图源：潭州教育官网

芥末堆 李婷 3月15日

“每天剪辑一小时，在家接单养活自己。”看到这样的标语，你心动了吗？类似的广告在各大平台并不少见。今年3月，24岁的张蕾（化名）通过分期付款的方式购买了价值6000余元的潭州教育配音课程，购课后她发现该机构承诺的“名师”与机构曾产生争议，分期贷款的学费自己也不确定能否按时还上……

潭州教育成立于2007年，在其2020年的年终盘点提到，去年一年累计有超过1000万人注册成为潭州教育会员。作为一家成立15年的在线教育公司，潭州教育曾因与腾讯课堂的纠纷备受关注，去年11月，又被曾参与《仙剑奇侠传》《秦时明月》等作品的知名配音演员冯骏骅控诉其盗用声音用于宣传。

1月19日，黑猫投诉平台总结在线教育消费者投诉情况，潭州教育高居第二，总共有5458名消费者进行了投诉。3月13日，该平台投诉量已上升至6188条，内容主要包括“虚假宣传”“诱导贷款”等问题。

“名师授课”存争议，是“树大招风”还是“变相宣传”

学员张蕾告诉芥末堆，她在微信上看到了一则配音学习的广告，只需1元就能体验公开课。在这节公开课上，老师告诉他们“学配音工资很高，一个月能有六千到两万左右”。听到配音工作的收入之后，张蕾有些心动，通过分期付的方式购买了潭州教育价值6000余元的“普通话与声音美化基础”课程。

张蕾称，自己缴完费当晚就后悔了，她在社交平台上搜到了不少关于潭州教育的负面评价，即使是分期付款学费也难以承担，她向客服老师提出了退费。“树大招风。”客服老师给她发来了两份讲师介绍，分别为浙江传媒学院播音主持艺术学院教授刘兴宇和知名配音演员吕艳婷，并表示该课程将由他们进行授课。

吕艳婷微博截图

芥末堆注意到，去年10月，吕艳婷曾在个人微博声明，她和潭州教育目前的合作只限于录制配音相关的20节理论基础课，并提醒大家“辨别虚实、谨防受骗”。2020年11月8日，吕艳婷再次发声，称其利用IP变相宣传，“有个教育机构要懂法！要良心！我和贵方的合作仅仅只限于20节课程的录制，从未参与过贵方其他的课程。更没有什么所谓的在线教学、直播和代言！”

张蕾也向客服老师提出了上述问题，对方则表示，“吕艳婷教授合作的不止是我们一家公司，她这边合作的有六七家，我们如果是这样的话，现在怎么可能还会有她的班级招生。”

不仅是配音课程，还有学员向芥末堆反映，在酷玩说唱课程课程中，潭州教育的工作人员承诺会有姜云升、王以太等知名rapper合作教学，实际并没见到。

同样是2020年11月，配音演员冯骏骅在微博点名潭州教育侵权、盗用、欺诈消费者，将自己为游戏“王者荣耀”中紫霞仙子皮肤配的原音频套在广告演员身上“对嘴表演”，称其为学员作品并用于宣传。对此，潭州教育曾作出回应，系文案创作者对播音版权意识的薄弱，已将广告下线并处罚。

针对张蕾的疑问，芥末堆拨打了潭州教育官方客服电话，客服人员称吕艳婷与潭州教育确有合作，“是会有一些课程是吕艳婷老师的课程，并且她和我们潭州教育的话，之前也是有一个合作的关系。”当芥末堆进一步询问吕艳婷所教授的具体是哪一门课程，客服人员则回复“无法告知”，需要提供目前所在班级及所报课程阶段，由专门的老师负责沟通。

学员质疑其诱导分期，内部规定或成“空文”

选择退款一方面除了对教师配置存在疑问之外，分期支付的6000多元学费也让张蕾放心不下。

张蕾告诉芥末堆，自己身患脆骨症，无法站立难以出门，也就意味着无法像其他人一样学习工作，她没有经济来源，家庭负担不小，课程学费对她来说，这是一笔不小的支出。

“我感觉学费有点贵，我没有经济来源。”张蕾一开始没想抢购学习名额，客服老师告诉她，课程学费可以分12期，压力会小很多，同时也有兼职可以介绍给她补贴学费。但张蕾并不确定自己能否做到按时还款。她对老师强调自己身体不好，没有经济来源，分期贷款也不确定能还上。小伊璐老师再次表示，这门课程学习周期性短，变现能力强，相关的兼职甚至不用出门仅凭手机就能完成。

即使张蕾表示自己现在拿不出学费，该老师称，她只需200元就能绑定学习优惠名额，剩下的可以办理内部助学分期，学费可以分12期支付，支持蚂蚁花呗、京东白条、以及该公司的“助学分期”，最后算下来，每个月需还贷款500元左右。

张蕾再次向另一名客服老师表达了自己的顾虑。客服老师同样表示可以给张蕾推荐一些副业兼职，只需要接几个­­­­配音的单子，到时候就有收入可以还贷。老师告诉她：“你要想这个也是一个投资，对自己来说，学好了每个月的学费是很容易就可以赚回来的。”

受访者供图

紧接着，客服老师发来了一款名为“融易分期”的App二维码。在客服老师的指导下，张蕾总共申请了5432元贷款，购买潭州教育的“普通话与声音美化基础”课程。

芥末堆注意到，潭州教育官网在1月8日公布了一份《关于严禁诱导学员办理分期/助学贷通知》，在第三条中提到，“为学员介绍分期／助学贷款渠道前必须了解学员的经济偿还能力，在了解到学员经济偿还能力有限时，严禁强行诱导学员办理分期、助学贷款。”

律师：课程合同多处或为无效条款 

面对张蕾的退费请求，客服老师表示，她的行为属于“单方面违约”，提交退费申请需要等待7个工作日，即使退费，贷款产生的利息也要她自己承担，如果正常学习的话则是由潭州教育负责。

受访者供图

在张蕾提供的课程合同中，芥末堆注意到，其中并无对退费条件和退费内容的表述。第六条“违约责任”一栏写着，甲乙双方均不得单方面终止合同。

“法律规定了法定解除权，这个约定是无效的。”一名观察教育领域多年的律师告诉芥末堆，上述违约责任的约定并不合理。法定解除权，是指由法律规定而发生的解除权，即法律在一定情况下赋予当事人解除合同的权利。也就意味着，张蕾和潭州教育都有权利终止合同。

此外，在涉及分期贷款的条款上，该律师表示，入学通知书属于格式合同，即机构为多次使用事先拟定，签订时未与学员协商的合同，上述条款不合理地减轻机构责任，排除学员的权利，属于无效条款。即使条款被认定有效，法律也要求机构采取合理的方式提示学员注意上述条款，且尽到说明义务。从合同内容来看，机构也未尽到提示和说明义务，因此对学员不产生约束力。

官网介绍，潭州教育2007年进入在线教育行业，2015年正式注册为湖南潭州教育网络科技有限公司，总部位于湖南长沙，共开设近200门课程，拥有教职员工5000多名。

截至2020年12月31日，潭州教育共有注册用户超过1600万人。其最近一轮融资为B轮，发生在2019年11月，由慕华投资领投，麓谷高新创投、泊富文化、泊富悦盈等新老股东跟投，金额尚未透露。