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“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。” 2016年10月的阿里云栖大会上，马云第一次提出了新零售的概念。从此，阿里巴巴开始了新零售的探索和布局之路。日前，淘宝教育举办了首届教育新零售商家大会。会上，淘宝教育公布了“教育新零售”的发展计划。“教育+新零售”会是一场教育行业的变局吗？

自从新零售的概念被提出，“重构人、货、场”的口号一再被提起，互联网巨头们纷纷将触角向线下延伸。近些年一直被电商不断挑战、赶超的零售业实体门店，又重新站到了格斗场的中心区域，成为了新零售重要的参与者。商业市场如此庞大，在聚光灯不停追逐着线下商场、大卖场、购物中心，跟踪它们的新零售改革进展时，人们似乎忘记了一个重要的领域：线下教育培训市场。 

据《中国教育培训行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，2016年教育培训行业市场规模已近2万亿，根据增长率推算，2017年已经突破2.3万亿大关。其中约90%的份额来自于线下教育。

淘宝教育业务负责人灵赛在教育新零售大会上介绍，教育培训市场有其行业的特性（比如重线下场景、重培训过程），因此线下培训有着在线教育无法替代的重要作用，更广大的市场现在以及未来都依然会是在线下。随着教育理念的深入人心，以及人口政策的放开，教育市场将一直保持着强劲的增长势头，同时又有着太多可强化的空间。

线下教育的困境：庞大到模糊的市场和艰难老旧的运营

虽然“互联网+行业”的行动一直在各行各业中开展，然而教育行业在互联网化的改革中却似乎始终有些缓慢。灵赛表示，培训机构依然在用传统的方式做运营，以重要环节招收新学员为例，传统的线下教育机构还是采取在马路边发传单或摆摊设点的低效方式。其实这很难聚焦到自己的目标消费者，更无法了解每一位消费者的不同需求。

同时，线下教育机构也因缺乏完善的会员运营和增长体系，难以与学员维持良好的互动关系，从而造成学员的流失。它们虽然手握庞大的市场份额，却没有找到一个有效的方式去运营。 

在线教育的瓶颈：如何满足用户更个性化的需求?

在线教育的兴起弥补了传统教育在学习时间、地点、及时性以及可重复性上存在的不足。迅猛的发展势头也令其成为资本市场的投资阵地。

同时，在线教育企业也逐渐意识到，虽然在线教育在一定程度上革新了教育领域，但是在线教育却无法颠覆线下教育。二者唯有互相融合，通过优势互补来实现势能增长，才有可能进一步发展。只是，该如何融合相对割裂的线上教育与线下教育？

教育新零售：“智慧门店”下的行业大变局

面对传统线下教育机构的重重运营困境，以及在线教育的发展瓶颈，淘宝教育用“智慧门店”项目破局。借助阿里巴巴的集团资源将教育机构的线下门店改造为“智慧门店”，由此拉开了教育新零售的序幕。

智慧门店是阿里新零售战略的项目之一，为改善传统线下门店的运营模式，让线上资源能够注入线下；在为线下门店赋能的同时，也满足了线上消费者发现线下消费资源的需求。那么智慧门店与教育行业究竟会有怎样的融合与探索空间呢？

新零售平台事业部智慧门店项目成员达空在会上进行了详细介绍：

1、大数据助力教育机构的会员运营

通过智慧门店项目的改造，线下教育机构可以凭借大数据找到它周围的目标消费者，从而让机构实现精准的营销投放，降低门店的获客成本，同时让消费者获得优质的个性化推荐。

线下教育机构也可以打通其淘宝店铺和线下门店之间的会员体系，通过不同维度的数据，帮助机构了解消费者人群特征，让机构更清楚目标消费者是谁、在哪里，然后通过淘宝的消息推送和会员码功能，与潜在学员发生连接，实现更为精准的会员运营，最终实现“会员通”。

2、打通线上和线下的服务流程

关于教学服务的选择，学习用户可以先进行在线的搜索和了解，在确定意向之后在线购买。如果是在线课程，可以在淘宝教育的在线学习平台完成学习；如果是线下课程，学员可以选择就近的线下机构课程，去线下进行课程的核销。

整个流程的便捷在于：学员只需要出示手机淘宝的会员码，就可以完成整个的核销过程，同时记录自己的学习轨迹。智慧门店的“交易通”功能给线下机构承接线上用户以及后期的会员运营提供了可能。 

3、让教育机构获得更多品牌宣传机会

接入智慧门店之后，机构就有了更多线上的曝光资源，实现公域流量的曝光。此外，通过手机淘宝的品牌号、消息推送、导购助手等功能，可以实现对用户的单点营销，即“品牌通”。 

试水“教育新零售”，效果几何

智慧门店为教育品牌的线下门店赋能，将线上线下原本的割裂状态关联起来，为教育机构提供更先进的运营体系，真正提升行业效率。

作为第一批试水者，2017年11月初，韦博教育在全国120个城市189家门店实现了和线上店铺在商品、会员、支付、财务等系统的打通，率先完成了“智慧门店”的改造。

新零售大会上，韦博教育集团市场总监徐闻迪表示：“2017年的双11，韦博教育作为唯一一家接入智慧门店的教育品牌机构，借助淘宝一系列的营销玩法，在双11前后新增1万以上新会员，成交额突破680万元，位列淘宝教育语言培训行业销售排行榜第一。截至目前，韦博教育的品牌号已经吸收了6万+的注册会员，这是智慧门店带给韦博的成绩。” 

华尔街英语刚刚完成第一阶段智慧门店的改造，会上，华尔街中国区市场总监王芊也分享了阶段性成果：日新增会员数增长36%，会员入会速度不超过30秒，会员信息真实性提升11%。相比于传统的入会方式，这些数据无不具有明显的优势。

淘宝教育从在线教育开始做起，后又为教育电商化探索开路，此番开启“教育新零售”，也代表了淘宝教育想要站在更全局的角度革新教育产业的决心。

芥末堆注：本文来自投稿，不代表芥末堆观点。