芥末堆  东耳 7 月 11 日

线上教育通过连接供求双方进而实现优质教育资源的合理分配是人们对其热捧的一大原因，但纯线上教学的局限性也一直为人们所诟病，即学员与老师之间的空间距离使得两者在关系的链接上远达不到线下教学的效果。尚德机构是国内第一家完全从线下转移到线上教学的培训机构，相对于人们对于线上教学某种程度的冷冰冰观点，在今日举办的中国互联网教育论坛上尚德机构CTO杜铮给出了不同答案---互联网让教育更有温度。

互联网重构教育场景

杜铮表示互联网的出现让教育场景更加多元化，让更多的角色参与进来。而当有更多的角色参与到这个场景时就会产生更多的链接和交互。场景的重构会同时导致原有的一些角色发生变化，这种变化又会产生新的交流，交流又会催生新的内容，内容又会产生新的价值。尚德机构在这种重构场景中做了诸多探索。

2014-2015年，尚德完成了从线下完全转移到线上直播教学模式。而一说到线上直播有一个避不开的问题，即线下的面授是不是比线上直播更有温度？

对此杜铮表示直播场景引入之后，尚德在三个方面发生了变化：一、课堂互动方式产生了很大变化。线上一对多的单向场景，学生听不懂可以立刻反馈，老师在每次讲解后也会进行随堂测试，对学生学习状况进行全面把握。二、用户行为和反馈。学生线上学习的自主性及评价体系可以帮助平台了解用户反馈，同时对老师教学成果进行测评，进而促进老师快速的做课程迭代。三、新师生关系。在线交互的存在使得师生关系更加平等，同时帮助老师真正关注每一个学生的教学体验和效果。

直播让尚德机构从线下走到线上解决了一部分的问题，但又出现了一个新的问题，即课堂场景重构之后，运营服务怎么办？学生在线下的安全感转移到线上后就会下降，虽然线上也存在微信、电话这样的沟通方式，但是这种在虚拟的世界里一对一的沟通效率在后期学员数量扩大时是很低效的。同时这个过程会不可控，每一个班主任老师跟与学员沟通的过程是难以把握的。

如果进行把控，则把控成本会非常高，同时老师会变得很被动。“后来我们想既然直播可以解决上课的问题，是不是直播也能解决服务和运营的问题？我们就试了一下，让一个老师全天镇守直播间，不管什么时候来都能在这儿问问题。听起来很好，我们在全国几十万的学员来的时间都集中在中午和晚上，导致值班老师闲的时候很闲，忙的时候根本忙不过来。”

直播、论坛和群三个场景整体打通

“有一天老欧就过来找我，说能不能搞个论坛。我说什么样的论坛。他说是个论坛就行。”于是尚德机构就做了一个论坛，效果超出预期。据杜铮介绍，尚德机构用了三天时间搭建了一个很简单的论坛，仅仅一两个星期的时间论坛上面就聚集了大量学员，整个演化过程非常迅速。

为什么论坛起到这样的效果？杜铮认为主要是以下三点：第一场景的随时性。从线下转到线上直播之后首先要解决学员的安全感问题，当学员只能通过远程方式看到老师，他心里没有安全感的。当有了论坛，在这里他发出一个问题，很快就有老师回应，还有同伴，对用户进行了沉淀。二是论坛通过对同类问题进行梳理极大提高了运营效率。三是通过直播的势能带来了互动场景在论坛的延续。“当场景搭建起来，把规则放进去，它就会自不断己成长。”

“但是我们又发现很多同学发完贴基本上就没有继续的交互了，他们对话的需求特别旺盛，但是交互无法提升，肯定是场景不对。于是我们进行了第三次的迭代，我们做了群。”

但是做群的话会遇到两个问题，一是群话题是什么，另外一个是人的关系问题。为此尚德机构做了三种类型的群设定：第一新生群，定位是做中国最新锐的互联网大学，即在互联网的场景下还原出校园的感觉。第二班级群。目的是让学员在虚拟的世界里有一个认知，即我属于哪个班的，我有班长。第三是课程群，即把上所有同样课程的人放到一个群里，进行课程讨论。这样场景里很多初始的角色在这其中进化出来进而产生不同的场景和价值。

尚德机构通过将直播、论坛和群三个场景做整体的打通，进而把课前、课中、课后整体的学习的体验全方位贯穿起来。杜铮认为，学习效果=学习时长×学习效率，让学员获得好的学习效果在提长时长方面特别有价值。而时长则来源于对教育的认知，即怎么从一个人的内心点亮，让他不断的参与和投入到学习当中去，只有这样才能够在效率上加更多的分。