芥末堆 5月30日文，近日，在得到App正式上线3周年活动上，其首席运营官马想分享了得到的运营策略，即“像运营学校一样，运营得到App”。他表示，这是得到不用裂变、拼团下沉等运营模式的主要原因，因为好学校有独有的增长维度。据了解，得到App用户已经超过3000万。

1、校友

对学校来说，学生质量是教学之本嘛，所以对于我们来说，运营老同学保证用户质量才是第一重点，拉新反倒在其次。那我们是怎样找到这些校友的呢？ 

人家学生凭什么让你挑？很简单，教学质量：你有什么课程、专业、老师和知识解决方案，才会吸引到什么样的学生。有了这个教学质量做基础，运营工作就简单多了，不用标题党不用骗点击，只需要正心诚意有一说一。原原本本地把内容推给老用户，只要不影响同学的信任，就自然完成了双向的筛选。 

听完上边这些，是不是觉得这个COO太破了，不单败家还不看数据啊。

不能不能，还是要看的，我每天看的运营数据，有七项核心指标，没有销售数据，而是用户分享、收藏、退出率这几个体现用户满意度的数据，还有留言、笔记、互动这几个体现用户参与感的数据，这才代表同学们对得到的认可。

当然也看新用户数据，互联网学校毕竟不是线下学校，你再有本事，不能关门不许人家进。再说我们也非常欢迎所有人都下载得到。但光下载，也就相当于来得到参观，对于我们来说，只是多了一个ID，还不是多了一个同学。

要真正在这听过课、看过书、和老师和同学有过交流，才叫一个真的用户，一个真正的同学。每天，来得到参观的有3万多人，最多也就1万5千人留下成为校友。确实有很多人下载完之后发现要开展一段充满挑战的学习之旅，就知难而退了。

经过这层双向选择，带来得到用户的高纯度，也强化了彼此间对校友身份的认同。

2、荣誉

说完我们和同学共同建立的校友网络。我再来说说：我们是怎样学习学校，运营荣誉的。

作为学习过各种互联网运营手段的人，有些事对我诱惑特别大，比如，搞裂变拼团，一定会短期内带来新用户的。搞积分系统、搞签到换时长一定会提高当日日活，搞促销一定会拉高当周销售额，但是确定学习学校运营之后，就不能干了。因为干扰荣誉体系的积累。 

终于说到优惠券，这不是互联网手段吗？是，也不是。

一般电商的优惠券就是为了促销或者拉新用户。得到的做法，还是学习学校，对现有同学的学习行为做奖励做积极回应，本质上就是奖学金，你可能早就发现了，我们发奖学金的时候还会带一枚勋章，这可不是运营为了刷存在感，而是我们希望把这份成就荣誉铭刻在你的得到账号里，就是我们的优惠券奖学金。

关于得到用户的荣誉，我还想说说刚上线的得到学分，目前得到学分最高分是713分，707-713分区间大约有1488人。我们邀请了其中30位来到了今天开放日现场。得到学分有啥用吗？

它并不能让你买东西更便宜。我们的目标，是让得到学分成为每一位同学行走江湖最硬的荣誉。它代表你终身学习的上进心，代表你对知识的好奇心和分享精神，代表你和全国最积极的人是同道。

3、节奏

学习的反人性还有个体现：长期自学是最困难的，你不知道从哪儿开始，啥时候结束。但我们回忆一下，小学初中再到高中大学，这十几年不也坚持下来了吗？为啥？因为学校通过节奏感，在调控你的感受和进度。 

每天，上课铃下课铃中间课间操升旗眼保健操。早晨早读，晚上小树林。学校用各种节点制造节奏：期中考试期末考试，小礼堂舞会，运动会；毕业压力大，但你会期待毕业典礼，这是一生中第一个重要仪式。

节奏，也是我们从学校学到的特殊心得。我们希望建立一种节奏，和得到的同学建立共振，把学习这件反人性的事儿一直做下去。节奏还有啥用？重新定义时间，各位得到用户，一年一度的12月31跨年、423、526，对你而言，是不是已经变了呢？

不同的节奏，创造丰富的使用场景，只要你加入得到，其实有很多学习方法：你可以浅尝辄止——有什么好奇的知识点，来得到搜一搜。

4、老师

除了刚才说的校友、荣誉、节奏，我们还有什么特别拿得出手、特别长脸的竞争力？对，老师，确切地说，是得到系老师。

得到系老师是我们最大的法宝。比如，刘润老师成为得到老师，《5分钟商学院》可不是每天五分钟就完了。我们要和润总一起运营，与同学多种形态线上线下的交流互动，答疑解惑。过去三年刘润累计回复留言和问题14393条，举办21场各地线下大课，出版12本图书和3门课作为教材，举办了10场直播。

其中有一场直播，是刘润老师带用户去盒马鲜生田野调查，用实战结合理论讲透新零售。这背后的运营投入和刘润老师的精力投入当然很大，无论是线上还是线下的运营活动，都至少有五个团队在支持：得到App线上运营、线下运营、编辑团队、图书策划、外部营销策划。我们每天就是运营老师在得到的影响力，让用户和老师的距离变得更近，有充分的交流和互动，教学相长。因为我们要建一所名校，名校的核心资产不是建筑、设备，而是人。

这就是目前我掌握的得到运营方法，今天全部汇报给大家。这些还远远不够，会继续学习，争取明年能有新的方法可分享。但“像运营学校一样，运营得到”这个指导模型，就定下了。

当然，我不是说我们选择学校作为对标就是最好的唯一的，但它也一定不会差。因为，只有拥有一个历史观，才能不断做出正确决定。