三月已快过半，疫情开始放缓。

回顾过去紧张慌乱的两个月时间里，有的机构在疫情中盲目投医，四处乱闯，导致内部体系一片混乱；有的机构跟风转型线上，却紧接着吃下不少水土不服的苦；甚至有的机构在疫情中早已被打压并冲刷出局......而在这些混乱景象里，让人值得注意的，是有的中小机构从头至尾都安然无恙，无论疫情的波涛汹涌掀起多么凶猛的巨浪，这些机构都能够平安过关。

这些现象引发人们思考，这些在大难之中却能安稳度过的中小机构，到底都在依靠什么突围呢？

健康的运营模式

有一句话，大家耳熟能详：“台上一分钟，台下十年功。”其实这句话放在教培行业里，也有道理可寻味。

让我们来把这场突如其来的疫情比作一次教培行业的集体裸考，能在考场上表现出优异水平的，自然是因为平日里的积累足够到位，才能做到遇事也不慌张。

疫情的突击引发了大量家长的慌张情绪，线下活动全部暂停，已经付了昂贵费用的课外班都无法上课了，这钱该怎么办？随着这些恐慌情绪，继而引发了一波用户退费潮。很多机构面对着退费潮，一时间都手足无措，无法立刻完成家长们的退款要求。而这些无法退费的机构现象一经发生，那些本来没有退费意愿的家长们也都慌了神，继而一同加入到了退费大军之中......很多机构挺不过去，重伤都已经算好，更有甚者，早已经倒在了断裂的资金链下。

由此可见，拥有一个健康运营模式的机构是有多么重要。新东方俞敏洪老师曾经说过，即使新东方的所有学生都把学费退掉，新东方都是能够退得起的，新东方账上的钱是足够用来抵御退费风险的。新东方的故事和俞敏洪老师的话语，给了很多机构们以警示。在安稳的日子里，也时刻注意机构的运营模式是否健康，资金链是否健康，机构是否具有极强的抗风险能力。

小天鹅艺术中心创始人胡雪老师说过：“【大机构】的【大】字，不一定单指机构的规模有多大，团队人数有多多，而是机构的抗风险能力到底能有多强大。”

等到真的受到了困难突击，那些健康的机构是不慌张的，因为他们即使面对退费潮，也有信心还的起所有的学费。家长们看到如此踏实的机构，自然不会被激发反抗情绪，反而会平息退费执念。

所以，在疫情重击的第一个坎坷上，这些机构安稳的度过了。

安抚现有用户情绪

用户群体等同于正在流转的现金流，在困难突击下，保护住现有用户，稳住用户群体情绪是头等大事。一些机构清醒的认识到这一点，并在疫情最开始就做出行动。

 全力配合国家指挥，按政策办事。在疫情最开始传播时，很多机构便敏锐的察觉到，并迅速启动了校区防护预警。在校区内细致的消毒，给学生分发口罩等医用品。这些行动在家长和孩子们的眼里，是非常负责任的表现，从而也更好的获取到用户群体的信任。

在国家要求停止线下一切活动后，立刻做出响应并停止线下班，同时与用户群体保持联系。让家长们知道机构的负责与担当，从而安抚住家长们的慌张情绪，以便更好地开展接下来的联络服务。

冷静寻找适合自己的出路

在疫情爆发后的二月份，教培行业内掀起了一股转型潮，大量线下机构为了“谋求生存”而纷纷转型线上，但结果却是因为“水土不服”而十分的不理想。

寻找出路是需要从自身做为起点来出发的，面对着大众潮流，一定要冷静下来思考，这条路适不适合自己。

线上运营具有自身的门槛，外行的人不是光踏进来就万无一失了的，一朝一夕就想见到效果是绝对不可能的事情。我们在做一件事之前，一定要思考周全，不能看到眼前的既得利益，而是要把目光放远，看一下这件事情的本质是什么，它放在自己的身上是否能真正带来希望和光明。

很快，事实证明，很多转型线上的机构的结局并不是想象中的那么美好。技术不熟练，内容匹配难度大，用户群体接受程度低等很多问题接踵而至，让本以为能得以喘息的机构又重新开始慌乱起来。

而在这一批狂热的转型大军的后面，有着很多按兵不动，没有转型线上的机构。他们深知，曾经五年、十年都没有碰过的领域，是不可能在这短短一个月的时间里就能得心应手的。那么面对着疫情的压制，这些没有选择转型的线下机构如何出招应对呢？

以增值服务填补空缺

面对着疫情的肆虐以及线下活动全部暂停的现状，如果一直保持着安静等死的状态那后果是可想而知的。大家都在努力寻找出路，不论如何决策，至少都在奋斗，都在发声。而这个时候若有机构以沉默来应对，呈现出死水一潭的景象，那么必然是自寻死路。

有的机构在这段时间里，做出了自己的决策。在疫情肆虐时期，这些机构推出了一些短期低价课程产品，价格在29元到49元之间，让机构内受欢迎度高的老师来录制精简而优质的内容。制作成低价课进行售卖。这不仅保持了家校联络，还带来了一些引流。

有的机构在这段时间里，把精力重点放在维护老用户群体上，除了一直保持着频繁的联系沟通外，还附赠一些机构的内部学习资料，或一些免费的视频课。

用增值服务吸引用户，通过它们来安抚家长们的焦虑情绪。比如一些免费的课程、免费的学习资料、免费的课后咨询辅导等等，这些都可以有效增强用户粘性，从而帮助机构度过疫情难关。

总之，这些机构清醒地意识到，在现在这个情况里，开源节流是最重要的事，守住命脉比什么都重要。一定要将成本放在最有价值的事情上，尽可能的让每一分钱都要花的有意义，有回报。

事实证明，很多转型线上的机构并没有得到他们想象之中的成功。最近一段时间，在线教育更是受到了群众的很多负面评价。相反，那些冷静分析形势，作出自身判断的中小机构反而成功的活了下来。

我们可以看到，这些安然无恙的中小机构，每一家都离不开优秀能打的团队，健康的现金流，以及沉着冷静的处事之道。可以说，不论在任何时候，不管是在太平时期还是困难时期，企业的运营宗旨和核心都是不变的，只有做好平时的每一件事，走好企业发展过程中的每一步路，才不会怕突击困难的到来。

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