芥末堆 11月14日 怡彭 报道

在以“共建·让更好的教育来得更快”为主题的GET2017教育科技大会“领袖论坛”上，新东方副总裁徐健以“新东方的践行：教育线上与线下的融合”为题进行了主题演讲。

在演讲中，徐健对比了中国与美国在商业发展上的差异，他认为，中国在互联网创新上已经有许多领域都领先于美国。

与以电商为主、持续高速增长的“双十一”相比，美国的“黑色星期五”仍然集中在线下，且规模已趋于平稳。而其原因主要为中美两国在人口红利、物流成本与地租成本上的差异。而教育也存在着相同的趋势，互联网人口众多、教师资源集中且优质资源稀缺的中国，有机会做出比美国更好的在线教育。

互联网与科技所带来的最大好处是效率的提升，而徐健强调，与其它行业相比，教育行业还要更重视对学生学习效果的提升。只提升效率而没有真正提升教学的效果和孩子学习效果的教育科技，最终将被证明只是噱头。

在过去几年，新东方在线上与线下融合方面进行了多种尝试，以配合不同的场景和需求：

• 学习的工具：学习过程的可视化

• 大班直播：标准化的内容最大化的共享；

• 小班直播课：突破地域的限制，提供课堂互动、有效地补充线下；

• 双师课堂：实现名师资源的共享；

徐健表示，新东方还将在未来持续探索，寻找线上、线下相融合的最佳方式，让更好的教育来得更快。

以下为徐健的演讲实录：

大家好，非常荣幸，今天实际上是我第一次来到GET大会。

我在美国工作了十几年，从之前的历史我们可以看到，美国很多技术上的创新，中国都在很快地Copy。但是实际上最近这几年，中国在很多不同领域的创新已经领先于美国。

从电商到教育，中国的互联网创新正在弯道超车

这个礼拜也是刚刚结束线上的一个电商的狂欢，就是“双十一”。所以我今天讲线上线下的融合。在包括电商行业的很多行业事实上都在面临这个难题，到底是线上取代线下，线下战胜线上，还是线上、线下一个更好的融合？所以，我们这几年其实一直在摸索。

我其实在去年的时候，也是回到美国，我看到美国最有价值的节日是黑色星期五，还有一个日子叫Cyber Monday，它实际上是感恩节假期之后的周一。美国的黑色星期五和Cyber Monday是一种什么样的状态呢？基本上还是非常汹涌蓬勃的线下体验，去年我们跟几个朋友也是这种状态地去商店里面抢东西，早上五、六点钟的时候就起来去抢东西的状态。这个其实跟中国形成挺鲜明的对比，中国是什么状态呢？快递包裹堆积成山。

“双十一”公布的数字是1682亿，我们比较一下跟美国的数据，如果我们把它们放在一张图上比的话，这个数据还是比较客观的。2011年的时候，“双十一”网购的数据和黑色星期五、Cyber Monday的数据几乎是相等的，而这五年的时间，差距非常明显地在越来越大。

在教育行业会不会存在一个相类似的情况呢？我认为美国可能很快地会从我们的各种创新中Copy很多我们领先的东西。我们如果是稍微分析一下中国和美国的电商，这里面有一个不同的方面，其中几个核心的因素：

• 1、人口的红利。

• 2、物流成本的极低。因为美国的物流成本，当你是6-26美元送到家里的时候，最后一公里是解决不了的，所以大家在美国经常见到的是，你去沃尔玛买东西，送到沃尔玛最近的店，然后你去沃尔玛自提。所以最后一公里没有解决，电商永远不能像中国这么方便。

• 3、地产的成本。使得线下的成本更高，所以线上的价格反而有优势。尤其是在中国，对于价格相对比较敏感的情况下，所以大家看到中美刚才那个图上一个大的差异。

所以，我们看这些因素在教育行业是不是同样存在？

人口红利一定是同样存在，刚才我们也说过人的起点来临，到底什么时候来临呢？Google的工程师说过2042年是起点将要来临的时候，那个时候弱人工智能、强人工智能会真正变成超人工智能。在那个时间点之前，其实大家知道人的寿命会延长，当人的寿命到100岁的时候，我们现在50、60岁的人又重新回到学校来学习，所以这个人口的红利永远会存在。

呈现的区别是教师资源，因为我们是千军万马过独木桥，尤其是三、四线城市以下的城市，教师的优质资源是非常稀缺的，这个情况在美国要好的多。所以，为什么好多学员到新东方来，是希望到美国能够用这些优质资源去培养自己的孩子。消费者以前到新东方是为了读研究生、本科，现在很多是读高中和初中，低龄化也是非常明显的。

所以，中国和美国有一个很明显的共同点，就是大家去美国也好，留在中国也好，大家希望得到的一定是效果，学习的效率和效果的提升，最终价格的因素会是一个次要的因素，这也是为什么我们一直在说我们做所有的线上和线下的融合。因为新东方是一个全国有700多个教学点的教育机构，我们在追求线上和线下所有的融合能够达到最终的目的，其实很核心的还是提升我们学习的效率和效果。刚才谈到很多AI方面的尝试、科技的尝试，很多不同模式的尝试，如果最终你没有打动这一点，没有提高学习的效率和效果，其实最终都被证实只是噱头。

在这里面我想跟其他的行业相比，教育行业有不同的是，我们经常说科技的最终优势和互联网的最终优势其实都是效率优势，而在教育行业，在这个地方一定要加一个效果，如果你只提升了效率，没有真正提升教学的效果和孩子学习的效果，那其实在教育行业最终还是走不通的。

科技融入教育的底层逻辑

所以，对于教育行业里面，我们利用科技去提升的首先是企业的运营效率，第二方面是提升教师教学的效率和效果。

刚才探讨了一些AI的尝试，我们能够去监控或者是看老师在讲各种课堂（线下课、直播课、双师课堂），是通过人脸识别，对学生的监控也是通过人脸识别。其实最终我们是能够实时地去监控教师教学的效果和学生学习的效果，这其实在所有的科技跟教育融合的时候，这是最核心的因素。

所以，效果和效率的提升其实是在改变教育机构跟用户或者是最终学生的矛盾。因为教育机构总希望我们能标准化、规模化、高效地发展，而用户每个学员都希望能够得到个性化的培养和培训、指导。在这个过程中，其实我们对于B端和C端的矛盾，企业的需求和学生的需求，其实我们用很多的技术或者是模式在改变：

• 1、通过技术的手段能够持续地连接用户，能够随时知道用户的需求和个性化的反馈；

• 2、我们能够设计相对应的产品，能够最适合这个学员需要的；

• 3、在这个基础上我们能进行个性化的服务，在这个过程中深刻地理解用户的需求；

如果我们能达到这几点，我们很多结合、融合的场景，就已经成功地迈出了第一步。

融合线下与线上，新东方的四种尝试

所以，我想跟大家分享新东方的四种尝试：

• 1、线上、线下学习的工具矩阵

它的目的很简单，就是我们能够把学习的过程可视化、数据化，才能可控，可控才能智能化，才能最终实现个性化。所有的教学工具其实是在实现我们对传统教学流程的重塑，这个重塑的过程我们把学生与课件的交互、学生与老师的交互、学生与学生的交互，还有整个全过程的数据搜集和评测，能够用数据化完全可视化。

在这里我们把所有的教、测、预习、教学、练习、考评和交流整个的过程能够数据化，那这个才能够让学生学习的过程可视化。新东方因为产品线比较长，我们从K12泡泡少儿到优能学，到国外的留学考试，到国内的四、六级或考研，其实所有的教学产品都是围绕着这个理念去设计和做研发。

以学习工具矩阵乐词为例，这是已经上千万的用户，周活在20万左右的一个产品。新东方不缺的是名师，这些名师在教很多学生听、说、读、写、背单词的过程中沉淀了大量的知识，而且新东方的老师比较幽默，很多讲的段子是让你能够更有兴趣地记住、学到这些单词或知识点。背单词这个软件，我们是按所有的用户需求，能够根据不同的词表，每个学生背词的过程来推送合适的内容，数据是完全可视化的。在这个基础上，我们就能够知道到底他记住了哪些单词，哪些还没有记住，最难记的单词是哪个，我们通过什么样的手段能够让所有的学生更容易地记住这个单词。

当然这只是一个例子，我们今年还会有乐听、乐说、乐读，听说读写所有的系列全会跟学生能够互动。这是其中一个产品板块的例子，优能、泡泡这套体系，其实是同样的概念，能够把学生学习的轨迹可视化之后，通过这些数据的积累，才能够给他提供更好的个性化的辅助。

• 2、大班直播

大班直播更多的是单项。很多标准化的通用资源通过这种方式来最大化的共享，成本是最低的。因为我们有很多线上的内部公开课、线上的模拟考试、外部的公开课、预备课、线上答疑、线上家长会，通过这种方式非常低成本地能够沟通到所有的学生和用户。

• 3、小班课

我们在新东方的一个城市做了一个尝试，就是我们在一个月的时间里面，把所有线下的课程强制性地转到线上。大约是在这一个月的时间里面，有400多个老师、1000多个班级、6000多个学生通过直播线上小班课在家上课，最后大家认为这个数据是怎么样的呢？它的实际结果远远超过我们最开始的预期。

在接受课程的学生里面，这种直播线上小班课的接受度是91.3%，而对于长期继续经营这种小班的直播课堂在家上课的接受度是81.4%。满意度的角度来讲，跟线下的教学是匹配的。

有一点比较有意思的是，当我们在收集这些学生和家长的时候，学生的接受度明显要高于家长，这里面就是我们所谓的有一种冷，就是父母觉得你冷。其实我们在很多线下课往线上走的时候，更多的顾虑是家长，很多80后、70后的家长不是互联网的原住民，反而孩子（尤其是K12的孩子）他们的接受度相对来说很高。

我们也看到了一个数据，年龄到底是不是一个问题？我们普遍认为成年人对线上授课的模式会更容易接受，其实我们在收集四、六级大学的学员里面，他们的接受度是很低的。反而加上K12学生的整体数据要高于四、六级的大学生，这也是我们在小班课上面临的一个很明显的问题。

对于一些自动性比较差的学生，效果是会比较差的。这也是为什么学习四、六级的大学生更认可线下，其实是他的自主能力比较差。所以，对于这些人群，小班课直播的方式反而让他感受不到自己在这里能够提升效果。

• 4、双师课堂

小班课没有办法实现互动，但双师课堂能够做到这一点。既能够把名师的资源最大共享化、能够打破资源的平衡，同时每个课堂还有一个辅导老师和助教，能够由老师带领持续地做互动、个性化的反馈。

所以，现在在新东方有100多个点在全国进行双师课堂。通过双师课堂的模式，也让优质的教育资源能够普及到很多在贫困山区很多的学生。

今年年初的时候俞敏洪老师带着我们去四川边远的山区，包括彝族自治区。从西昌要开车十个小时左右才能到，我们给高中有三个地区的学生进行公益的培训，利用我们名师的资源给他们上课，3000多个学生参加。这里面有一个数据，每周只给他们上十节课的高考集训班，通过一个学期的时间，去年他们考上大学的人数是50个人（三个地区一共50个人），而经过双师课堂的培训之后，今年的数字已经达到了80个。

所以，我们后面会加大这方面的投入，在未来的时间里面，这种双师课堂目前来讲是我们认为能够实现资源不平衡，打破时空的界限的一种有效的模式。

总结来说，学习的工具是学习过程的可视化，我认为这是教育行业里面未来的标配。通过大班的直播是标准化的内容最大化的共享，这是一个最低成本的模式。小班的直播课是突破了地域的限制，提供课堂互动、能够有效地补充线下的教学模式。而双师课堂真是能够实现名师资源的共享，同时又能够保障效果的目前来看的最佳模式。

所以，新东方这几年的时间一直在路上，一直在不断地尝试，其实最终的目标就是一个，我们希望能让更好的教育来得更快，为不断地提供高质量、高效率的教学和服务而努力！

谢谢大家！