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在「双减」官宣后的 60 天里，校外培训行业发生巨变。K12 学科培训机构纷纷大幅裁员、收缩业务、转型谋生，部分机构甚至无奈关停退场。当校外培训已然降温，热度不减的是家长对优质教育资源的强烈需求。优胜劣汰之下，优质教育资源愈发供不应求。

与此同时，「双减」重压之下，留给教培行业与市场调整的时间不多了。据北京经开区出台的「双减」方案显示，9 月开始，会给予开展义务教育阶段学科类培训的校外培训机构 1 个月的「消课期」，要求各学科类培训机构利用周一至周五 17:30 - 20:30 的时间线上消课。10 月 1  日起，北京经开区范围内校外培训机构不得再从事义务教育阶段学科类培训，各机构需做好退费、转型工作。

大面积停课之后，留下的就是疯狂的约课难、上课难甚至退费难。一位知情人士表示，「双减」之后，K12 头部公司经营现状艰难，消课已成为班主任／销售的核心 KPI。消课，为何如此之重要？

供给减少，需求仍在

消课，即课时消耗。这一概念从一对一教育培训模式中诞生，如今在小班课、大班课中也被普遍使用。教育行业此前惯用预收费制，家长通常会将三个月乃至更长时间的学费一次性交给培训机构。假设培训机构的一节课为两个小时，机构老师上完一次课，家长所交的学费中两小时的课时费用即被消耗，培训机构也可将这两小时的费用记为确认课时收入。

因涉及确认收入，消课，对教培行业至关重要。消课困难，成为不同领域教育机构普遍的切身之痛。对在线外教行业，消课之痛，尤为明显。

双减《意见》第 14 条中明令「严禁提供境外教育课程」与第 15 条中「聘请在境内的外籍人员要符合国家有关规定，严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动」双管齐下，导致市面上各大少儿英语培训机构陆续宣布停售境外外教课程。多家提供在线外教服务的教育公司已经停止售卖境外外籍教师对境内青少儿学员的教学课程，转向提供境内外教的教学课程。

主打「100% 纯北美外教」的在线青少儿英语教育品牌 VIPKID 通过微信公众号发布《致学员和家长的一封信》，称根据「双减」政策及相关部门要求，不再售卖涉境外外教的新课包；8 月 9 日起，不再对老用户开放涉境外外教的课程续费。

久趣英语服务号也宣布自 8 月 10 日 24 时起，停止售卖境外外教在线教授的课程，并将推出针对儿童的「中教口语课」和其它素质教育类课程。目前，久趣已转型素质教育，上线美术在线小班课「久趣美术」，课程形式为 60 分钟 1 节的小班直播课。 

多数企业转向境内外教，只是权宜之计。不过为了维护家长权益，各个在线机构均表态称，除停止售卖境外外教在线教授的课程外，已购买的课程不受影响，对已经报课的家长学员，依据合同正常履约。

「双减」虽对境外外教在境内开展教学培训提出限制，但依旧没有打消家长对优质教育资源的强烈要求。 

境外外教本就存在市场刚需，很多高资产家庭对于让孩子不用出国也能受到国外本土英语学习者语言熏陶一事，付费意愿强烈。家长们选择在线境外外教授课本就是最看重其地道的表达以及可营造出的外语语境。加之疫情爆发以来，境内的外籍人才本就比较紧张，这也使得符合境内资质的在线外教资源极为难寻。

除了资源紧缺外，摆在在线外教机构面前的还有合规问题。实际上，在「双减」之前，在线外教的合规问题一直是行业通病。虽政策要求外教必须持有如 TESOL 等外教资质证书，但不少机构采取「外教配中教」的模式变通合规。教育培训机构对境外在线外教的要求一般是具备本科学历证书（ Bachelor Degree）和国际教学证书（ TESOL TEFL / CELTA 等）两项。如果外教不具备证书资质，亦可通过国外外包劳务形式进入培训行业当老师。

「双减」之后，监管部门更再次强调，学科类培训机构要实施信息公开制度，教师资质包括姓名、照片、任教班次、教师资格证编号、来华工作许可证件编号等等，皆需要在机构办学场所显著位置及网站进行公示。另按照「双减」政策要求，无论是学科类培训机构还是境内从事英语教学的机构，都需要重新认证审核。

种种原因驱使拥有真人外教课程的机构成为稀缺。选择适当时间进行消课，成为当前过渡时期，家长解决对外教课程需求的方案之一。

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消课还是退费？

转型之下，无论是拥有 K12 学科业务的头部机构，还是拥有境外外教业务的在线外教机构，都面临比较大的经营压力与转型压力。

一方面，在双减后的第一个秋季学期，各个教培机构都在「双减」的重压下，调整课程方向与时间安排，以满足家长的需求。以新东方为例，该机构已经将义务教育阶段学科类课程全部调整为周一至周五晚上上课，周末不再开课。

另一方面，机构需要在业务转型的同时，及时止损，通过消课缓解经营压力。据悉，部分学科培训机构为了更好地促进消课，正紧急将课程从线下交付转为线上交付形态，同时推动服务、宣传，打消家长对于线上学习效果的疑惑，加速消课速度。 

消课的「紧急」压力来自何处？以目前正在试点「双减」的城市成都为例，相关部门表示正在制定和完善「双减」工作方案，将会合理确定「消课」截止时间。换言之，学科培训机构可用于消课的时间并不是无限长，而要被限定，而制定限定时间的则是各地的教育局，而不是机构自身。由此来看，留给机构的时候尤为紧迫，倒逼机构在规定期限内做好与家长的沟通，让其积极消课，减少经营压力。

消课之难，也让不少机构索性直接退费。公开资料显示，新东方、学而思培优、高思教育、VIPKID 等部分校外培训机构已经明确了退费原则和线上线下退费渠道。以新东方为例，鉴于学科业务受「双减」影响较大，所涉的课程业务已经明确退费原则，对于学生退费要求，新东方表示，按「无条件按比例退费」承诺原则，对于报名后未开课学生的退费要求，无条件给予退费。对于已开课学生的退费要求，按照已完成课时扣除相应学费，其余全部无条件退费。

相比于新东方、好未来等现金流充沛的头部教育机构，对于并非有充足现金流的教培机构，如遇上大规模退费，加之转型未成，则会难上加难。尤其在线外教相关公司，自「双减」政策落地以来，华尔街英语、abc360 英语、阿卡索外教网、兰迪少儿英语等多家在线外教机构相继传出停课风波，被指退费难。

以在线英语教培品牌阿卡索外教网为例，其主营在线外教一对一英语培训业务。之前频频被曝出约课难、家长退费和咨询无回复等问题。对此，阿卡索回应称是由于「近段时间阿卡索约课数量激增、外教课程已超过饱和状态造成；但目前约课渠道正常开放，公司已如实记录部分用户的退费申请，因咨询压力大会造成家长排队等候时间较长，但已陆续调配资源处理。」

从该例子可以看出，消课对培训机构的运营能力与教学服务能力提出了很高的要求。具体来说，要做好消课，不仅需要授课老师、班主任、客服乃至技术人员等在内的团队支持，也需要培训机构建立成熟的运营体系与咨询体系，缩短服务的时间周期，以解决家长的燃眉之急。能否顺利消课，成为检验当下教培机构服务质量和实力的标尺之一。

难而正确的共赢？

此前在教育培训行业，预收款是惯例。预付费经营模式之下，学生先缴学费，再上课。而机构依赖现金流发展，如遇资金困难，家长退费难，常有发生。甚至于机构倒闭后，退费，仍成为历史遗留问题。

为解决培训机构退费难的顽疾，针对培训机构「预付费」乱象，现行监管举措要求各教培机构不得一次性收取或变相收取时间跨度超过 3 个月的费用，并对机构的资金管理提出了硬性要求。根据现有政策，以北京市发布的《学科类校外培训机构预收费管理办法》规定为例，所有学科类培训机构的经费管理必须纳入资金监管平台。家长可以将培训费交到平台指定账户，平台按照学生消课进度按月拨付资金给机构。

不过上有政策，下有对策，仍有不少机构打「擦边球」违规收费，也给培训机构卷款跑路增加了一丝风险。因而「双减」意见明确指出，要通过第三方托管、风险储备金等方式，对校外培训机构预收费进行风险管控，加强对培训领域贷款的监管，有效预防「退费难」、「卷钱跑路」等问题发生。

但从实际来看，「双减」之后，「退费难」问题突显。据北京 12345 热线统计数据显示，从 7 月 1 日至 7 月 27 日，市民反映培训机构退费问题的诉求超过 4000 件。其中，「双减」措施出台后，仅 7 月 25 日至 27 日中午，涉及培训机构退费的相关诉求就达到 1084 件。

退费难的后遗症很长，尤其随着集中且非理性的退费事件激增，不可控性、伤害性越来越大。相较于退费，家长可通过消课满足对优质供给资源的需求，机构可借由消课完成课程内容、服务的交付，缓冲退费带来的现金流流转压力，减少经营压力。消课，成为平衡各方利益诉求的重要解决方式。

但同时，也需要评估消课的可行性，在消课建设上设计合理方案，做好风控。从运营成本角度上看，机构需要评估消课耗费的运营支出、老师成本等，有效缩短消课服务的周期时长。如果机构对消课的重视程度不够，服务周期延长，会被各种运营成本吞没，无法长远发展。从财务角度上看，机构需要理性看待家长缴存的一次性学费预存款，评估消耗课时之后的确认收入情况是否符合当前的经营状况。

唯有谨慎且审慎地正视消课的积极作用，才能保证家长、机构在过程中实现一场难而正确的双赢，促进教育行业良性发展。

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