图源：视觉中国

随着高考分数线陆续公布，互联网公司的考试铃敲响了。

6月中下旬，高考志愿填报是自带流量的重大事件，想靠高考志愿填报一炮打响的互联网公司并不在少数。在各路互联网大厂交出的考卷上，技术实力是最常见的答案。智能估分、院校推荐、填志愿神器……今年暑假的线下广告牌上，这些教育行业熟悉的互联网产品们又火了起来。

早早迈向教育的百度，却选择交一份不一样的答卷。

2021年，百度派出付费咨询的新产品“问一问”，承接高考志愿填报服务的重头戏份。问一问宣布，2021年5月11日至7月2日，向考生、家长们开放高考咨询的免费权限，并邀请更多专业答主入驻，及时回答家长、学生对志愿填报的各类疑问。

作为覆盖多领域的付费咨询产品，问一问在高考志愿咨询上无疑是一个新人，因此它第一次上场的成绩也成为关注的焦点。

芥末堆从问一问内部了解到，从高考刚开始，问一问的数据就已经呈现每天翻番增长。而在分数、分数线逐步公布后，学生、家长对志愿填报咨询量呈现井喷式增长，预计即将达到新的峰值。

学生、家长对志愿填报的需求一直非常明确：获取靠谱信息、找到更佳选择。这一次。百度靠问一问能拿出什么新招？

为什么只有查询是不够的？

高考志愿填报，正是8年前百度切入教育领域最早的起点。

2013年，手机百度APP首次推出了高考分数查询以及分数分析服务，考生们第一次发现，除了翻阅厚重的志愿填报参考书，还可以搜索“高考分数线查询”就可以看到数据、分析对比，从而对高考志愿填报心中有数。自此，百度开始发力高考服务，依靠自身的海量数据和技术能力，提供院校查询、估分、填报志愿等多种功能。

8年后的百度，在高考志愿这件事上的思路已经变了：仅有查询是不够的。

做问答社区起家的百度知道，发现用户做出“提问”的动作之后，期待的并不只是信息。在高考志愿填报的场景下，家长、学生面临的是这样一个典型的困境：即使获知历年分数线、院校录取数据等权威信息，家长们还是需要积极联系亲朋好友打听消息、商量办法，努力找到适合孩子的的院校和专业。

实际上，填报志愿本身就并非一道靠分数、人数等信息做匹配的数学题，而是关于人生方向的思考题。这也是近年志愿填报行业，逐步走向“生涯规划”的一个根本原因。学生、家长需要一个甚至更多个靠谱、值得信任的人提供个性化指导，才能最终做出更理性的选择。

对于这一点，百度知道也从旗下用户的反馈中看到了需求变迁。

在百度知道的逻辑中，用户需要的是感受到认真对待、形成完整的服务闭环，但是现在用户的需求远远得不到满足。百度知道已经发现，即便一个问题已经在百度知道内被回答过了，但仍然有提问者还会选择再次提问，希望找到一个真实、可信的人一对一地咨询一遍。

在强烈要求个性化辅导的高考志愿填报领域，百度派出问一问承接需求，也是希望提供从人出发的教育服务。

毕竟，高考志愿填报是关于考生未来人生道路的特殊问题，问一问的难点是必须努力保证极高的答题质量，减少低质量的“注水”回答。实际上，问一问内部在高考期间也将尽可能提供更好的内容、服务，作为整个团队的一大目标。

找人、连接人、服务人

做以人为核心的高考志愿咨询，首要的关键考验是找到足够多、足够懂的人，才能支持上千万考生和他们背后家庭潜在的提问需求。

根据百度知道公布的数据，目前百度知道平台已经积累超过9亿用户，已解答问题量超过5.9亿，累积答主超过1.8亿，以及引入了5万家企业入驻。对于积累了用户量、问答量的百度知道，做问答的基本盘是已经实现每秒钟6000次的问答响应速度。

问一问上线之后，百度知道为它提出了更高的要求：5分钟之内响应用户提问。对于百度知道来说，这是从非即时性的传统问答社区，迈向即时性更高问答服务的跨越。而对于这一届刚刚看到分数线的高考生们，填报志愿的时间并不多，迅速响应才能提高决策效率。

百度也向这一新产品开放了更多的支持。目前问一问的入口，覆盖百度搜索、百度APP、百度知道、好看视频、百度直播。视频创作者、百家号内容创作者等，也可通过接单回答各类问题。

针对高考志愿的精准需求，百度知道为了扩大问一问的答主来源，从外部持续邀请更多人参与。

目前问一问平台的高考志愿咨询回答者，可大致划分为三大类：院校的官方招生办老师、高校名师、专业心理咨询师，提供更具权威性的回答。大学生这类个人答主，负责提供来自学长、学姐的个性化的回答。百度知道官方邀请垂直领域的明星答主、专业大V，提供兼具专业性、指导性的回答。

根据问一问公布的数据，目前入驻的答主，包括1400所高校招生办、超过3000个高校名师、500多位专业心理咨询师，以及近万名重点高校的学长学姐。

人的引入，让问一问更靠谱，也更有了人味。

“我的分数不够中国政法大学，还有哪些法学相关的名校？”对于这个操作性很强的具体问题，百度知道为考生找到了一位专业的明星级答主：罗翔教授。罗翔向考生提供了详细的院校推荐名单：推荐华东政法大学、西南政法大学、中南财经政法大学、西北政法大学校，另外综合性的院校也有许多优秀的法学院，例如南开大学、中山大学。

但希望报考法学专业的学生们，更希望找罗翔解答更深层次的困惑。一名对选择法学专业举棋不定的学生向罗翔提出的问题是：“当前这个世界，正义真的存在吗？”

罗翔在问一问上，为这位同学写下了一段话：“虽然我们画不出一个完美的圆，但完美的圆是客观存在的。也许我们这一生都无法追寻到一个完美的正义，但是我们可以一直去努力，虽不能至，心向往之。所以我也邀请你来参加我们法律的大家庭，一起来把这个圆画好。”

从志愿咨询起步，问一问改变了什么？

问一问在高考志愿填报上的一系列动作，显示出百度对于高考的态度：不把高考志愿咨询当做盈利点，而是视为对自身实力的考验。在一个需求集中、迫切的垂直赛道，百度是否还能找准用户需求？百度基于自身逻辑推出的问答产品，是否能在教育领域解决实际的问题？

放在百度近年勾画的“服务化、人格化”战略蓝图下，问一问的高考志愿咨询显然一个落地在教育行业的例子。一方面，问一问帮助学生和家长们找到了人，另外一方面，问一问也是在用专业和个人性的人，提供满足志愿咨询需求的人格化服务。

问一问的下一个目标，也已经确定：让答主、提问者乃至更多用户，在问一问的生态内长久、持续交流。

问一问已经在社区内看到，用户不仅会关注一个回答者，甚至还会关注没有回答过自己提问的答主，例如看到答主的个人经历、背景产生兴趣，希望先关注、收藏答主，以后找机会向答主提问、交流。这种新的趋势，实际上已经让问一问远远超越了以前传统意义上的百度知道。

已经开始改变志愿填报咨询模式的问一问，至少在答疑解惑上和教育者们默契地达成共识：让人成为提出、解决问题的核心，让人成为衡量教育需求、供给的尺度。从这个意义上，问一问走进教育之后，还有更大的发挥空间。