小小包麻麻CEO贾万兴

社交电商是一个巨大的红利，之前我们更多被归为内容电商，我们希望通过小程序在社交分享上做更多尝试升级为社交电商，这是我们今年最想做的一件事。

去年年末，母婴内容电商平台小小包麻麻宣布已于2017年10月完成1.4亿元B轮融资，投资方包括上市公司拉芳家化以及知名教育集团新东方，这是小小包麻麻在15个月时间里获得的第三轮融资。

在融资如何使用的问题上，小小包麻麻CEO贾万兴告诉《三声》（微信公众号ID:tosansheng），目前融资的主要用途是在小小包麻麻团队升级上，但这部分支出相比融资总额来说占比很小。同时小小包麻麻也在尝试新的商业模式，一旦新模式成功小小包麻麻也会投入大规模的资金，“我们正在努力找花大钱的地儿。”

成立于2014年4月的小小包麻麻最早依托微信公众号母婴内容起家，至今已经是拥有500万粉丝的母婴领域大号，依托母婴内容发展起来的电商业务也让小小包麻麻成为了微信生态里具有较高知名度的内容电商的代表。

宣布B轮融资的同时，小小包麻麻还宣布将整体品牌升级为百宝新媒体。这让小小包麻麻由单一的母婴自媒体拓展为涵盖母婴、女性等领域的拥有十多个知名自媒体的矩阵。目前，百宝新媒体粉丝量超过1000万，电商月流水已达7000万。 

小小包麻麻在去年8月上线电商小程序，目前粉丝量达到330万。小程序也是小小包麻麻今年重点的发力方向。贾万兴表示，2018年会是社交电商爆发的元年，“社交电商是一个巨大的红利，之前我们更多被归为内容电商，我们希望通过小程序在社交分享上做更多尝试升级为社交电商，这是我们今年最想做的一件事。”

“小程序是一个趋势，我们要顺势而为”

去年8月推出电商小程序被贾万兴看做是一件顺势而为的事。从2017年下半年开始，整个微信公众号的粉丝增长速度开始放缓，最直接的体现就是一篇十万加的文章带来的粉丝转化相比之前有所降低。“微信对这种现象的感受肯定比我们要更靠前一些。小程序是微信在推的一个趋势，所以我们一定要顺势而为。”

另一方面则在于小小包麻麻的技术能力积累。在小小包麻麻的三位创始人里，CEO贾万兴创办过TomPDA智能手机网，总裁王晔是驱动之家与驱动精灵的创始人，CMO邵英是Windows优化大师联合创始人，超级兔子总经理和安兔兔的创始人。

“因为我们都是技术出身，开发一些程序去了解用户痛点，对我们来说是最擅长的事。小程序出现给我们的感觉是，我们的时代到了，这个事儿天经地义要由我们去做。我们很快可以做出一个月销售额4000万的电商系统，小程序对我们来说不费劲。所以能力到了，又是大的趋势，我们毫不犹豫就扑上去做这个事儿。”

推出电商小程序之前，小小包麻麻早在2017年年初就受到微信邀请成为小程序第一批开发者。小小包麻麻最先做的是资讯小程序。但资讯小程序一方面面临着微信公号等资讯产品的竞争，另一方面传播动力较弱，用户很少分享电商相关的文章。加上当时小程序没放开视频、直播等功能，因此资讯小程序表现并不算好。

之后小小包麻麻发现电商小程序开放了唤醒用户能力，每个用户在成交一次后，小程序可以向用户下发三条消息通知，类似于服务号的唤醒，这对电商来说非常合适。“因为有唤醒能力，我们二话不说就全力去做电商小程序了。”除此之外，在贾万兴看来，小程序还具有用户体验更好、线上线下结合以及促销上的优势。

同时在电商行业存在供应链、物流以及获客等多个痛点，其中获客问题尤其重要。在公众号时代，获客方式主要是通过内容和咨询在朋友圈和微信群传播，相对来说效率较低。但小程序的出现可以针对一两个精准的点来传播，再加上社交分享，推荐效率大大提高。贾万兴认为，小程序在电商里最大的能力是能够低成本获客。

正是在小小包推出电商小程序前后，以拼多多、蘑菇街为代表的电商小程序迎来第一波爆发。在贾万兴看来，电商能在小程序里最先引爆是因为让利，“简单来说，你给用户足够的利益就很容易引爆，电商的让利打法是最简单粗暴的。而电商小程序之所以能够让利，是因为社交电商相比大部分电商在获客成本上更低。”

小小包麻麻也不断对自己的小程序进行迭代，目前小小包麻麻小程序上已经上线了拼团、砍价、产品推荐以及产品评论等多种功能和玩法。其中拼团、砍价都是比较偏社交化的功能，目的在于提高单人客单价，同时增加复购。 

小小包麻麻电商小程序的开发团队完全由自己组建，人数也从最早的十多人增加到今天的40多人。“因为这种偏营销类的工具是一个电商团队的核心竞争力，如果我们用第三方开发的产品技术，和别人用同样的武器，那相比别人就没有优势。但是我们本身有技术能力，所以我们一定要把自己的优势凸显出来。” 

在小小包麻麻电商小程序之外，小小包麻麻也在计划推出更多新的电商小程序。贾万兴提到，小小包麻麻做小程序的核心逻辑是小程序本身要对用户有帮助，不管是解决用户的某种需求还是省钱，“我们用小程序最主要的方式是让它能够触达更多用户，这就要求小程序一定有自己的核心能力，让用户觉得它值得传播。”

发力社交电商

同时小小包麻麻也希望借助小程序实现从内容电商到社交电商的升级。贾万兴提到，内容电商的优势在于转化率高，社交电商的优势在于可以利用社交关系低成本获取大量用户，小小包麻麻的目标是在保留内容优势的同时探索更多社交玩法。 

在贾万兴看来，基于微信生态的社交是一个巨大红利，但目前大家还并没有用好。“现在常见的打法还是最简单粗暴的低价的方式，所有社交分享都是和金钱利益相关的。但价格低不足以打动高端用户，消费升级的主力团队还看重好的质量和好的服务。小程序实际也是特别好的口碑传播的方式，这里边有一个巨大的机会。” 

小小包麻麻今年在社交电商的目标就是要在金钱驱动的市场环境里探索出一条用户自发分享和口碑传播的路径。想要达成这一目标，除了需要不断对小程序进行优化，也对小小包麻麻在选品选品、供应链以及物流上的核心能力提出了要求。

作为一个针对消费升级人群的母婴电商平台，小小包麻麻目前有2000多个商品SKU，其中母婴产品占比最高，同时女性商品的占比也在不断提高。在贾万兴看来，市面上虽然母婴电商平台很多，但小小包麻麻与他们最核心的区别在于服务。

这种服务包括选品标准、供应链以及物流等多方面。据了解，目前小小包麻麻每周会看200到300个商品，只有大概十分之一的商品会通过初选，初选完毕后小小包麻麻会用两周时间对产品进行实际使用，最终上架的只有15到20个商品。

此外，小小包麻麻还实行无条件免费退换货制度，并自建了仓储和物流体系来提升用户体验。“这一切都是为了把用户体验做到极致从而换来比较高的复购率。”贾万兴说。

在公号运营、商城体系、供应链与物流都搭建起完善的体系之后，小小包麻麻开始将自己的这一套体系面向合作伙伴开放，并由此升级为百宝新媒体。外界对此或许有些意外，但这本来就在小小包麻麻的发展规划之中。

“我们一开始就是这么设计的，整个逻辑是我们用小小包麻麻这一个项目把公号运营、内容电商这一系列的坑都了解，然后售卖过程中把商场系统、供应链、物流系统包括客服都自建好，就是为了以后输出。我们本质上是一个科技服务公司，我们要商城、供应链以及后端服务给到合作伙伴去用，是我们最核心的业务。“ 

目前整个百宝新媒体矩阵里已经有十多家合作伙伴，目前这些合伙伙伴的电商月流水已经达到三千多万，与小小包麻麻的销售数据基本相当。小小包麻麻会和部分合作伙伴有股份层面的合作，另外也有一些合伙伙伴可以直接使用小小包麻麻的供应链，里面有数千件商品可以挑选。“但我们不强制要求，你可以用这些商品也可以用自己的商品，因为我们的用户大部分都不重合。” 

目前这些合作伙伴主要集中在母婴和女性领域，小小包麻麻对于合作伙伴的要求是有持续的生产优质内容的能力，另外则会看重价值观是否一致。“我们非常看重用户服务，我们不允许不尊重用户的行为出现，而且商品质量一定要足够优质。” 

过去半年里，小小包麻麻的电商小程序用户一直在快速增长，一度达到过每天新增一万人。但经过一段时间的测试，小小包麻麻发现如何沉淀小程序用户是一个很大的挑战，用户留存也是小程序普遍面临的问题。

“在这半年里我们就在干一件事，就是想办法沉淀小程序用户。小程序也越来越多，接下来的市场竞争也很激烈，如何提高用户留存率是一个综合性的问题。电商领域比较关键的一点是如何让用户形成第一次消费，我们一直在努力解决这个问题，这非常难，现在已经有了一些思路，我们还在不断优化中。”

本文转自微信公众号“三声情报站”，作者齐朋利。文章为作者独立观点，不代表芥末堆立场。