全方位的用户体验是从决策、到交易、再到服务的。

从2005年左右“月嫂”这个词诞生以来，月嫂服务的用户体验一直以来都是很差的：市场太分散，信息不对称，用户不知道选谁，不知道相信谁。月嫂公司的平均佣金在30-60%之间，面向服务者的专业培训大量缺失；行业内对优秀月嫂的评判标准是，能够依靠口碑、接到多少公司之外的私单。

「菩提果」本质上做了一件很简单的事情，用大数据解决信息不透明的问题，把每个服务者的基础和评价数据公开在平台上，然后切入月嫂服务交易，为月嫂赋能，最后再切入上下游的业务。2017年，菩提果初步实现盈利。这篇报道主要分享一下菩提果是如何理解线上平台对服务者的赋能的。

菩提果成立于2015年O2O浪潮中，但是最开始做的并不是交易撮合，而是为以月嫂为代表的母婴服务者提供了一款记录工作和婴儿健康状况的SaaS工具。一方面，这种操作让用户和婴儿状况时刻保持同步；另一方面，也将月嫂的基础信息、工作记录和用户评价等数据留存在了系统中。目前，SaaS工具已经吸引20万从业者入驻果社群。

2016年菩提果向消费者开放了与服务者相关的数据，开始切入交易环节。传统服务模式下，用户需要到门店对月嫂进行面试，不得不采取信息不透明的现场决策方式，平均签单周期约1个月；菩提果的决策全程在线上完成，在用户提出需求的4小时内，平台可以推送3个候选月嫂名片，并在24小时内安排面试，平均签单周期为3天。

不过，用户体验远远超出降低决策和签约成本这么简单，其中最重要的部分是服务质量的提升。所以，像O2O浪潮中存活下来的家教平台和手机维修平台等一样，他们在本质上都是消费升级公司：不仅仅是交易效率提高了，而且服务者的能力也更强了。

菩提果对服务者的赋能表现在很多方面：
1、从入门到进阶全套职业生涯课程；
2、抽取10%左右的佣金，提高服务者收入度和满意度；
3、提供保险、合同、工具等基础服务；
4、建立社群和心理辅导服务，提高服务者对工作的认同感；
5、如果服务过程中出现意外情况，也提供远程专家帮助以及取证支持。
这样，从决策到交易再到服务，用户体验得到全面升级。

接下来，沿着供给侧改革和消费升级的思路来看，菩提果将进一步丰富自己的培训体系，例如已经和北医三院举办过了伤口护理培训、以及专业的产后康复培训。更加精细化的培训也将针对育儿嫂、催乳师、母婴营养师和小儿推拿师等更加精准的工种。加深服务能力正是平台建立护城河的重要方式。

2017年，菩提果布局了北京、天津、武汉、上海四座城市；今年，加速扩张也是重要任务之一。本月，菩提果就新落地了太原、西安、南京和成都四城。

团队有多年上市公司顾问、市场运营管理和早教领域经验。2015年8月完成由创新工场领投的天使轮投资；2016年12月完成由乾明投资和创新工场联合投资的Pre-A轮。

本文转自36氪，作者孟小白。