从年初的政府工作报告开始，国务院就定下了支持社会力量发展托育服务的政策基调，随后短短几个月时间内，各部门又紧密出台了一系列重磅政策，进一步助推并规范托育行业的发展。一时间，托育行业成为炙手可热的早幼教细分赛道，嗅觉敏感的创业者和投资人迅速瞄准托育市场，仅2019年上半年，获得投资的托育机构就达到6家，融资热度远超早幼教其他细分赛道。

事实上，托育行业并非一个新兴行业。从最初由工厂、企业为职工提供的福利性托儿所，到如今市场上不断涌现的各类连锁托育品牌，20多年的发展历程中，让托育服务走上市场化运营轨道的，除了经济体制改革的历史因素外，最根本的还是家长对于托育服务的高度需求。

 城镇双职工父母的增多，隔代养育的矛盾，新一代家长对幼儿养育质量的高要求，都促成了市场上品质化托育服务机构应运而生，而当下相关政策的出台，则恰好对托育行业的发展起到了助推和规范作用。

 目前，市场上已初具规模的托育品牌基本上都创立于2、3年前。在这一批最先察觉到市场趋势的先行者中，就有上海的一家连锁托育品牌。其曾在创立之初就获得了大众点评创始人张涛的天使轮投资，于2017年获得双湖资本、量创资本千万级Pre-A轮投资，2018年再次获得千万级A轮投资，由光速中国领投，双湖资本、张涛等老股东跟投。3年3轮融资，这家上海连锁托育品牌究竟有何独特之处，能一直受到资本青睐？

搭建标准化运营体系+ERP系统，探索托育园最大标准化

袋鼠麻麻，创立于2016年，目前在上海已有十余家直营店。谈及当时创办托育园的原因，其创始人兼CEO索玛表示，“最先创办托育园的想法，正是因为自己刚生完宝宝，而作为职业女性，平时既要兼顾工作又要照顾孩子，真的非常希望附近可以有这样一个专业的机构来帮忙照顾孩子，当时身边不少朋友也都有这样的想法。正好当年二胎政策刚刚开放，感觉到这会是一个很好的创业机会，我们决定把握它。”

而索玛对商业的独到思考和运作，不仅体现在其对市场机遇的把控上，更体现在其对袋鼠麻麻的管理运营上。袋鼠麻麻在创立之初就在搭建标准化管理体系，从新店选址到装修、从人员招聘到培训考核、从前期招生到后期服务等环节，都已经逐渐形成一套标准化运营体系。同时，袋鼠麻麻运用互联网技术打造智能管理系统，利用ERP系统将每家店的管理运营指标做到数据化呈现。此外，对于孩子看护和家园共育部分，同样也在构建标准化服务体系。从宝宝进入托育园开始，他的健康监测、营养辅食、活动安排、睡眠情况等照护细节，需要科学养育的部分都会做成标准化动作并进行记录，而对于孩子的沟通互动、课程教学上，袋鼠麻麻也根据孩子的成长差异进行个性化养育的融合。

袋鼠麻麻创始人兼CEO索玛

袋鼠麻麻从最开始就选择搭建标准化运营体系及ERP智能管理系统，也是希望通过精细化运营形成标准后，可以为后期的快速复制拓张做好铺垫。同时，为了后期的快速发展，袋鼠麻麻在服务体验和口碑打造上也是极为注重和严格的。有别于其他托育机构的是，袋鼠麻麻奉行“由用户主导企业管理”的管理理念。“我们老师的薪资水平不是领导来决定的，而是由家长来决定。”索玛说道，“袋鼠麻麻的学员，他们每天的成长情况都会及时的传导到家长端，全天监控视频也会开放到家长手机端。宝宝每天的饮食情况、运动情况、学习情况等等，都会以文字和图片记录并形成可视化数据结果，反馈给家长。家长对老师的服务评价，包括家长与老师的沟通互动等最终都会成为老师薪资的考评标准。” 

这样做的目的在于，一方面保证老师对孩子的照护透明化，让家长放心；一方面也可以最大化的让家长参与到孩子的成长过程中来，增加情感的粘性让品牌更有温度。正是这样的管理和服务上的极致思考和要求，袋鼠麻麻在大众点评上的用户评价平均分达到4.7。

其“野心”不局限于仅在上海地区布局

袋鼠麻麻预计在今年年底拓展到18-20家，明年计划发展到35家。目前，袋鼠麻麻还是以上海本地为拓展点，稳健拓展为主，其希望遵循托育行业“线性增长”规律，规模化的同时保证经营质量。此外，袋鼠麻麻的“野心”并不局限于仅仅做一个上海本土化连锁品牌，其拓展策略上是希望先把一个城市摸透，标准化运营模式上跑通，后期在其他城市的托育政策明确出台后，可以迅速进入快速拓展期。

袋鼠麻麻作为上海本土化的连锁托育品牌，而上海历来是政策先行的代表性城市，于2018年6月就已经发布《3岁以下幼儿托育服务工作的指导意见》，其中对托育园的场地、生均面积、师生配比等各方面的要求，可以说对上海托育行业的进入者设置了不低的门槛，这是否会给袋鼠麻麻带来一定运营上的压力?

索玛表示，“袋鼠麻麻主要以社区店为主，今年国务院扶持政策出台后，税收上已经有了部分的优惠。但对于托育园的实体运营上，也确实也会有存在一定的成本压力。虽然政策的监管和规范为托育行业设置了门槛，但另一方面也隔绝一些想赚快钱的玩家进入，同时，对一些不合规的小作坊也是一次清洗和整改，这对行业来说是一个好事情。‘先立后破’，上海托育政策的出台，其意图在于先把行业规范树立起来，再去打掉不合规企业，给规范性托育企业留下更多的发展空间。另外，上海政府也在不断地与我们实体运营者进行沟通，对托育政策会进行后续的调整和完善，我相信有压力也只是暂时的，托育市场的发展空间还是巨大的。”

 
在运营资质上，袋鼠麻麻已经在去年率先获得其首张运营牌照，成为上海资质元年第一批20家店合规托育园之一，后续各分店的资质申办均在推进中。袋鼠麻麻托班的平均客单价约6000元/月，累计学员人数达到3000+。

本文转载自微信公众号“零六说（ID：talk0-6）”，作者米奇，原标题《获大众点评创始人天使投资，双湖资本、光速中国持续加码，这家上海托育品牌究竟有何独特之处？》。文章为作者独立观点，不代表芥末堆立场，转载请联系原作者。