芥末堆 11月15日 怡彭 报道

在以“共建·让更好的教育来得更快”为主题的GET2017教育科技大会“K12教育论坛”上，51Talk创始人黄佳佳以“K12教育的黄金时代”为题进行了主题演讲。以51Talk自身的发展为例，黄佳佳认为在线教育正在从追求规模、模式粗犷的1.0时代，向2.0时代迈进。

在演讲中，黄佳佳认为此前的在线教育更多关注用户数、日活数据，而现在，整个行业正在从传统的低毛利烧钱，做免费、补贴，开始慢慢向服务升级、精耕细作转变。在这一过程中，音视频技术、大数据等正在成为K12市场的核心技术。

而对于身处其中的企业来说，只有拥有强大的服务体系和技术壁垒，才能有资格去抢占新的风口。

以下为黄佳佳的演讲实录：

各位关注教育科技的朋友们，大家上午好！

51Talk是2016年在美国纽交所上市的，应该是国内第一家在美国主流资本市场上市的教育科技公司，刚刚听到了科大讯飞等前面几家公司的介绍，大多都针对于行业大趋势。我来分享一下51Talk作为在线英语教育行业的领导企业之一，我们自己对于教育科技领域的一些思考和实践。

首先，跟大家谈一下这个数字，这个是关于在线教育行业的市场规模，其实坦白的说，我觉得可能两年前我们需要看这个数字，现在可能我们都不太需要看这种数字了，因为现在大家对于在线教育行业未来的潜力和市场规模，基本上都没有任何怀疑，那我们就跳过了。

我们具体讲一讲在线英语教育，我们所在的在线英语教育行业的市场规模，我们预计到2020年整个在线英语教育的市场占整个英语教育市场整体的比例，会从2017年的不到20%增长到2020年的36%，中国的英语教育行业还是在一个相对高速的增长期预期下的，所以可以想象整个中国在线英语教育在未来的几年还会处于一个非常高速的增长期。

我们来看一下51Talk，我们刚刚发了Q2的财报，2015年，我们在Q2的时候，K12占51Talk整体营收的比例只有25%，到2017年Q2，K12的比例占到了72%。所以实际上在过去的几年当中，51Talk已经完全转变为了一家以K12业务为核心的公司。我们K12业务同比现金收入的增长也达到了165%，所以中国的在线K12教育在一个非常快速的增长期上。K12已经成为了51Talk这家公司的主要战场。

我们有一个观点，认为现在中国的在线K12教育正在慢慢从1.0时代向2.0时代转变，当然每一家对于1.0、2.0的定义会不一样，对于我们来讲，我们认为有这么几个方面，从1.0时代到2.0时代转变有标志性意义。

第一，传统早期的在线教育公司完全重视规模，这个规模可以包含用户数、日活数、你有没有用户、有没有付费的用户，商业模式在不断的演变。从你只关注你的用户，到关注你的付费用户，到关注你的GMV，到关注你的利润，应该可以看到，在线教育整个商业模式也正在不断地发生变化，从非常粗犷式的，只要获得用户就好，到现在大家需要看更多的收入，需要看到更多的毛利，甚至在未来可能需要看你能不能产生规模化的利润。

所以，我们看到在线K12教育正在慢慢从粗犷走向商业模式的精耕细作的升级，从传统的低毛利烧钱的生意，完全做免费、补贴开始，慢慢地向更加服务升级、精耕细作转变。

大家都知道，51Talk今年的口号就是健康增长，我们不盲目地一味追求数字的增长，应该说在去年之前，51Talk每年的年度增长目标都是300%，我们今天调低了增长的预期，我们更多的是慢下脚步，去做内功、服务的升级。

在传统上，技术并不是在线的K12教育核心的主导力量。在2.0时代，我们越来越看到技术正在成为一个重要的主导力量，包括我们后面也会讲到我们自己的音视频的平台等等，包括大数据的技术，在在线K12教育领域的应用，正在从原来只是一个设想，只是在图纸上面，慢慢的变成了一个现实，并且已经在发生巨大的作用。

所以，我们认为这些指标的变化，标志着中国的在线K12教育正在慢慢的从1.0时代开始向2.0时代转变，并且这个变化的速度也许会超过一般人的想象。

回到我们的在线英语教育里面来，迎接2.0时代我们作为企业靠什么去抢占这个风口？是51Talk给出的一些回答，优秀的外教老师和完善的服务，强大的服务体系、技术壁垒，外教服务技术，都是非常重要的。

我们在今年提出来要致力于打造一个新的理念——五星好学校，我们希望能够全面和系统地培养学的综合能力，这个五星好学校包含了我们自己对于一个在线K12学校的一个美好蓝图，我们认为一个理想的、真正能够摸着良心说能够对用户负责、对孩子以及孩子的父母负责的好的在线K12学校，应该是一个什么样的学校呢？我们自己给它的定义是五星好学校。

我们来看看都是哪一些。

第一，我们认为作为一家在线英语教育公司，外教好不好非常重要，所以我们叫5A好外教。

我在这里希望能跟大家表达一下我们自己的观点，现在市场上大家会简单的用一个国籍来作为这个外教是不是好外教，所以大家看到很多讲北美好外教、英美好外教，简单的拿国籍来进行外教好坏的评价，我们认为这种时代已经过去了，这个是一个非常简单粗暴，甚至含有种族歧视的观点。

我们认为在未来，随着用户和消费者越来越成熟，大家的关注点会聚焦到外教本质的能力上面，他到底是不是一个经验丰富的老师，是不是一个专业热情的老师，能不能循循善诱地把孩子带入到课堂当中去，能不能很好的教我们的学生？

这些都是我们认为做好一个在线的K12学校非常重要的一些基石。

最后，我们认为要打造一个五星好学校，还需要做到五星好服务。51Talk现在除了传统课程顾问团队、学习顾问团队，除了外教老师之外，还组建了一个庞大的服务团队，今年还新引进了中教团队，目前全国有几百名的中教老师。

很多人看到我们的财报说，你们怎么有这么多的人，其实真的绝大部分的人员都是我们这些服务人员，因为真正的要做好一个好的学校，要在线上也能够跟用户产生非常强的黏性，是需要我们大量的服务人员在背后努力的。

所以，我们这些中教老师会提供管家式的跟踪服务，每两周会做一次课后的复习，然后我们的课程顾问会帮助我们学员定制课程，学习顾问会帮助学生做级别测试，制订学习的计划。

这些是51Talk在2017年做的非常重要的事情，重塑我们的服务体系。

现在可以非常有信心的告诉大家，在过去的一年当中，51Talk的服务已经发生了翻天覆地的变化，我们在今年内部讲的最多的就是我们要强服务，光有外教是不够的，我们还需要有更多的、更强的服务去提供给我们的用户。

所以，刚才我们讲了这么多，就是在告诉大家，我们心目当中所理解的那个五星好学校，我们心目中所理解的一个在线的K12的学校应该是长成什么样的。51Talk我们也还没有做到完美，但是我们认为我们正在路上，并且我们正在朝着我们心中勾勒的蓝图走过去。

接下来跟大家介绍一下我们在今年上线的一个新产品，叫做“51Talk精品班课产品”。大家知道过去51Talk是一个以一对一为主体的公司，但是我们看到市场的需求也正在发生很大的变化，一对一作为最容易被用户所接受的形态，当然会是一个非常大的市场。但是我们也看到，跟同学一起上课，班课同样会是未来一个重要的发展趋势。

所以，我们在一年前开始，51Talk就进行了内部孵化，做51Talk的精品班。为什么过了一年我们才把产品上线，我们今年Q3才真正开始在做公测，到现在我们大概有了一些初步的用户量。原因非常简单，我们在一年前启动这个项目的时候，宗旨非常简单，给团队的要求就是我们能不能做出一款比一对一学习体验更好、比一对一学习效果更好的一个班课产品，这是我对我们团队的要求。

所以说现在有没有达到呢？应该讲还没有达到，但是我们认为现在它已经在很多的方面能够做到不比一对一的体验和效果差了。

所以，我们在今年Q3推出了这个产品，并且目前内部的反馈都还是非常的不错，细节就不讲了，大家如果不是这个行业的，听了也没有意义。

最后一个环节跟大家介绍一下，我们51Talk的愿景和使命。

我们从创业之初的时候，就是希望能不能通过互联网，通过在线教育实现让教育的资源变得更加触手可及。

我自己最开始的时候英文也不好，所以就想找到一些更好的方法去用平价的价格跟外教老师沟通，能够更好的学好英文，这个是当时最早创业的初衷。我们在非常早的时候就明确了51Talk，我们这家公司的使命是“让每一个人都有能力对话世界”，这是我们全公司的使命，也是驱动我们不断往前、不断奋斗前进的原动力，我们真的是发自内心的希望让每一个人都有能力对话世界。

我们围绕这一点其实也做了非常多的事情，除了坚持用高性价比的产品去帮助中国孩子们学好英文之外，我们也做了很多更加直接的一些公益活动。今年和中国儿童少年基金会一起发起了“新窗计划”，年初的时候，在北京郊区的一个农民工子弟学校，和我们明星朋友一起在为农民工子弟的孩子送免费的外教产品。

最后一个事，我们今年在全国推出了针对线下机构的合作伙伴计划，叫“无忧双师课堂”，我们这个双师课堂就是把我们线上的外教产品和线下机构的合作伙伴能够进行非常好的产品结合。我们希望能够让全国的二三四线的线下合作伙伴，能够利用他们现有的资源非常快速地嫁接到线上最新的外教类的产品，这是无忧双师课堂的项目。

所以，利用51Talk非常成熟的产品体系，帮助线下教育机构的合作伙伴们，能够为用户提供更多的价值。因为我自己非常坚定地相信，未来的英语教育当中，在线的英语教育一定会是一个非常重要的力量，甚至非常有可能会成为英语教育的主流。

在这样巨大的趋势下，我们相信51Talk的无忧双师课堂这个产品，真的是能够帮助到我们线下的各位合作伙伴们，能够提升我们自己机构的竞争力，包括去给我们学员提供更多的价值。

我们今天已经在全国20多个省市，这个产品是我们今年推出来的，到现在大概有数百家的培训机构，数万名的学员已经在我们无忧双师课堂项目当中了，我们也是面向全国的合作伙伴，希望大家通过合作的方法去实现合作共赢，欢迎大家扫描二维码。

非常感谢大家的聆听，谢谢大家！