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芥末堆文 2月14日，一体化客户联络解决方案提供商智齿科技宣布完成1亿美元D轮融资。本轮融资由软银愿景基金2期领投，高瓴创投、云启资本、未来资产跟投，指数资本担任独家财务顾问。

智齿科技CEO徐懿表示，未来，智齿科技将会落实一体化客户联络的发展战略，加大产研投入和技术创新；深耕行业场景需求挖掘，提供更有针对性和竞争力的行业解决方案；拓展城市和行业通路，发展营销和交付生态，更好地触达和服务客户。

此前，2021年4月，智齿科技曾获2亿元的C轮融资。2015年至今，智齿科技共完成7轮融资，投资方包括高瓴创投、用友、云启资本、IDG资本、真格基金等。

智齿科技创立于2014年，从企业需求出发提供服务，形成了「服务+营销」、「公域+私域」、「软件+BPO」三维一体化的客户联络解决方案，用综合能力提升企业的客户联络价值。

据介绍，智齿科技自2014年成立即保持年均80%以上的复合业绩增长。截至目前，智齿科技在教育、零售、医疗、保险等21个行业深耕场景，与数千家行业头部企业建立长期稳定合作，金额续费率超过120%。

智齿科技在不断提升原有服务型产品的营销能力的同时，也在陆续推出外呼机器人、留资机器人等侧重营销方向的产品。并且，基于客户全旅程体验，帮助企业实现服务与营销的同时触发、紧密融合，实现客户价值的拉长与连接粘性的提升。

作为企业微信服务商，智齿科技先后推出企微智客、智齿微客等重企业私域产品， 并联合共创微信客服能力。在公域获客能力的基础上，“微客+智客”的产品方案组合为企业搭建私域流量池，开展精细化SOP运营，打通公域与私域相互转化的营销通路，促进获客与转化双增长。

智齿科技表示，其在客户联络领域有两大技术优势。一是客户授权的脱敏数据沉淀优势。作为最早一批进入客户联络赛道的企业，智齿沉淀了海量的行业实践数据，并利用大数据的能力构建了涵盖企业众多细分场景的知识图谱。二是自主研发优势。特别是自主研发的NLP、ASR能力模型，让智齿AI可以更准确地识别用户语音、真正听懂用户语义，并且稳定、易用、支撑高并发。

“本质上，智齿为企业客户提供的是基于业务理解的一整套客户联络解决方案，智齿技术研发一定要指向能否在业务层上为客户带来价值。从这个角度讲，结合业务、有场景落地的技术创新才有意义。”智齿科技联合创始人兼CTO吴立楠认为。

智齿科技介绍，目前，智齿SaaS平台每年会发生4.5亿次会话，相当于为全国近1/3人口数量的用户提供了接待，同时并发人数为90万；每年约建立1.5亿通电话，相当于约全国1/10人口数量的用户与智齿呼叫系统建立过联络；每年服务器前后端的请求达6000多亿次，每秒客户发文字、语音进到智齿服务器的吞吐量达1.5G，相当于每一秒钟就有一部高清电影量级的请求和服务接入。

关于未来发展，智齿科技CEO徐懿表示：“智齿科技将会落实一体化客户联络的发展战略，在三个方向发力：第一，加大产研投入和技术创新，继续保持产品技术领先；第二，深耕行业场景需求挖掘，提供更有针对性和竞争力的行业解决方案；第三，拓展城市和行业通路，发展营销和交付生态，更好地触达和服务客户。”