“芥末堆·全国行”西安沙龙活动现场

对于教培机构的在线化探索，历来声音多样，但疑虑也重重。为什么即便是传统线下教育巨头在尝试在线化后，都并未真正超越原有的模式？教育企业到底应该寻求怎样的在线化？

在西安展开的“芥末堆·全国行”第二场教育行业分享交流会上，西安弈学园&嗨小蜗创始人王东做了《素质教育在线化——“智能商业”一书的阅读与实践》主题演讲，他认为，教育企业要选择为了智能化和网络化做准备的在线化，而非单纯的在线销售、上课及服务。

过去20年不是互联网改变不了教育，而是还没来得及改变教育

我2005年开始做线下儿童英语机构，从没有想过要做全国性的扩张，但在2013年我们在北京还是开了一家全国跨区域的分店，不过因为能力问题7年过去也没能开出第二家，基本上错过全国性扩张的机会。于是2014年我们就回归西安，做地方平台。但围棋还有好机会，在2013-2017年，我们主要是做弈学园围棋(线下儿童围棋培训)项目的全国化，在全国十几个主要城市有60家直营店。

到2018年，我们就开始转型做线上，并起了一个新品牌嗨小蜗在线围棋，这两年一直收着做，目前有在读学生8000人，相比线上来讲比较慢，但比线下已经算快的了，我们楼上有70多个直播间，大概服务4000名学生，而若换做线下来在这么小的城市去服务是比较困难的。

这两年的在线摸索，很多试错应该会给大家一些帮助，同时结合曾鸣的《智能商业》这本书做观点分享，我们这两年一直通过阅读和实践来学习这本书。

第一个观点是“互联网已经彻底改变的是零售业、广告业，即将深刻地改变所有行业，当然也包括教育行业。如果2017年下半年，你问我愿不愿意尝试在线，在线到底有什么未来，我当时肯定是不看好的。大家回想一下互联网对教育这20年的影响，并未发生根本的、颠覆性的改变。这不是互联网改变不了教育，而是互联网还没来得及改变教育。

传统教育巨头尝试在线化但未超越自己，因为他们没来得及完成智能化

我们经常会高估明天发生的事，但是我们会低估10年后发生的事。以我的亲身经历来看，我是相信10年之内就像改变广告业、零售业、支付方式一样，互联网会颠覆整个市场，教育行业会有非常大的变化，所以我希望大家如果能有个心理准备就会更好。

为什么这么说？因为互联网改变要经历三个步骤：在线化、智能化和网络化。按曾鸣老师的观点，就是未来的商业世界属于那些和互联网高度融合的。那么如何评估这家企业是否和互联网高度融合？

第一个看是否将用户的核心行为在线化，第二个是否利用在线收集的数据优化了用户体验，从而完成智能化。第三个看是否搭建了平台和商业生态系统。

按照这三个标准去看中国的教育行业，即便是传统线下巨头新东方和学而思培优也没有完全做到第一步，更不要提第二步的智能化，所以他们仍然是属于过去的传统行业。尽管他们也做了在线化的尝试，但并没有真正实现对自身模式的超越。因为他们只完成了第一步的在线化，还没来得及完成第二步智能化。

我相信在线教育的体验和效果一定会超过没有在线。随着线上教学体验和设计的不断改进，我很坚定地确定我们做的在线产品的效果和体验，一定在未来会远远超过线下。如果说我的线上体验和效果超过线下，而且我的收费又比线下低，你说我是否就有可能最后对线下形成重大影响。

在线化是智能化的前提，不管你目前是线上机构还是线下机构，谁先完成智能化谁就获得主导权。谁先完成网络化，谁就获得统治权，这个机会对双方都是同等的。但目前我们研究在线并没有获得主导权，是因为你给用户提供的平台还很有限，主要是提供了便捷，并没有完成智能化。

以OTF健身机构为例，它要实现“运动1小时，燃脂36小时”，通过采集你的运动数据，达到个性化的及时评估、及时反馈、及时调整的效果，完成从在线化到智能化的闭环。它打破了传统收集数据做决策参考的单一性。智能化就是数据一来立刻就帮你做调整，数据是活的，是及时性的，而不是延迟性的。

曾鸣老师讲过一句话叫做智能商业的成功最关键的一步，往往是一个极具想象力的创新产品。针对某个用户问题定义了全新的用户体验方式，同时启动了智能数据的引擎，持续提升用户体验。这样的智能商业才是对传统商业的颠覆，才能实现降维打击。胜者一骑绝尘，败者万劫不复。

如果说按照传统的模式来讲，你的产品质量随着你的时间推随着你的规模化，它其实很难提升的。无论是麦当劳肯德基、或者星巴克，经过高度标准化后，产品质量和初期相比，有所降低，但是它没有低过一个大家接受不了的呈现。但像OTF这样依靠数据在线化，数据越积越多，智能化的迭代的圈数越来越多，它的质量相比十年前成立时的肯定会越来越好。

如果我们想提升我们的产品质量的话要怎么做？有两种在线化，第一种是在线销售、在线上课、在线服务；第二种是为了智能化和网络化做准备的在线化。第一种是把在线当目标，第二种是把在线当过程，我们应该关注第二种。

曾鸣说，要想实现智能商业的第一步，就是让你的产品服务核心流程在线化，不管是线上还是线下，不管你的场景在哪。但请记住这只是万里长征的第一步，成功的互联网企业都是在实现了在线化的基础之上，在智能化和网络化方面取得了重大突破。