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芥末堆华南 肥狗 3月31日

“今天到底可以跟老师学习吹奏简单的曲子了，课后反复练习了好多遍，记住老师强调的要点，一是划节奏，二是打节拍，下面吹一段请老师指教。别说真正录起来还有点紧张，错了好几个音符……”

去年9月，自称已到耄耋之年的"燕山观虹"同学加入了“从零开始学口琴”这门网课，从此每周必交作业打卡，风雨不改。“退休了最大的资源就是拥有时间，闲下来没事就看看课堂的视频，拿起口琴吹一阵子，再听听学友们吹的曲子，其乐无穷哦！”“燕山观虹”在网上分享自己的老年学习心得。

因为学习勤快，去年年底她还抱了个奖，奖品是免费兑换“养老管家”的一门会员课。

养老管家打卡页面截图

“养老管家”是国内第一个手机版老年大学，2016年8月登陆微信公众号和App应用市场，并在半个月后迎来了首批5万粉丝。两年多的时间里，养老管家App下载量突破百万，微信网站浏览数累计超过1200万。

跟同一赛道的其他玩家相比，养老管家创始人张东民并不认为老年人流量可以直接变现。张东民评价，很多做老年服务的公司都是用互联网打法，把老人流量聚集以后，在平台打广告、做电商，想挣快钱。

“但是，这种打法我还没看到做成的，”张东民很肯定地说，“做老年人教育，想快肯定不行。” 

“把老年人拉到互联网上来”

投入老年在线教育，其实是张东民经过多次试错后的领悟。

张东民从2012年切入养老行业，先后做过养老地产、居家养老服务站和老年人智能硬件，但是三块业务都没有跑出来。“这些模式都不对，太重了。到现在我依然觉得这样走不通，”张东民说。

2015年底，张东民开始尝试做内容，然后搭进自己研发的智能硬件里，思路依然是卖硬件。这时好友提醒他，很多老年人已经开始用手机和微信。

2016年可以说是老人使用微信的爆发年。根据2016年的微信官方数据报告，在月活跃用户中，55岁以上用户占1%，这是老年人月活数据首次被微信数据年报提及。而据《中国互联网络发展状况统计报告》统计，截至2016年6月，50岁以上的网民占网民总规模的9%，约为6390万。

张东民恍然，“世道变了，老年人跑步进入了移动互联网时代。”于是在2016年3月，他放弃了硬件思维，转攻线上，利用互联网平台搭建自己的产品。

2016年8月，养老管家的App、公众号和内置于微信的“轻型App”同时上线，微信是主打渠道，因为要借助微信生态的影响力。

最初的课堂类型以名医讲座、慢病管理类等医疗节目为主，辅以歌曲相声等娱乐频道。张东民表示，为了制作医疗节目，他们找了国内50多位三甲医院的主任级医师来录制短视频。 

但是，8月底就有老人在后台留言说课程太单一。 

于是，9月初张东民做了一次市场调查，主题是“现在的老年用户都喜欢什么”。张东民从5000多份问卷中发现，老年人的需求并非是医疗健康讲座，而是“琴棋书画茶”。“我们的用户原来都是一群活力老人、文化老人，”张东民笑着说。

2017年的养老管家用户画像调查也印证了这一点：55-70岁的用户占比超过80%，大专以上学历的超过50%，一二线城市的人占63%，一半以上的人开通了移动支付。

“一定程度上，老年教育、文娱活动也是‘刚需’，”张东民分析，“其实是弥补遗憾。他们经历过很多，苦日子过过，富日子过过，现在还有很多东西想去体验。”

掌握了老人的需求，养老管家开始研发新的课程。2016年10月，全国第一档老年英语在线教育节目《英语天天说》上线。《英语天天说》采用音频的形式，有一位老师主讲，内容以日常对话交流为主，语速较慢，适应老年人的节奏。用户可以自己录音，也可以把录音“晒出来”，让大家点赞评论。上线第一天，《英语天天说》的播放量就突破1万。

渐渐地，养老管家的云课堂变得丰富起来。声乐书法、绘画朗诵、舞蹈太极、茶道烹饪、相声评书、运动健身等等类型都包含其中，开设视频课程数超过120门，音频节目近万集。高峰时，养老管家的日活用户达到百万。目前，养老管家在腾讯视频上的播放总量有2154.9万。

老年课程要自己研发

张东民认为，做好课程内容是第一位。养老管家的云课堂分付费和免费，大部分课程都坚持自己生产。课程团队共16人，占公司总人数一半以上。

“优质内容一定要机构来做，UGC的内容解闷行，学习学不了。”把课程内容做好，让更多老年人都能喜欢，而且还能学会，是张东民坚持自己做课程的原因。

课程策划负责人贾莎莎举例说，养老管家的课程与其他全人群课程明显不同。比如乐器课，他们会选择50岁以上用户人群最耳熟能详的经典曲目，把每个教学步骤拆解清楚，力求在10节课之内，就能让用户学会弹奏简单曲目，增加成就感。在聘请老师时，养老管家更看重的标准也是老师是否足够耐心、能不能把课给老人讲明白。

学员的评价是最直接的反馈。“前段时间网络不好，落下许多课。老师教的耐心，通俗易懂。对于乐谱白痴的我，还得努力学习，谢谢养老管家的老师们。”昵称为“瑞雪”的学员在口琴课上留言。

在朋友的推荐下，今年60岁的翟阿姨也开始用养老管家，对赵世民老师教的“音乐与养生”课堂尤其着迷。“每天早上我就到那教学楼后边的水池边上，想象那水的河流冲你的血管，冲你的脚后跟，然后咱们吸气，喊”巫——”。那个老师就是这么教的，我觉得讲得特别好，每天带上我的小徒弟一起去练，“翟阿姨在电话另一头，情绪高昂。 

在手机上晒作业、点赞互动、交流观点，已经成为这些年过半百的“学生”日常。 

“试一下，看我吹的怎么样，不要见笑。再慢慢地练吧，只能吹到这样了。” 昵称为“一粒麦子”的学员把自己的口琴练习录音晒出来，这是他完成的第16个作业。

“Great”，“Very good”，“Wonderful”，“You are awesome”…… 看到“荷塘月色”同学在《英语天天说第三季》交上的第180份作业，很多学员不吝给出了花式夸赞。 

养老管家课程截图

作业打卡、点赞评论、留言获得精选等可以赚积分，等积分攒够了学员就可以换付费课程。

有一些老年人应用也有积分设计，但其规则是以积分+现金消费的方式换取商品。张东民觉得老年用户和一般用户不同，不认为把老人流量聚集起来就可以变现了。“老人的消费心理很谨慎的，”张东民说。 

养老管家的课程至今也没有掺广告。“不是不想赚钱，怕守不住。”张东民说，找他的人很多，但是两年前他就给自己立下了不接广告的规矩。“我觉得给老年人做的内容应该有温度，”张东民用手指向养老学堂的标语，“就像这上面写的：健康、快乐、每一天。”

未来两年，张东民依然把重点放在课程研发上。“先把课程做全，让老人想学的课都能在我们这儿找到，”张东民说，找到付费转化率较高、且受广泛喜爱的课程以后，养老管家可能会把这些课往深了做，增加与同类课程的竞争力。

关于课程可能被抄袭的问题，课程策划负责人贾莎莎表示“的确无法规避”，也确实发现养老管家被一些同类平台原封照搬课程体系，有的连课程名称都懒得修改。贾莎莎说：“我们只能做更好，更加修炼好自己。”

社区合作是未来重点

虽然用户数量可观，张东民还是觉得，“养老管家从成立到现在，心里一直有根弦。”

张东民指的是付费用户比例。目前，养老管家的付费用户有两万多，他并不满意。“有的老人不能理解，在手机上学习为什么要收费？他们愿意花钱旅游，但是为知识付费的意识还没有形成。”

于是半年前，张东民再次决定转向。这一次，张东民的决定是从TOC转到TOB和TOG。 

“社区老年教育是政府很头疼的一件事情，他们有（采购老年教育的）需求，”张东民说。

老年教育确实是一个大缺口。

根据《老年教育发展规划（2016—2020年）》，到2020年，全国县级以上城市原则上至少应有一所老年大学，50%的乡镇（街道）建有老年学校，30%的行政村（居委会）建有老年学习点，以各种形式经常参与教育活动的老年人须占老年人口总数的20%以上。 

规划还提出，要开发适合老年人远程学习的数字化资源，支持老年人网上学习。

而根据中国老年大学协会的数据，目前全国共有7万多所老年大学和老年学校，在校学员仅800多万，约占60岁及以上老年人口的3%。 

“凌晨三四点起床排队，找关系、走后门，自备凳子旁听，站在教室过道听，为了能上学，老人们个个使出浑身解数。有的老人甚至一进校门，终身不毕业，完全把老年大学当成了养老机构。” 今年两会，全国政协委员、四川省民政厅厅长益西达瓦生动地阐述了老年大学“一座难求”的现状。

除了供给数量远远不足，老年大学的教学质量也难以保障。以四川省为例，99%的老年大学仅仅依靠募集资金以及学员交纳的学费办学，93%的老师靠临时聘用，80%的老年大学没有稳定的教师队伍。 

养老管家就此找到突破口。张东民和芥末堆记者表示，目前养老管家已经和一些地方政府合作，进入到十个社区，其中包括一个三线城市。“可见老年教育确实有需求。”张东民说，“未来三年，我们的计划是进入100个社区。” 

社区合作的具体方式是由政府采购养老管家的服务，养老管家在社区活动室投放硬件设备和云课堂，供社区里的老人免费使用。除了缓解老年大学学位不够的问题，云课堂的灵活性也弥补了老年大学因为报名人数不够，开不成课的缺陷。

养老管家为社区提供的电视版课程

此外，云课堂走入线下，内容也会有所不同。张东民介绍，养老管家主要会从结合地方特色和增加课堂互动两方面做调整。“比方说，广东人可能爱听粤剧，那广东的社区就会投放更多这样的课。手工课可能更适合互动，那这方面的课也会增加。” 

养老管家正在研发一套和课程配套的志愿者系统：根据志愿者的居住地、空余时间和特长等信息，和各社区的老年课堂做匹配，请志愿者到线下给老年人做课程辅导，促进老人的学习体验。志愿者也会有实习证明。

“我不是只想赚政府一笔钱，我是希望这个课程真的用起来，去建立各种各样的社群。如果机器一个月不开一回，没有意义，”张东民说。

除了政府，也有企业愿意买单。张东民透露，养老管家已经和一家地产商达成合作，是其小区的老年教育独家服务商。

直接对接企业以外，养老管家还挖掘了“粉丝用户”的力量，即通过招募“网络老年大学校长”，邀请对养老管家有深度认同、同时自己也是老年大学校长或者相关机构负责人的“粉丝用户”亲自和当地机构联系，牵头把社区的老年大学开起来。张东民表示，做这个事情一方面是为了课程推广，另一方面也是想以这种方式倒逼地方政府关注社区的老年教育。

老年在线教育会火多久？

根据2018年的《中老年互联网生活研究报告》，71.9%的调查对象认为天伦之乐极为重要，但大多都能理解子女工作压力大、无法伴其左右。40.1%的调查对象很看重老有所为，26.1%的调查对象非常重视跟上网络时代。

老年在线教育，也许就是这些孤独又要强的老年人寻找精神寄托的出口。给自己起个独特的网名，用社交软件social，解锁一项新技能，这些尝试让他们的晚年生活变得热闹而丰富，也令他们对这个时代有了更多融入感。

而比起老年大学的“一座难求”、不稳定的师资，老年在线教育在资源整合、课程推广、运营成本和上课的灵活度上都更有优势。网络老年大学、互联网养老，有没有可能成为养老服务的主流形态？答案令人期待。