我是悦思实验班的阿呆老师，行业细分是K12在线直播，本文仅结合自己的低级经验，针对K12的在线教育产品的运营展开探讨。

先说一个运营的前提条件：教学要绝对靠谱。教学不靠谱的运营，只能昙花一现，火得快，死得也快。

运营是一个人与人之间的沟通，坊间说是“运营人性的BUG"，我不敢完全苟同。说到社会经验，人比人，不一定有太大差异，你对别人好，别人自然会感激，也自然有口碑；你若一味玩运营技巧，迟早要穿帮。小米的运营比华为厉害，势头却输给华为，原因何在？大家自己思考。

一、关于种子

作为一个培训机构，我要新做一个市场，第一个问题是，从哪里去找第一个用户？这个问题很LOW，但是是每个创业者必须面对的客观问题。我试过地推、合作等各种方式，但是效果都不好，目前看来互联网运营是比较快的。找一个热点事件，策划一个活动，通过互联网，迅速建立自己的群，然后开始密切的与用户交流。通过密集的善良沟通，总会与几个用户产生信任。但是这些用户，会成为有影响力的种子吗？未必，但是有30%的概率，可以通过A抵达到B的，以我的经验，A—B—C—D，至少到D的时候，一定会发现到你的种子。所谓的种子，会自发的帮你宣传，同时认可你的服务。这个时间可能会比较长，我的一个用户，跟我沟通了16个月，最终都没有帮我展开影响，我至今没有放弃，苍天大地。

二、关于信任

以前新东方的一位老师说，信任是交易的前提，我认同，而且信任是K12的品牌的前提，没有信任，光靠装修，长久不了。信任的建立，有3个环节：第一是公益活动展示品质，第二是用户沉淀反复熏陶，第三是重复一、二环节。以前一对一的咨询师，不断地“切”单子，10万，8万的，好不愉快，现在看来，即使用户给你交了很多钱，也未必真的对你有好感，有信任，把咨询当做谈判，各种话术，各种技巧，不善良，不好。其实，信任有没有建立，每个人都可以自己判断出来，真的假的，冷暖自知，信任和爱戴是装不出来的。多说一句，信任是靠真诚去维护的，用户不一定消费，但是会信任你，也会给你介绍很多用户，不一定在意消费或不消费。把时间拉长，付出总会有回报。

三、关于社群

上次在芥末说过社群的问题，我这里只想谈一点，局部市场的密集度很重要。局部多小呢？一个班级是一个局部，一栋楼是局部，一个亲属的家族是局部，越是面积小，越容易传播。压强比压力更重要。上周，我去某地做了一次作文公开课，来参加的都是种子家长的小学同学，这种信任得以有效传播。社群的运营很重要，但是运营的效果也在递减（小米也如此吧）。活动要做，但是不要期待收益，因为一旦你的活动少了，传达给用户的可能不是你在专注教学，而是“式微”的错觉。因此，控制住成本，发现用户需求，多为用户着想，多做善事，千万不要试图“运营”用户。

四、几点其他思考

1、有人说，K12领域决策者和使用者背离，我不同意。目前社会已经进化到了家长听孩子的阶段，孩子在决策之中的比重越来越高；

2、产品、服务好不好，其实让自己家孩子去试就好，你作为家长，愿意持续付费，说明逻辑正确，己所不欲勿施于人；

3、所谓低级运营，我一直用论坛、Q群、微信在运营，没有用过更高级的工具，如果工具合适，这种放大效果会更好；

4、大机构也是从小机构起来的，看似摧枯拉朽，也许背后已经千疮百孔，漏洞和机会有的是，不必担心；

5、教育是个慢功夫，互联网拉大旗容易，盈利不易，投资人心急，但创业者要做好毕其一生的准备；

6、教育的本质是一个人对另一个人的交流，运营即教育，期待脱离人（靠机器或产品）的运营，我一次都没有成功过。

总结下，运营相当于开网店，手机不停刷，眼观六路，耳听八方，虽苦其心志，但绝对不可以不善良。

作者求助：微信活动的各种小工具对接，升级运营。电话：13301087619