式条款的早期教育协议文本，供消费者查阅、复制。
十、安排工作人员及时回应消费者投诉，并积极沟通处理方案。