图源：《小森林》

上周，是教培业风雷激荡的一周。

各行业的专家，各品类的精英都争着抢着给教培业把脉，预测它是不是快死绝了。诸葛撇咧、公孙茭白、司马韭菜，陈醋赵酱王糖李盐，都来了。

这个时候，如果教培业不自嘲一下，就太不够情绪稳定了。

芥末堆为此新添一则小栏目——“二茶”。留给教育从业者来这里吐吐槽，聊聊身边发生过的奇葩事、糟心事，自我宽慰的同时也宽慰宽慰别人。“二茶”可以有多重意思，一指二窨茶，茶叶在相对密闭的环境下发酵和蒸热；再来寓意二人品饮对谈，漫天卷地的聊聊二手故事。最重要的是，如人饮茶，甘苦自知。

今天赶来吐槽的是教培行的自己人，知了学院创始人王新，一位衣不紧、发不长、香而不腻、烈而不冲，老有格调的中年教培男。

本期茶友：

王新： 两家教育平台商学院院长，扶持千人校上百家

左希：芥末堆镇店记者，年对话教培创业者过百人

王新：这个行业我做了20年，每年能见到上万名的教培业同行。这个行业，最近正在起变化。

左希：具体变化有什么？

王新：两个绕不开的问题，一个是从业者信心下滑，大多数团队状态不佳；第二是营收表现不佳，招生和续费情况普遍不如预期。 政策的频繁出台加速了市场淘汰的进程。

左希：环境也在变。

王新：是的，社会舆论一直在演变。一些奇葩事件越来越多。事实上，一旦某地发生一些不良行为，吃瓜群众们通常并不关心真相，他们更倾向于支持弱者。

左希：做教培这一行的还不够“弱者”吗？

王新：在可见的5年内，会越来越弱势，形势很可能不会有明显的好转。当然，这也让众多用所谓“人性化管理”来掩饰不规范的机构，将直面越来越大的运营和市场压力。

左希：众多的创业者正在被拿捏。

王新：太多了。我随便举个例子。我知道一家托管机构。有一天，一个孩子在放学时发生了意外，不小心将一颗牙磕断了一半。孩子家长找到机构负责人，要求他出两万块作为赔偿。

机构负责人通过询问、调查，了解到这个孩子是在公立学校门口与其他孩子打闹，在出校门的一霎那不小心摔倒出了意外。托管机构的老师也在第一时间将受伤孩子送去医院，通知了家长。

然而家长却坚持认为就是托管机构的责任。机构提出可以找到公立学校共同解决问题，毕竟事件发生在学校门口。但家长却担心孩子将来会受到排挤，所以坚决不愿意采取这一步骤。

机构又建议她去找打人孩子的家长。当得知打人者的家长是一名单亲妈妈，性格非常强势后，家长执意只追究机构的责任。甚至直接和负责人说，“我不会去找公立学校，不会去找单亲妈妈，我就找你们。如果不赔钱，我就每天来闹事。”

机构负责人感到委屈，相当为难。后来，她果然每天都去学校门口哭闹，一边指着孩子说在这里受的伤，一边指责托管老师不负责。

左希：后来只得赔钱了事。

王新：是的。家长提出了两个要求，一是赔钱，二是免费托管一年。机构答应了第一条，没敢答应第二条。

左希：这种事情太多了。很多机构为了维护声誉和平稳运营下去，妥协是唯一的选项。怕就怕，这类家庭以后还会制造出新麻烦。

王新：故事的结尾是，家长兴高采烈地接受了赔偿款。不久后，她的孩子在公立学校的厕所里和其他孩子打闹，把胳膊摔折了。

左希：往往就是样，只见贼吃肉，不见贼挨打。我做校长时，有两个小朋友课后玩闹，事后被其中一个妈妈知道了，感觉自己孩子受了委屈，来学校坐地大哭失控，双方家长从各自报警闹到找律师互相起诉，最后的结果是警察无语了，法院不受理，家长无处撒气就把火撒到了学校身上，要求减免学费，我们能怎么办？

王新：做这个行业需要时刻保持警惕。当然，以学生安全和教育质量为重或许是教育培训行业的一种成熟和成长，也是一种必经考验。

左希：事实就是，即使没做错事，也可能被卷入麻烦之中。这种情况越来越多。我知道有家培训机构，上完20课时后，家长来投诉，说是授课老师批评他家孩子，影响了孩子心理。最后只能退费。总之，行业对从业者的要求变高了，他们需要具备处理各种复杂情况的能力，同时也需要为学生的福祉担起责任。

王新：用户行为越来越奇葩只是硬币的一面。机构内部也够热闹的。

左希：说来听听。

王新：我知道有家幼教机构招了一批年轻员工。其中就有这么一位。

有一名幼教专业毕业的女孩新入职，园长考虑到她刚毕业，经验不足，决定让她先去前台熟悉业务。

上班第一天，接到了家长的咨询电话：“谁啊？什么事？上课时间？和上次一样。”那口气随意的像和在家聊天一样，园长立刻就惊了。

园长当即指出她的不当，年轻人却不以为然。后来类似的事情多生了多起，园里决定暂时将她调到后厨工作，避免她与家长直接接触，减少问题发生概率。

没多久，又有家长来投诉，说是在就餐时，看到一位老师拿开水泡饭给孩子吃，认为这是不负责任的行为。园长很吃惊，机构有标准化的餐饮流程，老师需要按照规定，热饭后再分发给孩子。一调查，又是这名新员工干的事。

图源：《重启人生》

年轻老师的答复把所有人都惊着了，她坚称自己在家里就是这么吃的，问题不大。尽管规程里有明确规定需要使用微波炉等设备加热饭菜。最后，机构不得不终止了和这名年轻人的合作。

左希：有时候机构也很无奈。学历没问题，教资没问题，背景调查没问题，一上手就各种问题。

王新：应该算个小警示吧，提醒从业者要充分重视招聘，不能走过场，试试看。通过面试可以初步了解一个人的素质和适应性。在面试中可以提问一些情境案例，看员工如何处理，询问他对最近的事件或时事的看法，以帮助判断他们的适应性和专业素养。

左希：另一个层面的问题在于整体垮塌导致了人才流失，经营者也面临着缺乏足够的人才培养周期的挑战。只有市场活跃了，才能提供更多机会，去吸引和培养人才，促进职场和教育体系的衔接。

王新：眼见着年轻员工不省心，合伙人要避的坑更大。

我认识合肥一家舞蹈学校的校长。包括她在内，一群90后的舞蹈教师在2017年底合伙创办了一所学校，发展的挺好，人数一度超过了2000人。

随着流水和学员增多，这位校长在管理和财务方面的短板就凸显出来了。后来，她邀请了一名好朋友去帮她管理学校财务。

在接下来的三年里，她把时间和精力集中在教学上，几乎没再查看过财务记录，也没有对财务状况进行核实。

有一天，一个学员的赔偿问题急需一笔钱。她不得不重新检查学校的财务状况，结果发现了异常，账目中的资金比预期的要少，于是向好朋友提出了质疑。然而，财务却坚决否认有问题，坚称所有支出都是正常的。

巧的是，这名校长的丈夫是一名银行高管，利用关系查看了财务记录，结果发现在过去三年里，那位担当财务的好朋友陆续转移了30万打入私人账户。

后来，双方的父母也介入了这场争端，财务的父母出面苦诉困难，强烈否认自家孩子有任何不当，最终陷入僵局。

左希：很多培训机构创业者在专业方面出类拔萃，在管理上缺乏常识，不注重财务、团队合作、管理等方面的培训提高，导致在运营和财务管理中面临窘境。

王新：不仅是朋友之间，各种羁绊都会出问题。

左希：世道人心。

王新：我遇到过山东一座县城的一名舞蹈学校女校长。她的事情还挺有戏剧性的。

十多年前，这名校长在街头偶然遇见了一名17岁的女孩。当时这名女孩身上又脏又臭，在沿街乞讨。校长打听后得知女孩的家庭情况非常困难。父母重男轻女，不允许她继续上学，把她打工换来的钱供养弟弟，以至于女孩身无分文，无处可去。

校长心生怜意，将女孩接回家，在经过她父母同意后，将女孩留在自己的舞蹈学校，手把手培养她成为一名舞蹈老师。女孩也展现出这方面的天赋，获得了各类资格证书。

多年后，女校长决定回归家庭，生育孩子，将学校管理权暂时托付给这名自己信任的女孩。

当校长产假结束后，却意外收到了女孩的辞职信。十分不舍的校长询问女孩原因，女孩提出了一系列借口，包括丈夫和婆家的反对等等。最终，校长还是尊重了女孩的决定。

不久后，女校长发现学校对面开设了一所竞争性的舞蹈学校，创办人正是这名舞蹈老师。紧接着，女孩不仅带走了学生，还陆续挖走了一些老师。

校长找女孩对质。女孩情绪激动地辩称，多年来她一直在这个领域努力，学生和老师自愿选择了她的学校。她还说，丈夫和婆家的压力让她不得不这样做。

尽管女校长明白这是一个商业社会，竞争不可避免，但心里还是很难受。

图源：《重启人生》

左希：教育培训行业一直存在近亲繁殖的问题。员工在获得了技能和经验后，会感到自信和有能力独立创业，这本身并不是问题。问题在于，行业同质性高，缺乏创新和多样性，市场竞争过于激烈使每个机构陷入了价格战和资源争夺中。

王新：预防是最好的方式，可以通过签署竞业协议以法律手段来维护权益。同时，建立员工与企业的粘性，包括薪资和情感层面的关系，也是留人留心的办法。一句话，制度和规章是重要的，也需要借助人性化的管理，维护员工和企业的互惠。

左希：我们聊点积极的吧。我在上半年的采访中，发现诸如陕西的编程、山西的架子鼓、南京的乐器等区域机构有那么一点儿逆势上扬。

王新：没错，一些城市的确出现了逆势上扬和扩张的机构，但这些机构的成功无法简单地复制到其他地方。打个比方，四川一些城市的街舞培训发展迅猛，广西玉林在书法培训方面有出色表率，山东则一直孕育着庞大的艺术类考试培训机构。

左希：我们说，头部企业越来越聚集在北上广，小型机构县域多，太多腰部企业消失掉了。

王新：在大城市经营教育培训机构时，合理控制规模至关重要。在小县城，扩大规模更容易掌握成本，因此规模越大，生存空间就越大。三四线城市教育培训机构面临的挑战最大，如果能够坚持几年不追求短期利润，也许有成功的可能，这些地区潜力仍在。

左希：聊个小话题，我周围的很多朋友都挺纠结“35岁现象”。超过35岁的创业者可能会凭借经验、资源和管理能力而具备一定的优势，然而，创业的不确定性越来越大了，很多人突然发现自己的那一套好像失灵了。

王新：进入教育培训行业创业的难度指数级增加了。如果年龄在35岁以下，家庭和孩子的负担勉强承受，投入的创业资金不至于影响日常生活，那么可以尝试进入这个行业。但如果三者中有一项缺失，我建议三思而后行。

左希：成功创业需要明智的计划、坚定的决心和充足的准备。不同年龄段的人可能会有不同的资源和经验，但关键在于如何运用这些优势来实现创业目标。

王新：是的。一般来说35岁以上创业者在生理层面，会出现荷尔蒙水平下降，激情减退，容易产生负面情绪，影响决策。然而，从经验上来看，超过35岁的创业者如果之前曾成功创业，或者拥有某个行业的管理经验或专业技能，成功的可能性会有所提高。

左希：最近有很多人面临转型或者转行，王新老师对他们有哪些建议？

王新：在我看来，中小规模的教育培训机构未来很可能以夫妻合作经营为主要模式。不要小看夫妻合作模式，它带来便利和稳定性的同时，也存在一些难以化解的问题，特别是在理念和决策方面存在分歧时，还会影响到家庭和企业的平衡。夫妻一旦合作，明确分工非常关键。家庭关系需要情感化，企业关系需要理性化。

左希：经济下行时，无论是企业还是个人，财务稳健、创新能力和卓越的客户服务是持续获得口碑、利润和稳定的关键。

感谢王新老师做客芥末堆，我们下期见。