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你复工了吗？你的公司还好吗？

眼下各行各业都已陆陆续续开始复工，线上办公与线下上岗结合进行，教育行业同样如此。其中，无法开课的线下教育机构，很多都在尝试在线上进行授课以谋求生存，以瑞思英语、童程童美、小新星、美吉姆等为代表的线下素质教育机构，也纷纷增加了线上业务的比重，陆续开设了线上课程……如果积极点说，素质教育正在缓慢地努力地爬起来，如果实诚点说，素质教育行业依然在这次疫情阴霾下沉重前行。

 此次疫情对素质教育赛道乃至整个教育行业造成的重击是毫无疑问的，许多教育机构都直接面临着“伴随疫情而产生的多面问题”，有机构的所有业务全部停止、有机构调整了员工工资的发放比例与时间、有机构开始思考调整业务的发展方向，更有机构宣布破产、停止运营。 

在睿艺对于教育赛道中一些创始人、高管的收集过程中，大家都从自身情况出发谈到了自家公司所面临的不同问题乃至赛道中遇到的问题，同时也都针对自己公司面对的问题，提出了一些解决方案。疫情危机之下，对于素质教育赛道中的机构而言都不好过，但面对不好过的问题，究竟要如何应对？听听这些教育企业的创始人、高管怎么说。 

黑云压城，匆匆上线在线课程真的是好机会吗？ 

兄弟连宣布倒闭、明兮大语文停止营业、诸多线下素质教育企业停止了春季招生，坏消息一次又一次地袭来。其中，最严峻的问题是不知疫情何时才能过去，不知道线下教育机构何时能够正常复课、恢复运营。对于素质教育赛道中的诸多线下机构而言，目前已黑云压城。 

就像达内教育集团创始人、董事长韩少云所说，“线下校区的关停、招生工作的减缓，是直接影响公司运营状态的原因。无法保证持续的现金流，成为了压倒教育机构无法保持运营的最后一根稻草。” 

因此，为保证机构的正常运营，现阶段都在加速线上业务的探索与发展，同时也在为后续的复工做准备。有业者曾表示，疫情对在线教育行业来说最大影响就是获客成本锐减，现阶段可以快速搭建流量池，储备潜在生源，后续进行转化。因此，现阶段对于在线教育以及OMO模式探索而言是一个非常大的机会。 

但是，现阶段匆匆上线线上课程真的是好机会吗？ 

“是机遇，但不能盲目。” 瑞思教育董事长、CEO王励弘说道。 

线上化是一个趋势，未来的教育项目基本都需要结合在线模式来进行探索，这已经被诸多的业者认同。但是，疫情期间线下教育机构“仓促上马”，一定会遇到相当多的挑战。 

第一，准备时间短促，有些课程不做调整直接搬到线上效果未必那么好；

第二，一些公司可能觉得现在是线上获客的一个机会，所以匆忙上阵，这种情况未必能够为学生提供有延续性、高质量的教育资源和课程； 

第三，虽然此次免费赠课吸收了一波流量，但是否能够有效转化、有效留存是有待验证的。错过春季招生，有些机构会拼暑期招生，下一步可能变成再次在线上拼流量、抢生源，导致过度竞争。

对此，小新星国际教育CEO李颖也表示，“无论是什么品类，什么赛道的教育机构，线上融合线下是比较完整的既能够让家庭成员全方位参与课堂，也可以让孩子们体验到各种各样先进科技手段、体现教学特色的渠道。这次疫情也的确让更多人加速认知了在线教育，但现在从用户体验来看，并没有出现好评如潮一边倒的情况。因此，老师的培养和课程的设计尤为重要，这需要机构付出很多的时间来打磨，不是一时就可以完成的。” 

除此之外，对于线下素质教育机构而言，在疫情期间通过线上授课获得营收，仅仅是杯水车薪，大量的线下素质教育机构根本无法平衡在行业被按下暂停键期间所负担的成本。 

对此，王励弘在收集中表示，“对于素质教育机构而言，无论是线上模式，还是线下模式，如果疫情期间没有足够的现金流或者过渡激进地做一些引流免费的课程，确实会倒很多机构。因为即使是免费的课，也是要产生成本的，现在已经看到，有一些机构已经缴械投降了。”

疫情当下，B端比C端危机更大

本次疫情的出现，对于以B端加盟、课程输出为主要业务的素质教育机构而言，似乎挑战更大。

和很多同类型教育机构相差不大，由于开学时间的推迟导致学费的收取、B端加盟客户所有的正常运营、耗材的购买受到很大阻滞，对B端教育机构来说，各地的交通、物流停滞给他们带来很大影响。同时，疫情结束后，还会有一段恢复期，这也不排除意向客户延缓合作，乃至取消合作的可能。

“我们每年都要发几百万套的教辅教材和衍生产品，现在教材一大部分都滞后了。另外，教培行业每年有很多展会、线下论坛，现在也都停滞了，加盟业务受阻，投资人的信心也受影响。更可怕的是，我们很多客户都处在三四线城市，因为地方政府管控执行比较到位，很多前期的场地、办证等筹备工作也无法开展。”李颖说到。 

另外，对于合作伙伴、加盟商而言，现阶段的招生也遇到了很大问题。如若总部的线上化探索发展比较快，有着成熟的线上课程，相对而言对于加盟商在疫情期间现金流的持续还有一定的保证。但如若总部并没有成熟的线上课程，这有可能导致加盟商资金链紧张或断裂，发生加盟商倒闭或跑路的现象。 

因此，如何对加盟商做好疫情期间的运营指导、心理疏导，尤为重要。 

李颖表示，“疫情当中企业的竞争是全方位的比拼，现在很多人都在讨论如何在逆势的情况下生存下来，但很多人忽略了生存本身就是长期事件，只是突发事件加速了生死存亡。当突发事件来临，我们更要做好规划，包括我们账上的现金能维持多久，每一个合作伙伴开班的状况、大概会定多少耗材、会购买多少钱的服务等等，我们会要求每个客户经理去梳理做好自己手中的客户档案，当下绝对不是追单或逼款最好的时间，而是趁危机时刻展现你的服务，甚至是帮助老客户切实提升带新的机会才是积累B端蓄水池该做的事。”

面对生存之战，如何“活下去”？

身处于未知尽头的黑暗中，总要寻找希望，也依然要为终将会到来的光明做好准备，素质教育行业需要被救，素质教育企业也在积极进行自救。因此，面对当下的形势，几位教育企业的创始人、高管也从各自公司情况出发，分享了他们的思考。 

美吉姆副总经理表示，“3月底前，能否实现复课还不好说，一切得看疫情进展和地方政府要求。因此，目前线下教育机构能采取的应对措施可以考虑：加快线上业务拓展；争取外部支持，如物业、税费政策等；借机修炼内功，加大研发和培训，提升课程品质和人员素质。” 

诚然，眼下最重要的问题就是“活下去”，而如何“活下去”背后面临的问题则是复杂的，从公司层面来说，例如止损和保存实力、加强团队凝聚力、为可预见的危机筹备应对措施等都是需要关注的重点。收集中，王励弘和韩少云多次强调企业要注重“节流、开源”。 

其中，在“节流”方面，王励弘建议：企业要制定非常清晰的现金支出和费用控制策略，鉴别出不同的需求和影响做出相应的推迟或取消，减少不必要的现金流出，来保证充足的现金面对疫情这个挑战，同时企业也可以借此机会梳理内部管理、提高效率、减少浪费。 

对于节流，其实行业内机构大部分都已经在做，全国各地的很多商场、物业、业主都在对租户们做出一些房租减免、延后缴纳的动作。另外，也有机构做出了薪资延后发放、打折发放乃至停薪、裁员的做法。 

对此，王励弘表示，“节流的原则是建立保护教育机构业务根基的前提下来做的，对教育机构来说最有价值的是品牌、学校、员工和老师，保护他们是第一位的。因此，建议目前仍能创收、有现金流储备的机构，在老师等一线员工薪资发放方面尽量不减。” 

“减薪并不是唯一方式，我们还是希望让员工的基本待遇有所保证，只是这段时间在绩效的部分会根据实际情况有所减少而非克扣，大家也都能理解。如果教育机构平时HR的梯队建设足够好的话，是不太会让员工有很多负面情况的爆发。” 李颖说到。 

在保障公司基本运转的同时，要在“开源”方面做更多的工作。比如，有实力的素质教育机构要开展稳定的线上业务，维护好现有学员的基础上，再做续费和拉新。 

目前来看，达内童程童美通过通过“整班迁移”的方式，即原线下助教老师、原线下同班学员不变，将线下学员转至线上进行学习。小新星和美吉姆则免费为学员提供线上的教学服务。未来，基于现阶段开展的线上服务，都有可能成为各家机构吸引新的生源，成为未来现金收入的来源。 

在此次线下教育行业按下暂停键期间，也有人开始思考未来的发展方向，例如转线上、线下线上业务的比重分配。韩少云直言，“我们目前就是与行业共抗风险，共同接受现实，在保证线上业务稳定开展的同时，做好下半年线下校区的筹划工作。” 

李颖则有着不同的感受，“我印象最为深刻的是2月10号复工的第一天，全公司只进账了一笔现金收入400块钱，还是因为有客户临时买个账号，这也是小新星二十多年来开工第一天的最低营收记录。但这让团队更加坚定、冷静了，反复在思考我们在生存的时候，核心特色是什么？到底要怎么样才能活下去？客户不愿意掏钱、不能够线下探访了，还有什么手段能让他们关注你？这是一个倒逼自我修炼内功的时刻。”

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