芥末堆11月29日文  在GET2019教育科技大会的“探寻智能化教育的边界”分论坛上，新东方中学部教学负责人薛雨老师在现场介绍了新东方北京优能最近所做窗口期的变化过程和发展经历，并给出了对于智能化教育的“新东方经验”。

去年秋季和春天，在新东方窗口期开放前的三个小时，报名人次达到了13.5万，同期收入1.8亿，创造了新东方线下地面学校窗口期之内报名的巅峰记录。从“新东方手工集团”到采用网络报名，再到预报名模式的探索，到嘉年华晚会，新东方在用科技优化体系的同时，也在不断丰富窗口期的内涵。

比如嘉年华晚会，邀请一些新东方的高层管理和学生家长进行直播访谈，家长们可以同步观看交流，这样窗口期就不仅仅是简单的支付报名，而且还为新东方进行了比较“接地气”的品牌宣传，增强品牌信任。

随着市场越来越趋于成熟，家长越来越年轻化，家庭消费决策趋于理性，决策周期越来越长，所以新东方在2018年开始探索预报名模式。把家长的决策时间放在预报名和正式报名之间，调转沟通成本。同时，模仿大学选课的模式，进行预选和补选两段操作。首先是预选，预选之后对名师班级的录取采取抽签处理，抽签之后对落选客户进行补选，补选结束之后，所有班级加入购物车，当天晚上家长进行支付缴费报名。在施行模式改革后，窗口期转班退班操作和家长咨询量均有明显下降，对于新东方来说，大大降低了沟通成本，提升了客户体验。

在获客之后，又如何保证留存呢？从Q1暑假入口到秋天，北京优能整体留存在70%左右，到秋续寒，寒续春，续班率也维持在85%以上。薛雨分享了新东方如何保证长线续班的方法。

新东方会根据每个学生设计对应的提分方案，这中间会耗费大量的人力物力。但是薛雨认为线下教师拥有优势，“线下课堂体验相比于线上课堂体验互动性更强一些，人与人面对面情感的交互，相比于隔着一个屏幕做线上的交互所能够建立起来师生关系的联系更强一些。”薛雨说。在情感联系的基础上，老师对学生作出分析，随之得出的方案，也能使学生在情感上更容易接受。新东方重视师生粘性，对老师来说，更重要的不是在窗口期催家长报名，而是在窗口期前后对孩子的每一次考试用心跟进，同时，教师管理者也要在跟进过程中做好反馈。

不得不承认的是，人的精力和时间是有限的，新东方去年开始和悉知数学合作，以高中数学为试点引入AI技术，辅助课后落实等教学工作。薛雨认为，新东方的优势在于教师的经验和资历，在于品牌响应力，但是在科技方面并不擅长。所以新东方由自主研发走向了一个更为开放的态度，开始和一些优秀的教育科技公司合作。

新东方通过APP把线上和线下结合起来，既有线下建立起来强情感黏性，又能利用高效的科技手段及时回应学生的交互。科技化尝试从课后落实环节逐渐扩展到题库建设和学生的数据收集等等方面，帮助授课教师作出有针对性的产品。今年暑假，新东方续班率同比比去年增长了11.58%，使用了对应的AI课助教的班级，续班率同比提升了20.41%。同时，新东方作为一个在英语教学培训领域相对比较领先的机构，却在今年高中数学智能化教育试点后，实现了数学续班数据对英语续班数据的超越。“高一年级数学续班结束之后，已经超越了高一英语，成为K12中学板块第一大学科。”薛雨介绍道。

在和保利威的合作中，新东方引入了直播视频微课的形式，把前端招生环节转移到线上，老师不需要再跑到各个校区做讲座、开体验课。教学数据驱动教学进程，已经成为了基础常态化的操作。

未来中小学教育行业的发展中，随着市场的升级，进一步消费改革，将会有越来越多的家长追求个性化的教育。教育机构可以在批量化上课基础上，进行个性化课后辅导的落实，使批量化的集体和个性化的线下服务两个环节逐渐剥离和区分，迭代好自身的教学产品和服务设计。新东方也计划扩大合作范围，探索更好的合作方式。

教学类产品是连接老师、学生、家长包括优质的教育资源的工具。现在，学生获得教育资源的渠道非常多，对于老师来说，授课手段也非常丰富。作为新东方这样一个老师数量比较庞大的人员密集型企业，如何提升内部管理效率就显得至关重要。以北京优能自己做的平台为例，平台对于老师学生助教包括员工管理者多个端口之间的信息流转上面做了很多尝试和搭建。科技力量不容忽视，利用科技辅助教学，是帮助一个庞大的团队前行的重要手段。

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