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芥末堆文 近日，据上海交大医学院附属仁济医院消息，医院数智人客服“小威”即将出现在该院的互联网医院上。据悉，“小威”可以为不擅长操作智能设备的老年人提供适老化服务，日常就医问题也可以通过语音获得解答。

人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力，“医疗+AI”已是大势所趋。“数字化转型让医院越来越智慧，但我们永远不能忘了，医院更加智慧的初心是什么？是为了让老百姓尤其是到医院最多、频次最高的老年群体能有更佳的就医体验，让就诊服务更温馨、更方便。”仁济医院党委书记郑军华表示。

一直以来，适老化服务就是仁济医院线上、线下诊疗服务的建设重点。通过调查老年患者对互联网医院的认知和使用情况，医院了解到，老年人对互联网的使用普遍存在障碍。老年患者普遍希望界面操作能更简便、更直观，此外，不少老年人眼睛不好、打字慢，更喜欢用语音对话的方式登录和使用互联网医院。

据悉，即将“上岗”的AI护士“小威”作用可不小。她能关爱中老年患者的操作习惯，提升操作简便程度，通过语音直接进行对话沟通等能力，对不擅长操作智能设备的老年人更加友好。