“每天上班坐地铁看网课广告，中午出去吃饭看网课路牌，晚上回家小区电梯里看网课视频宣传……”近期在线教育机构广告铺天盖地，过度营销的问题受到广泛关注和热议。据悉，在线教育现已成为继电商、游戏之后，主流平台的第三大广告主。不难发现，现在就连热门综艺也少不了在线教育平台的身影。

但实际上，据中科院权威报告调研发现，家长最看重的并非在线教育的品牌知名度，而是教学品质和口碑。随着市场上可供选择的在线教育机构不断涌现，家长对平台提出了更高的要求，比如强大的师资资源、个性化的教学、良好的课堂氛围和学习体验等。以VIPKID为代表的机构，作为业内首个推出三大服务承诺的教育品牌，凭借领先的品质和口碑，获得了广大家长“用脚投票”，也证明了在线教育行业以“品质至上”而非“流量为王”。

VIPKID三大服务承诺，彰显业内标杆担当

在线教育驶入发展的快车道，玩家不断入局，厮杀愈演愈烈，头部企业也在不断地求新求变。比如VIPKID，作为在线青少儿英语赛道的领头羊，并不满足于“收割”家长的“高参培意愿”，VIPKID在日前举行的线上发布会上更是宣布了产品服务全面升级，而最重磅的是向北美外教课家长推出三大服务承诺，引领在线教育品质进一步升级，彰显业内标杆的担当。

（1）严选北美外教，100%有任教资格。

家长选择在线教育平台，尤其关注教师是否具备教学资质。VIPKID抓住了这一痛点，严格教师准入，承诺外教100%拥有任教资格，且具有TESOL/TEFL/教师资格证等多种官方认证及相关任教条件。学历方面，VIPKID外教均拥有大学本科及以上学历，其中超过33%外教拥有硕士及以上学历。更残酷的是，据统计VIPKID外教通过率不超过5%，外教平均教龄超7.5年。为保障学生安全，作为国内第一家启动外教背景调查的在线教育公司，VIPKID还与国际知名背景调查机构Sterling和Checkr合作，采集的数据与北美地方法院同步，对所有外教进行身份核实，保证每一个进入VIPKID的外教无犯罪记录。

（2）提升教辅老师服务，好不好家长说了算。

“善诱则通，善思则得”教育质量是在线教育的生命线，教辅老师更是教育质量的主要抓手。VIPKID不仅注重教育质量的提升，更关注学生综合素养的全面提高，因此始终致力于深耕服务。此次，VIPKID推出了完善教辅老师服务水平用户评价机制，承诺教辅老师将按时为孩子进行学习规划，1对1服务跟进学习效果。教辅老师服务设置满意度回访，学员和家长评价不满意，还可申请补偿一节课。 

（3）保障学习效果，小学托福考试来检验。

学习成效怎么样？当然离不开测评检验。为保障学员学习效果，VIPKID推出小学托福家庭版考试。VIPKID作为中国区小学托福家庭版考试官方独家授权合作品牌，双方联合开发系统，以实现小学托福考试在家考。VIPKID学员按照VIPKID规定学习路径完成学习任务之后，小学托福Step1、Step2口语阅读听力考试可通过。如果考不过，VIPKID免费送课程、送考位。

此外，VIPKID宣布与国际知名阅读能力测评机构蓝思阅读测评（Lexile）达成战略合作，也宣告了VIPKID在科学提升学员阅读能力的整体解决方案的一次全新优化。

教育行业应秉持极强的社会责任，从三大服务承诺可以看出，VIPKID始终把品质作为优先级，因为只有扎实内功，通过精细化运营，才能在长远发展中立于不败之地。VIPKID把教学育人作为底层动机，担起了“业内标杆”四字。

家长最看重的还是教学品质和口碑

在线教育课程好不好，家长最有发言权。随着“鸡娃式”教育观念的转变，家长们不再盲目跟风，在平台的选择上，最看重的还是教学品质和口碑。

日前，中国科学院大数据挖掘和知识管理重点实验室发布的《中国K12在线教育1对1授课模式用户体验报告》显示，目前在线教育行业的获客渠道逐步呈现出以口碑传播为主、广告宣传为辅的趋势。有77.35%的家长会通过朋友或其他家长的口碑推荐接触1对1教育平台，头部品牌的优势逐步凸显。

随着市场竞争加剧，1对1头部品牌将进入更为精细化的运营阶段，不仅需要师资教研、课程体系、课程体验、学习效果、售后服务等加持，还要在同质化产品中走出差异化道路，全面发力，并以此作为头部企业的重要壁垒，让后来者和新入局者难以企及。作为1对1赛道领头羊，VIPKID已凭借强大的师资实力，在学习效果满意度、用户口碑等品价比关键指标上一路领跑，用户的复购意愿强，口碑传播效果明显，将优质教学资源转化为了自身的竞争护城河。中科院报告显示，VIPKID用户口碑指数领跑1对1赛道。

十年树木，百年树人，教育行业最忌浮躁，需要沉下心来，守得初心，在线教育也不例外。当教育的“慢”与互联网的“快”相碰撞时，在线教育需要更多的时间去沉淀出本质，坚守“慢即是快”的“长期主义”。未来，在线教育行业应发挥网络、科技、传统教育、资本等各方力量，盘活更多优质教育资源，从服务营销化回归教学服务本质，才是其健康发展的应有之义。让在线教育回归教育本身，有着高品质的教育模式和资源的品牌才能长远立足，获得更多家长和学生的良好口碑，才能真正赢得发展、赢得时代。